Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion internet »

Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur lors de la configuration :

1. Vérifiez si le mode de sécurité de votre routeur est WPA3. Si oui, changez le mode de sécurité en WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devrez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour le faire.

Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :

2. Essayez de rebrancher le Furbo près de votre routeur WiFi, à moins d'1 mètre 50, et essayez de le réinstaller. Si ça ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

3. Débranchez votre Furbo pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que la lumière de statut du Furbo commence à clignoter en jaune.

4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de statut du Furbo clignote en jaune, éteignez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez le Bluetooth.

5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le rebrancher). Essayez à nouveau la configuration.

6. Si le problème problème persiste après les étapes 2 et 3, faites une réinitialisation de votre Furbo. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer. Si cela ne fonctionne pas, essayez l'étape suivante.

7. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.

8. Si la configuration est réussie, mettez à jour le firmware de votre caméra connectée pour chiens Furbo. Voir l'étape ci-dessous ou aller à "Comment mettre à jour le firmware (FW) Furbo" pour plus d'informations.

 9. Une fois que le firmware est mis à jour, vous devrez reconnecter votre caméra connectée pour chiens Furbo au Wi-Fi de votre domicile en effectuant la " réinitialisation du WiFi via l'application ".

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

1. Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

   1. Allez sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
   2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».