Si vous avez besoin d'une assistance d'urgence, cliquez sur le bouton pour discuter avec nous et préparez les informations suivantes afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. Est-ce une caméra Furbo neuve ?
2. Couleur du voyant d'état. Prenez une photo du voyant d'état de la caméra Furbo lorsqu'elle est posée sur une feuille blanche.
Il est nécessaire d'avoir une connexion Internet stable pour garantir que votre caméra Furbo reste connectée à votre réseau Wi-Fi.
Si vous n'êtes pas à proximité de votre Furbo et que vous ne voyez pas le voyant d'état :
- Fermez l'application sur votre smartphone. Une fois l'application fermée, relancez-la.
- Passez à vos 4G/LTE si vous utilisez le réseau Wi-Fi sur votre smartphone, puis essayez de vous reconnecter.
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Essayez de vous connecter à votre caméra Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.
- Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.
Suivez les étapes de résolution de problème si vous continuez à recevoir un message d'erreur ou si vous n'arrivez pas à visionner la retransmission en direct.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous en fonction de l'état du voyant de votre Furbo.
Voyant jaune
Votre caméra Furbo est connectée à votre réseau Internet, mais l'application Furbo ne parvient pas à s'y connecter.
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Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan, puis relancez-la et essayez de vous reconnecter.
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Débranchez la caméra Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-la. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que le voyant devienne jaune. Essayez à nouveau de vous connecter.
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Si votre application n'est toujours pas connectée, basculez vers vos 4G/LTE si vous utilisez le réseau Wi-Fi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
- Si les étapes 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
Si l'autre appareil parvient à se connecter, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone que vous essayiez de connecter à l'origine.
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Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarrez votre routeur domestique. Une fois que le voyant de votre Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
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Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le réseau Wi-Fi dans l'application Furbo. Voici comment procéder :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton MENU (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le réseau Wi-Fi ».
Voyant violet/voyant blanc
Votre caméra Furbo n'est pas connectée à votre réseau Internet.
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Rapprochez votre caméra Furbo de votre routeur domestique, mais gardez-la à une distance d'au moins 1,5 mètre. Si le voyant devient jaune, essayez à nouveau de vous connecter. Passez à l'étape 2 si votre caméra Furbo n'est toujours pas connectée.
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Débranchez la caméra Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-la. Attendez que le voyant devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
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Si le voyant d'état reste violet une fois votre caméra Furbo rebranchée, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que le voyant devienne jaune et essayez à nouveau de vous connecter.
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Si le voyant d'état reste violet, réinitialisez votre réseau Wi-Fi via l'application Furbo. Allez dans l'application Furbo et sélectionnez « Réinitialiser le réseau Wi-Fi ». Voici comment procéder :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton MENU (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le réseau Wi-Fi ».
Voyant vert
Votre Furbo est en mode de configuration.
- Si votre application Furbo vous demande de configurer votre Furbo, assurez-vous que vous êtes connecté(e) au compte depuis lequel vous avez initialement configuré votre Furbo.
Procédez à la configuration de votre Furbo.
- Si l'application Furbo vous invite à commencer la diffusion en direct mais échoue, veuillez suivre ces étapes dans votre application Furbo :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
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Appuyez sur « Supprimer l'appareil » en bas de votre écran.
- Ensuite, essayez à nouveau de procéder à la configuration.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.