Si vous ne trouvez pas votre réseau Wi-Fi dans la liste WiFi, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Votre WiFi est masqué.
Assurez-vous que votre WiFi n'est pas un réseau masqué. Vous pouvez le vérifier à l'aide d'un autre appareil tel qu'un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable / ordinateur.
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi masqué, cliquez sur « Autre réseau » sur la page « Configurer le WiFi de Furbo » et saisissez manuellement le nom et le mot de passe.
- Le signal WiFi est trop faible.
La liste des réseaux WiFi est triée en fonction de la puissance du signal. Veuillez vous assurer que le routeur WiFi n'est pas trop éloigné de votre Furbo (maximum 1,50 mètre). Notez que l'antenne WiFi de Furbo se trouve sur son côté droit. Pour obtenir une meilleure connexion, il est préférable que votre Furbo soit placé à gauche ou devant votre routeur, sans barrière physique causant des interférences, comme des murs en béton.
Rapprochez le Furbo de votre routeur, puis recommencez le processus de configuration.
- Vous utilisez un routeur WiFi 5 GHz.
Furbo ne peut pas se connecter aux routeurs WiFi 5 GHz ; il ne fonctionne qu'avec les routeurs 2,4 GHz.
La plupart des points d'accès WiFi qui fournissent des réseaux 5 GHz fournissent également des réseaux 2,4 GHz : c'est le Wifi double bande. Cela signifie que les réseaux WiFi 2,4 GHz et 5 GHz sont tous deux disponibles avec des noms WiFi différents. Utilisez le réseau Wi-Fi 2,4 GHz pour configurer le Furbo.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, il est préférable de désactiver temporairement le signal 5 GHz pendant la configuration de votre Furbo. Pour savoir si votre routeur fonctionne en 2,4 GHz ou 5 GHz, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet.
Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez-nous.
Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :
Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect »
Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »
Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »
Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo ».