Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :
1. Vérifiez que le mode de sécurité du routeur est bien WPA3. Si oui, changez le mode de sécurité à WPA2 pour configurer votre Furbo. Vous devez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour ce faire.
Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :
2. Essayez de rebrancher le Furbo mini près du routeur WiFi, au moins à 5 pieds, et essayez de le réinstaller. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
3. débranchez le Furbo mini pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo commence à clignoter en jaune.
4. redémarrez votre smartphone. En attendant que le statut de la lumière de votre Furbo clignote en jaune, éteignez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez le smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.
5. redémarre le routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le rebrancher). Essayez de configurer à nouveau.
6. Si le problème problème persiste après les étapes 2 et 3, faites une réinitialisation de votre Furbo mini. Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé sous le Furbo mini et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière se mette à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer l'étape suivante.
7. Configurez votre Furbo en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec votre routeur, essayez de configurer votre Furbo via la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos Données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.
8. Si l'installation est réussie, mettez à jour le firmware de la Caméra Furbo Dog. Voir l'étape ci-dessous ou aller à « Comment mettre à jour le firmware (FW) de Furbo » pour plus d'informations.
9. Une fois le firmware mis à jour, vous devrez à nouveau configurer la caméra connectée pour chiens Furbo sur le Wi-Fi de la maison en effectuant la réinitialisation du Wi-Fi via l'appli.
Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :
- Allez sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton «MENU » (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Si l'installation a échoué, appuyez sur l'icône de Chat pour contacter l'Équipe d'Assistance client.
Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :
Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application
Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Mini »
Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect »
Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »