Si votre Furbo est attaché à une adresse e-mail inconnue ou ancienne à laquelle vous n'avez pas accès, veuillez nous contacter immédiatement en cliquant sur le bouton ci-dessous.
L'assistance client pourra supprimer l'ancienne adresse e-mail afin que vous puissiez configurer votre Furbo avec l'adresse e-mail de votre choix.
Préparez l’identifiant MAC de votre Furbo. Voir ci-dessous :
Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre application Furbo, essayez les solutions ci-dessous en fonction du message d'erreur. Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
« Nom d'utilisateur et mot de passe incorrects »
- Si vous êtes certain d'avoir le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau. Cliquez ici pour ouvrir la page de réinitialisation du mot de passe.
« Nom d'utilisateur déjà utilisé »
- Cela signifie que l'adresse électronique que vous essayez d'utiliser a déjà été enregistrée. Retournez en arrière et cliquez sur « Se connecter » au lieu de « Nouvel utilisateur Furbo », puis entrez l'e-mail et le mot de passe associé.
- Si vous n'avez pas accès à l'e-mail que vous essayez de configurer, essayez de vous connecter en tant que nouvel utilisateur Furbo. Vous pouvez contacter l'assistance client si l'erreur persiste.
« Erreur interne. Veuillez contacter l'assistance. »
- Changez la connexion Internet de votre smartphone du Wifi aux données mobiles ou des données mobiles au Wifi si possible.
- Désinstallez et réinstallez votre application Furbo et essayez de vous connecter à nouveau.
- Si le problème persiste, contactez immédiatement notre équipe d'assistance client.
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le pour retrouver accès à votre compte :
- Lorsque vous êtes sur la page de connexion de votre Furbo, appuyez sur le bouton « Vous avez déjà un compte ? Se connecter ».
- Appuyez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre adresse e-mail enregistrée chez Furbo.
- Appuyez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un courriel de réinitialisation du mot de passe où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le lien de vérification, veuillez discuter avec nous en cliquant sur le bouton ci-dessous.