Si vous ne voyez pas le bouton Marche/Arrêt de la caméra dans votre application Furbo, pas d’inquiétude. Cet article vous expliquera les raisons possibles et les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Pourquoi le bouton Marche/Arrêt de la caméra n’apparaît-il pas ?
Le bouton Marche/Arrêt de la caméra apparaît uniquement après que votre appareil Furbo s’est connecté avec succès à notre serveur. Cette connexion peut prendre quelques secondes.
Si cela prend plus de temps que prévu, cela peut être dû à :
- Une connexion Internet lente ou instable sur votre smartphone
- Une connexion Wi-Fi instable du côté du Furbo
Étapes de dépannage
1. Redémarrez votre smartphone
Un redémarrage rapide peut aider à réinitialiser la connexion.
2. Vérifiez l’accès Internet
Ouvrez un navigateur comme Safari ou Chrome et essayez de visiter quelques sites web.
- Si les sites sont lents ou ne se chargent pas, la connexion Internet de votre smartphone peut être en cause.
- Si les sites se chargent normalement, le Furbo peut avoir des difficultés à se connecter au réseau.
3. Vérifiez la connexion du Furbo
Si l’Internet de votre téléphone fonctionne correctement mais que le bouton Marche/Arrêt n’apparaît toujours pas, il se peut que le Furbo ait un problème de connectivité. Veuillez consulter l’article suivant :
[Impossible de se connecter à la vue en direct de la Furbo Dog Camera 360°] et suivez les étapes de dépannage supplémentaires indiquées.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous aider plus rapidement :
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous !
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
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Photo du voyant lumineux de votre Furbo
- Veuillez prendre la photo sur un fond blanc pour que la couleur soit plus claire.
- Indiquez-nous si le voyant clignote ou est fixe.
- Capture d’écran du message d’erreur ou de l’écran où l’application est bloquée
-
Photo de l’autocollant avec le code au bas de votre Furbo
- Assurez-vous que le code MAC~ soit bien visible.
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