Si tu as besoin d'une aide urgente, clique sur le bouton pour discuter avec nous et prépare ces informations pour que nous puissions t'aider immédiatement :
1. Est-ce un Furbo tout neuf ?
2. Couleur de la lumière de statut. Prends une photo de l'état de Furbo's lumière alors qu'il se trouve au-dessus d'un papier blanc.
Il est nécessaire d'avoir une connexion Internet stable pour garantir que ton Furbo reste connecté à ton WiFi.
Si tu es loin de ton Furbo et que tu ne peux pas voir le statut lumière :
- Ferme l'application sur ton smartphone. Une fois l'application fermée, relance-la.
- Passe à ton 4G/LTE si tu utilises le WiFi sur ton Smart Phone, puis essaie de te reconnecter.
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Essaie de te connecter à ton appareil Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.
- Si cela ne fonctionne pas, clique sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.
Suis les étapes de résolution de problème. Si tu continues à recevoir un message d'erreur ou si tu n'arrives pas à voir de retransmission en direct.
Merci de cliquer sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière d'état de ton Furbo.
Lumière jaune
Ton Furbo est bien connecté à internet, mais l'appli Furbo n'arrive pas à se connecter dessus.
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Redémarre l'application en la fermant en arrière-plan. Une fois l'application fermée, relance-la et essaie de te reconnecter.
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Débranche le Furbo, attends 30 secondes et rebranche-le. Attends quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essaie de te connecter à nouveau.
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Si ton application n'est toujours pas connectée, bascule sur ton 4G/LTE si tu utilises le WiFi sur ton smartphone ou vice versa, puis essaie de reconnecter.
- Si les étapes 1 - 3 ne fonctionnent pas, essaie de te connecter à ton Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
Si ton autre appareil réussit à se connecter, essaie de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone auquel tu essaies de te connecter à l'origine.
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Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarre ton routeur domestique. Une fois que la lumière de ton Furbo devient jaune, essaie de te reconnecter.
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Si le problème persiste, merci de réinitialiser le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de ton Furbo, appuie sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisis la caméra Furbo que tu souhaites réinitialiser.
- Appuie sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Lumière bleue clignotante
Furbo n'est pas connecté à Internet.
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Rapproche ton Furbo du routeur de ta maison, mais garde-le à une distance d'au moins 1 mètre et demi. Si la lumière devient jaune, essaie de te connecter à nouveau. Passe à l'étape 2 si ton Furbo n'est toujours pas connecté.
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Débranche le Furbo, attend 30 secondes et rebranche-le. Attend que la lumière devienne jaune et essaie de te reconnecter.
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Si la lumière de statut reste violette après avoir rebranché ton Furbo, redémarre ton routeur domestique. Attend que la lumière devienne jaune et essaie de te connecter à nouveau.
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Si le voyant reste violet, réinitialise ton WiFi via l'appli Furbo Va dans l'application Furbo et sélectionne « Réinitialiser le WiFi ». Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de ton Furbo, appuie sur le bouton "MENU" (☰) en bas à droite.
- Choisis la caméra Furbo que tu souhaites réinitialiser.
- Appuie sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Lumière jaune clignotante
Ton Furbo est en mode de configuration.
- Si ton application Furbo te demande de configurer ton site Furbo, assure-toi que tu es connecté au compte avec lequel tu as initialement configuré ton site Furbo.
Procède à la configuration de ton Furbo.
- Si ton application Furbo t'invite à démarrer la diffusion en direct mais que tu n'y parviens pas, va sur ton application Furbo, suis les étapes suivantes :
- Sur l'écran d'accueil de ton Furbo, appuie sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Merci de choisir la caméra Furbo que tu souhaites supprimer.
- Appuie sur « Retirer l'appareil » en bas de ton écran.
- Ensuite, essaie à nouveau de réinitialiser.
Si le problème persiste, s'il te plaît prend contact avec nous.