Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »

Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :

1. Vérifiez si le mode de sécurité de votre routeur est WPA3. Si c'est le cas, changez le mode de sécurité à WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour ce faire. À titre de référence, vous pouvez aussi aller sur ce lien pour obtenir plus d'informations : Compatibilité de sécurité du routeur WPA3

Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :

2. Essayez de rebrancher le Furbo près de votre routeur WiFi, au moins dans un rayon de 1,5 mètres, puis essayez de le réinstaller. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

3. Débranchez votre Furbo pendant 30 secondes, puis rebranche-le. Attendez que le voyant d'état de votre Furbo devienne une lumière verte.

4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que le voyant d'état de votre Furbo devienne vert, désactivez le Bluetooth de votre smartphone, puis redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.

5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le rebrancher). Essayez de configurer à nouveau.

6. Faites une réinitialisation sur votre Furbo. Si le problème persiste après l'étape 2, faites une réinitialisation sur votre Furbo. Vous aurez besoin d'utiliser une épingle ou un trombone déplié pour appuyer sur le bouton « réinitialiser » à l'arrière de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Alors que Furbo est branché, maintenez le bouton réinitialiser enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Veuillez attendre que la lumière du Furbo devienne verte avant de reconfigurer.

7. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer sur vos données mobiles ou sur votre hotspot mobile personnel.

8. Si la configuration est réussie, mettez à jour le firmware de votre caméra connectée pour chiens Furbo. Voir l'étape ci-dessous ou aller à « Comment mettre à jour le firmware Furbo (FW) » pour plus d'informations.

 9. Une fois le firmware mis à jour, vous devrez reconnecter votre caméra connectée pour chiens Furbo au Wi-Fi de votre domicile en effectuant la « réinitialisation du WiFi via l'application ».

Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

1. Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :

   1. Allez sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton MENU (☰) en bas à droite.
   2. Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
   3. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».

    

Si la configuration a échoué, appuyez sur l'icône de chat pour contacter l'Équipe Assistance client. 

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :

Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect » 

Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application

Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »

Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »