Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton « discuter avec nous » et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. Est-ce un Furbo neuf ?
2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière de statut du Furbo posé sur une feuille blanche.
Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo sur le secteur, vous verrez d'abord une lumière de statut blanche. La lumière blanche devrait devenir verte après environ une minute.
Si la lumière ne devient toujours pas verte après avoir rebranché votre Furbo, faites une réinitialisation de votre Furbo. Vous devrez utiliser une épingle ou un trombone redressé pour appuyer sur le bouton « réinitialisation » à l'arrière de votre Furbo. Pendant que le Furbo est branché, appuyez sur le bouton « réinitialisation » et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Veuillez attendre une autre minute jusqu'à ce que la lumière du Furbo devienne verte.
Si la lumière de statut reste bloquée sur la lumière blanche ou violette après une réinitialisation d'environ une minute, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Débranchez la caméra Furbo et rebranchez-la.
- Essayez de brancher votre Furbo sur une autre prise murale.
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Essayez d'utiliser un autre adaptateur USB avec le câble d'origine Furbo.
- Essayez d'utiliser un autre câble USB avec l'adaptateur Furbo d'origine.
- Essayez d'utiliser un autre câble USB et un autre adaptateur au lieu du câble USB et de l'adaptateur Furbo d'origine.
- Essayez d'effectuer une nouvelle réinitialisation du Furbo en utilisant le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de Furbo. Insérez une épingle ou un trombone dans le petit trou situé à l'arrière et maintenez-le pendant 10 secondes. Attendez 3 à 5 minutes que la lumière passe au vert.
Si cela ne fonctionne pas, il se peut que nous devions procéder au remplacement de votre Furbo. Veuillez préparer ces informations pour vérifier l'état de votre garantie et cliquez sur le bouton chat ci-dessous :
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Numéro de commande :
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E-mail utilisé pour l'achat :
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Photo du fond de votre Furbo :
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Votre nom :
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Votre adresse complète :
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Votre numéro de téléphone :