Si vous avez besoin d’une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton « Discuter avec nous » et préparer les informations suivantes afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. S’agit-il d’un tout nouveau Furbo Mini/Furbo Mini 360° Fait ?
2. Couleur du voyant d’état. Prenez une photo du voyant d’état de votre Furbo posé sur une feuille blanche.
3. Avez-vous obtenu la même erreur en utilisant un autre téléphone portable ?
Introduction
Si vous voyez l’erreur ci-dessus lors de la configuration de votre Furbo Mini ou Furbo Mini 360°, ne vous inquiétez pas — il s’agit généralement d’un problème temporaire de Bluetooth entre votre téléphone et l’application Furbo. Cet article vous guidera à travers les étapes de dépannage afin que vous puissiez terminer l’installation avec succès.
Étapes de dépannage
1. Vérifiez le voyant de Furbo
- Lorsque vous branchez votre Furbo pour la première fois, le voyant doit devenir blanc, puis passer à jaune clignotant après quelques minutes.
- Si votre Furbo affiche une lumière blanche fixe ou une lumière bleue clignotante, vous devrez réinitialiser votre Furbo.
2. Comment réinitialiser votre Furbo
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Furbo Mini 360° (modèle rotatif) :
Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation situé sous l’appareil jusqu’à ce que le voyant commence à clignoter en jaune.
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Furbo Mini (modèle non rotatif) :
Utilisez une épingle pour appuyer sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant 5–10 secondes, jusqu’à ce que le voyant commence à clignoter en jaune.
Une fois que le voyant clignote en jaune, essayez à nouveau de configurer votre Furbo.
3. Si le voyant ne change pas
Si votre Furbo Mini/Mini 360° ne se réinitialise pas et que le voyant reste blanc ou bleu clignotant :
- Essayez d’utiliser un autre adaptateur secteur.
4. Si le voyant reste jaune clignotant mais que vous voyez toujours une erreur
- Désactivez le Bluetooth de votre smartphone depuis les paramètres.
- Redémarrez votre smartphone, puis réactivez le Bluetooth depuis les paramètres.
- Débranchez puis rebranchez votre Furbo. Attendez que le voyant devienne jaune clignotant, puis relancez la configuration via l’application Furbo.
- Si votre Furbo émet un signal Bluetooth mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez avec un autre smartphone.
Si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.