Cette erreur signifie généralement que :
1. La connexion internet de votre téléphone portable est instable.
2. Le Furbo n'est pas correctement connecté au Wi-Fi domestique.
Par conséquent, l'application Furbo est incapable d'établir une connexion avec le Furbo.
Merci de nous fournir ces informations afin que nous puissions mieux analyser le problème :
-
Confirmez que votre téléphone portable peut accéder correctement à internet. (Oui / Non)
- Vous pouvez tester cela en ouvrant Safari, Chrome ou tout autre navigateur. Si les pages web se chargent lentement, cela indique que l'appareil mobile actuel a un mauvais débit internet. Essayez à nouveau lorsque la connexion au réseau se sera stabilisée.
- Adresse e-mail Furbo
- Capture d'écran de l'erreur que vous obtenez.
- Photo de l'étiquette autocollante sous votre Furbo. Vous pouvez vous référer à l'image ci-dessous. Assurez-vous que l'adresse MAC et la combinaison alphanumérique commençant par « FB » sont visibles.
Ensuite, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.