Problèmes audio – Furbo Assistance

Si vous rencontrez des problèmes avec le haut-parleur ou le micro, veuillez essayer de rebrancher votre caméra connectée pour chiens Furbo.

Si le problème persiste, veuillez consulter les solutions ci-dessous en fonction du problème :

Son saccadé du haut-parleur

Essayez de rebrancher votre Furbo.
Fermez complètement l'application Furbo, rouvrez-la et réessayez.
Si le problème persiste, vérifiez si votre flux vidéo est fluide et continu pendant les retransmissions en direct. S'il y a des décalages avec votre flux vidéo, veuillez contacter notre équipe d'assistance client immédiatement.

Ce problème survient lorsque le microphone de votre caméra connectée pour chiens Furbo peut entendre le son provenant de l'application Furbo sur votre smartphone. Cela se produit si vous êtes près de votre caméra connectée pour chiens Furbo en tenant votre smartphone avec une retransmission en direct de l’application Furbo. Pour résoudre ce problème :
- - Éloignez-vous de votre caméra connectée pour chiens Furbo.
  - Si vous devez rester près de votre Furbo, réduisez le volume de votre smartphone à zéro.
Si vous n'êtes pas à proximité de votre Furbo mais que vous rencontrez ce problème, fermez complètement l'application Furbo et réessayez une fois que vous l'aurez rouverte.
- - Si le problème persiste, veuillez enregistrer une vidéo de retransmission en direct et contacter notre équipe d'assistance client immédiatement.

Vérifiez que l'application Furbo dispose d'une permission complète sur votre smartphone ; accédez à « Fournir les permissions à l'application sur vos appareils » pour plus d'informations.
Vérifiez si votre téléphone est en mode silencieux. Le fait de mettre le téléphone en mode silencieux, en particulier les appareils iOS, désactivera l'affichage en direct de l'application.
Ajustez le volume de votre smartphone.
Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et réessayez.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client immédiatement.

Essayez de lancer une friandise et écoutez l'enregistrement du son de lancer de friandises.
Vérifiez si l'application Furbo a la permission d'accéder au microphone de votre smartphone ; pour plus d'informations, veuillez consulter « Fournir les permissions à l'application sur vos appareils ».
Assurez-vous d'appuyer sur le bouton du micro et d'attendre le voyant jaune du micro avant de parler.
Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et réessayez.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance client immédiatement.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous via le chat.