Si vous avez besoin d’une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton « Chattez avec nous » et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. Est-ce un Mini tout neuf ?
2. Couleur du voyant d’état. Prenez une photo du voyant d’état de votre Furbo Mini.
Une connexion Internet stable est nécessaire pour garantir que votre Furbo Mini reste connecté à votre Wi-Fi.
Si vous êtes loin de votre Furbo Mini/Furbo Mini 360° et que vous ne pouvez pas voir le voyant d’état :
- Fermez l’application sur votre smartphone. Une fois l’application fermée, relancez-la.
- Activez votre connexion 4G/LTE si vous utilisez le Wi-Fi sur votre smartphone, puis essayez de vous reconnecter.
- Essayez de vous connecter à votre Furbo Mini en utilisant l’application Furbo sur un autre smartphone.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.
Suivez les étapes de dépannage si vous continuez à recevoir ce message d’erreur ou si vous ne parvenez pas à lancer le direct.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous en fonction du voyant lumineux de votre Furbo Mini :
Lumière jaune
Votre Furbo Mini est connecté à Internet, mais l’application Furbo ne parvient pas à s’y connecter.
- Redémarrez l’application en la fermant complètement, puis relancez-la et essayez de vous reconnecter.
- Débranchez le Furbo Mini, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune, puis essayez de vous reconnecter.
- Si l’application n’arrive toujours pas à se connecter, passez du Wi-Fi à la 4G/LTE (ou inversement) sur votre smartphone, puis essayez de vous reconnecter.
- Si les étapes 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo Mini avec un autre appareil. Si cela fonctionne, désinstallez puis réinstallez l’application Furbo sur votre téléphone initial.
- Si le problème persiste, redémarrez votre routeur domestique. Une fois que le voyant de votre Furbo Mini devient jaune, essayez de vous reconnecter.
- Si le problème continue, réinitialisez le Wi-Fi dans l’application Furbo :
- Depuis l’écran d’accueil de l’application Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Sélectionnez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi » et suivez les instructions.
Lumière bleue clignotante
Votre Furbo Mini n’est pas connecté à Internet.
- Placez le Furbo plus près de votre routeur domestique, mais à au moins 1,5 mètre de distance. Si la lumière devient jaune, essayez de vous reconnecter. Sinon, passez à l’étape suivante.
- Débranchez le Furbo, attendez 30 secondes puis rebranchez-le. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
- Si le voyant reste bleu clignotant après rebranchement, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
- Si le voyant reste bleu clignotant, réinitialisez le Wi-Fi via l’application Furbo :
- Depuis l’écran d’accueil de l’application Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Sélectionnez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Lumière jaune clignotante
Votre Furbo Mini est en mode configuration.
- Si l’application vous demande de configurer votre Furbo Mini, assurez-vous d’être connecté avec le même compte que lors de la première installation.
- Si l’application vous demande de lancer le direct mais échoue :
- Depuis l’écran d’accueil de l’application Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Sélectionnez la caméra Furbo que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur « Supprimer l’appareil » en bas de l’écran.
- Essayez ensuite de configurer à nouveau votre appareil. Si le problème persiste, veuillez discuter avec nous.