Si votre Furbo n’enregistre pas l’historique vidéo, le problème est généralement causé par un firmware de caméra obsolète ou un problème temporaire de connexion réseau. Pour résoudre ce problème, vérifiez si votre caméra Furbo nécessite une mise à jour du firmware, puis redémarrez à la fois votre routeur internet et votre appareil Furbo pour réinitialiser la connexion.
Comment réparer un Furbo qui n’enregistre pas l’historique vidéo
Suivez ces étapes de dépannage pour restaurer vos enregistrements vidéo Furbo. Chaque section majeure décrit une partie spécifique de la solution.
Étape 1 : Vérifiez et installez une mise à jour du firmware Furbo
Un firmware obsolète est une cause fréquente pour laquelle un Furbo cesse d’enregistrer. Vous devez vérifier dans l’application Furbo si une mise à jour est disponible.
Ouvrez l’application Furbo sur votre appareil mobile.
Allez dans le Menu.
Choisissez l’appareil Furbo spécifique qui n’enregistre pas.
Faites défiler jusqu’à la section Version du firmware.
Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour et laissez le processus de mise à jour se terminer complètement avant de passer à la section suivante.
Étape 2 : Comment redémarrer votre routeur internet et le matériel Furbo
Si le firmware de votre Furbo est déjà à jour, ou si le problème d’enregistrement persiste après avoir effectué la mise à jour, vous devez couper puis rétablir l’alimentation de votre matériel pour rafraîchir la connexion internet.
Redémarrez votre routeur internet : Débranchez votre routeur internet de la prise murale, attendez au moins 30 secondes, puis rebranchez-le.
Coupez puis rétablissez l’alimentation de votre caméra Furbo : Débranchez votre caméra Furbo de sa prise électrique, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la.
Que faire ensuite
Continuez à utiliser normalement votre application Furbo et surveillez votre compte pendant les 24 à 48 prochaines heures pour confirmer que l’historique vidéo est de nouveau enregistré avec succès. Si vous ne voyez toujours pas d’historique vidéo enregistré après 48 heures, veuillez contacter le support Furbo pour une assistance supplémentaire.