Si vous ne trouvez pas votre réseau WiFi dans la liste, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous avez choisi un type de produit incorrect lors de la configuration
Pour vous assurer de choisir le bon type de produit lors de la configuration, recherchez le numéro de modèle imprimé sur l’étiquette située au bas de votre Furbo afin d’identifier l’appareil Furbo que vous configurez :
Modèle Furbo |
Numéro(s) de modèle |
Caractéristiques principales |
|---|---|---|
Caméra Furbo pour chien |
Furbo2, Furbo2.5 |
Caméra fixe originale |
Caméra Furbo 360 pour chien |
Furbo3 |
Rotation à 360°, conçue pour les chiens |
Caméra Furbo 360 pour chat |
FurboCat |
Rotation à 360°, vision nocturne adaptée aux chats |
Furbo Mini |
FurboMini |
Compact et léger |
Votre WiFi est masqué
Assurez-vous que votre WiFi n'est pas un réseau masqué. Vous pouvez le vérifier à l'aide d'un autre appareil tel qu'un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable / ordinateur.
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi masqué, cliquez sur « Autre réseau » sur la page « Configurer le WiFi de Furbo » et saisissez manuellement le nom et le mot de passe.
Le signal WiFi est trop faible
Si vous ne trouvez pas votre réseau WiFi, il est possible que le signal WiFi soit trop faible. Veuillez placer votre Furbo à moins de 1,5 mètre de votre routeur lors de la configuration afin de vérifier si une connexion plus stable peut être établie. Une fois la connexion réussie, vous pourrez déplacer votre Furbo à l’emplacement souhaité.
Veuillez noter que l’antenne WiFi du Furbo se trouve sur son côté droit. Pour obtenir une meilleure connexion, il est préférable que votre Furbo soit placé à gauche ou devant votre routeur, sans obstacle physique comme des murs en béton pouvant interférer avec le signal.
Vous utilisez un routeur WiFi 5 GHz
Furbo ne peut pas se connecter aux routeurs WiFi 5 GHz ; il ne fonctionne qu'avec les routeurs 2,4 GHz.
La plupart des points d'accès WiFi qui fournissent des réseaux 5 GHz fournissent également des réseaux 2,4 GHz : c'est le Wifi double bande. Cela signifie que les réseaux WiFi 2,4 GHz et 5 GHz sont tous deux disponibles avec des noms WiFi différents. Utilisez le réseau Wi-Fi 2,4 GHz pour configurer le Furbo.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, il est préférable de désactiver temporairement le signal 5 GHz pendant la configuration de votre Furbo. Pour savoir si votre routeur fonctionne en 2,4 GHz ou 5 GHz, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet.
Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez-nous.
Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :
Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect »
Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »
Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »
Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo ».