Message d'erreur : « Impossible de se connecter à votre Furbo »

Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton « discuter avec nous » et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :

1. Est-ce un Furbo tout neuf ?

2. Couleur du voyant d'état. Prenez une photo du voyant d'état du Furbo au-dessus d'un papier blanc.

3. Avez-vous obtenu la même erreur en utilisant un autre téléphone mobile ?

Chat en direct

Cette erreur est due à un problème de connexion Bluetooth entre l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra pour chat Furbo.

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo à un secteur, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche se transforme en jaune clignotant.

Si vous voyez une lumière blanche fixe ou une lumière bleue clignotante, effectuez une réinitialisation de votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer.

Si votre Furbo ne s'est pas réinitialisé ou si la couleur de la lumière est restée blanche ou bleue clignotante, essayez d'utiliser un autre adaptateur d'alimentation.

Si la lumière du Furbo continue à clignoter en jaune et que vous recevez toujours le même message d'erreur :

1. Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Assurez-vous d'aller dans vos paramètres pour le désactiver.
   
2. Redémarrez votre smartphone en l'éteignant et en le rallumant, puis activez votre Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
3. Débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne jaune clignotante. Redémarrez le processus d'installation en vous connectant à votre application Furbo.
4. Si vous vous êtes assuré(e) que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.

Si aucune des étapes de résolution de problème ne fonctionne, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.

Chat en direct

Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :

• Message d'erreur : « Le mot de passe du routeur est incorrect »
• Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application
• Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »
• Message d'erreur : « Il y a un problème avec Furbo »