Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton pour discuter avec nous et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. S'agit-il d'une toute nouvelle caméra pour chat Furbo ?
2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière de statut de la caméra pour chat Furbo lorsqu'il est posé sur une feuille blanche.
Une connexion internet stable est nécessaire pour que votre caméra pour chat Furbo reste connectée à votre WiFi.
Si vous êtes loin de votre caméra pour chat Furbo et que vous ne pouvez pas voir la lumière de statut de l'appareil :
- Fermez l'application sur votre smartphone. Une fois l'application fermée, relancez-la.
- Passez à votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre Smart Phone, puis essayez de vous reconnecter.
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Essayez de vous connecter à votre caméra pour chat Furbo en utilisant l'application Furbo sur un autre smartphone.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez s'il vous plaît cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.
Suivez les étapes de résolution de problème si vous continuez à recevoir un message d'erreur ou si vous n'arrivez pas à effectuer une retransmission en direct.
Cliquez sur le lien ci-dessous en fonction de la lumière de statut de votre caméra pour chat Furbo.
Lumière jaune
Votre caméra pour chat Furbo est connectée à votre réseau internet, mais l'application Furbo n'arrive pas à s'y connecter.
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Redémarrez l'application en la fermant en arrière-plan. Une fois l'application fermée, relancez-la et essayez de vous reconnecter.
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Débranchez la caméra pour chat Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-la. Attendez quelques minutes que la lumière devienne jaune. Essayez de vous connecter à nouveau.
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Si votre application n'est toujours pas connectée, basculez sur votre 4G/LTE si vous utilisez le WiFi sur votre smartphone ou vice versa, puis essayez de vous reconnecter.
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Si les étapes 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez de vous connecter à votre Furbo en utilisant un autre appareil. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l'appareil.
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Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème. Redémarrez votre routeur domestique. Une fois que la lumière de votre caméra pour chat Furbo devient jaune, essayez de vous reconnecter.
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Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît réinitialiser le WiFi dans l'application Furbo. Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra pour chat Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Si votre autre appareil réussit à se connecter, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Furbo sur le téléphone auquel vous essayiez de vous connecter à l'origine.
Lumière bleue clignotante
Votre caméra pour chat Furbo n'est pas connectée à l'Internet.
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Rapprochez votre caméra pour chat Furbo de votre routeur domestique, mais gardez-la à au moins 1,5 m. Si la lumière devient jaune, essayez de vous connecter à nouveau. Passez à l'étape deux si votre caméra pour chat Furbo n'est toujours pas connectée.
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Débranchez le Furbo, attendez 30 secondes et rebranchez-le. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous reconnecter.
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Si la lumière de statut reste en violet après avoir rebranché votre Furbo, redémarrez votre routeur domestique. Attendez que la lumière devienne jaune et essayez de vous connecter à nouveau.
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Si la lumière de statut reste toujours en violet, réinitialisez votre WiFi par le biais de application Furbo. Allez dans l'application Furbo et sélectionnez « Réinitialiser le WiFi ». Voici comment faire :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra pour chat Furbo que vous souhaitez réinitialiser.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi ».
Lumière jaune clignotante
Votre caméra pour chat Furbo est sur le mode.
- Si votre application Furbo vous demande de configurer votre caméra pour chat Furbo, assurez-vous que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez initialement configuré votre caméra pour chat Furbo.
Procédez à l'installation de votre caméra pour chat Furbo.
- Si votre application Furbo vous invite à démarrer la diffusion en direct mais que vous n'y parvenez pas, rendez-vous sur votre application Furbo et suivez les étapes suivantes :
- Sur l'écran d'accueil de votre Furbo, appuyez sur le bouton « MENU » (☰) en bas à droite.
- Choisissez la caméra pour chat Furbo que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur « Supprimer l'appareil » en bas de votre écran.
- Ensuite, essayez à nouveau d'effectuer une réinitialisation.
Si le problème persiste, veuillez s'il vous plaît échanger avec nous.