Si vous avez des problèmes avec votre haut-parleur ou votre micro, essayez de rebrancher votre miniFurbo.
Si le problème persiste, vous pouvez consulter les solutions ci-dessous selon la nature de celui-ci :
- Son du haut-parleur saccadé
- Échos ou crissements répétitifs
- L'application Furbo sur votre smartphone n'émet pas de son
- Le haut-parleur du mini Furbo ne fonctionne pas
Son saccadé du haut-parleur
- Essayez de rebrancher votre mini Furbo.
- Fermez complètement l'application Furbo, rouvrez-la et essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, vérifiez si votre flux vidéo est fluide et continu pendant les retransmissions en direct. Si votre flux vidéo est décalé, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.
Échos ou cris répétitifs
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Ce problème se produit lorsque le microphone de votre mini Furbo peut entendre le son sortant de l'application Furbo de votre smartphone. Cela se produira si vous vous tenez trop près de votre mini Furbo tout en ayant votre smartphone avec l'application Furbo retransmettant en direct. Pour résoudre ce problème :
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- Éloignez-vous de votre mini Furbo.
- Si vous devez rester près de votre mini Furbo, baissez le volume de votre smartphone à zéro.
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Si vous ne vous trouvez pas près de votre miniFurbo, mais que vous rencontrez ce problème, fermez complètementl'application Furbo et, une fois que vous aurez rouvert l'application, essayez à nouveau.
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- Si le problème persiste, veuillez enregistrer une vidéo de retransmission en direct et contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.
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L'application Furbo sur votre smartphone n'émet pas de son
- Vérifiez que l'application Furbo a lapermission d'accéder à votre smartphone en allant à « Fournir les permissions de l'application sur vos appareils » pour plus d'informations.
- Vérifiez si votre téléphone est en mode silencieux. Le fait de mettre le téléphone en mode silencieux, en particulier sur les appareils iOS, désactive le son du direct sur l'application.
- Réglez le volume de votre smartphone.
- Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et essayez à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.
Le haut-parleur du mini Furbo ne fonctionne pas
- Vérifiez si l'application Furbo a la permission d'accéder au microphone de votre smartphone ; pour plus d'informations, vous pouvez consulter « Fournir les permissions de l'application sur vos appareils ».
- Assurez-vous d'appuyer sur le bouton du micro et d'attendre l'animation du micro jaune avant de parler.
- Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.
Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.