Problèmes d'audio

Si vous rencontrez des problèmes avec votre haut-parleur ou votre micro, veuillez essayer de rebrancher votre caméra pour chat Furbo.

Si le problème persiste, veuillez consulter les solutions ci-dessous en fonction du problème :

• Son du haut-parleur saccadé
• Échos ou crissements répétitifs
• L'application Furbo sur votre smartphone n'a pas de son
• Le haut-parleur de la caméra connectée pour chiens Furbo ne fonctionne pas

Son du haut-parleur saccadé

1. Essayez de rebrancher votre caméra pour chat Furbo.
2. Fermez complètement l'application Furbo, rouvrez-la et essayez à nouveau.
3. Si le problème persiste, vérifiez si votre flux vidéo est fluide et continu pendant les retransmissions en direct. Si votre flux vidéo a un décalage, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.

Échos ou crissements répétitifs

1. Ce problème survient lorsque le microphone de votre caméra pour chat Furbo peut entendre le son qui sort de l'application Furbo sur votre smartphone. Cela peut arriver si vous vous tenez près de votre caméra pour chat Furbo en tenant votre smartphone avec l'application Furbo en train de retransmettre en direct. Pour résoudre ce problème :
   
   • • Éloignez-vous de votre caméra pour chat Furbo.
     • Si vous devez rester près de votre Furbo, baissez le volume de votre smartphone à zéro.
2. Si vous n'êtes pas près de votre caméra pour chat Furbo, mais que vous rencontrez ce problème, fermez complètement l'application Furbo et essayez à nouveau une fois que vous aurez rouvert l'application.
   
   • • Si le problème persiste, veuillez enregistrer une vidéo de la retransmission en direct et contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.

L'application Furbo sur votre smartphone n'a pas de son

1. Vérifiez que l'application Furbo a la permission complète de votre smartphone ; allez à « Donner la permission à l'application sur vos appareils »  pour plus d'informations.
2. Vérifiez si votre téléphone est en mode silencieux. Le fait de mettre le téléphone en mode silencieux, en particulier sur les appareils iOS, désactivera le son du direct sur l'application.
3. Réglez le volume de votre smartphone.
4. Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et essayez à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.

Le haut-parleur de la caméra pour chat Furbo ne fonctionne pas

1. Essayez de lancer une friandise et écoutez l'enregistrement du son de lancer de friandises.
   
2. Vérifiez si l'application Furbo a la permission d'accéder au microphone de votre smartphone ; pour plus d'informations, veuillez consulter « Donner la permission à l'application sur vos appareils ».
3. Assurez-vous d'appuyer sur le bouton du micro et attendez l'animation jaune du micro avant de parler.
4. Fermez l'application Furbo en arrière-plan, rouvrez-la et essayez à nouveau.
5. Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre Équipe Assistance client.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter avec nous.

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