Essayez les étapes suivantes si vous obtenez ce message d'erreur de configuration :
1. Vérifiez si le mode de sécurité de votre routeur est WPA3. Si oui, passez le mode de sécurité à WPA2 pour configurer votre caméra pour chat Furbo 360 °. Vous devez accéder aux paramètres d'administrateur de votre routeur pour ce faire.
Si le mode de sécurité de votre routeur est WPA2 et que vous obtenez toujours la même erreur, veuillez essayer les étapes ci-dessous :
2. Essayez de rebrancher la caméra pour chat Furbo 360 ° près de votre routeur WiFi, à au moins 1,50 m de distance, et essayez de le réinstaller. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.
3. Débranchez votre caméra pour chat Furbo 360 ° pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que la lumière de statut de votre caméra pour chat Furbo 360° commence à clignoter en jaune.
4. Redémarrez votre smartphone. En attendant que la lumière de statut de votre caméra pour chat Furbo 360 ° clignote en jaune, éteignez le Bluetooth de votre smartphone et redémarrez votre smartphone. Une fois que votre smartphone a redémarré, réactivez votre Bluetooth.
5. Redémarrez votre routeur domestique (débranchez-le pendant 30 secondes avant de le rebrancher). Essayez de configurer à nouveau.
6. Si le problème persiste après les étapes 2 et 3, effectuez une réinitialisation de votre caméra pour chat Furbo 360 °. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune, puis essayez à nouveau de le configurer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez essayer l'étape suivante.
7. Installez votre caméra pour chat Furbo 360 ° en utilisant le hotspot mobile de votre smartphone. Si vous avez des problèmes de compatibilité avec un routeur, essayez de configurer votre caméra pour chat Furbo 360 ° par le biais de la connexion de données de votre smartphone. Veillez à vous déconnecter de votre Wi-Fi domestique sur votre smartphone avant de passer à vos données mobiles ou à votre hotspot mobile personnel.
8. Si l'installation est réussie, mettez à jour le firmware de votre caméra pour chat Furbo 360 °. Voir l'étape ci-dessous ou rendez-vous sur « Comment mettre à jour le firmware (FW) Furbo » pour plus d'informations.
9. Une fois que le firmware est mis à jour, vous devrez configurer à nouveau votre caméra pour chat Furbo 360 ° à votre Wi-Fi domestique en effectuant la « réinitialisation du WiFi via l'appli ».
Consultez le guide ci-dessous pour savoir comment réinitialiser le Wifi :
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- Rendez-vous sur l'écran d'accueil de votre application Furbo, tapez sur le bouton MENU (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».