售后询问到的问题

打开App都是黑黑的，看不到画面 Furbo已经设定好了, 第二支手机要怎么设定Furbo? 其他人怎么登入?  为何我说话狗狗听不懂?  丢零食丢不出来，怎办？         打开App都是黑黑的，看不到画面 ➤　摄像机前方如果有以下物品放置，夜... 阅读更多

摄像机开关不见了

如果遇到摄像机开关一直都没有出现在APP介面上（红框部分消失），且萤幕小视窗上出现锁头（如上图），请尝试操作以下步骤： Step 1: 重新启动手机后，确认是否可以开启手机网页（百度网页..etc)。网页读取数度取决于手机网路速度以及当下的手机讯号。... 阅读更多

如何与家人（多人）一起使用Furbo？

一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。   ▲　帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两... 阅读更多

我无法连接到Furbo / 突然无法连接了

如果有遇到以下其中一个状况，表示Furbo的连线有问题。   <与连接有关的例子> 原本我可以顺利使用Furbo，但突然我无法连上Furbo（APP在进入即时画面时会显示错误消息，等等） ✦ 当我打开即时视频时，黄色条停止并且不移动。 ✦ Furbo灯号... 阅读更多

推荐的零食

Furbo很注重消费者使用经验，在提供适合零食品牌之前，我们也积极寻找合适、安全的品牌，期望每位狗狗都能喜欢。 因每一位狗狗适合、喜爱的零食都会不相同， 所以没有附赠零食。 建议您可以使用狗狗平时喜爱的零食或是狗粮， 控制或裁剪至1公分大小（小于... 阅读更多

变更Furbo账户

Furbo帐号可以做更换，有两件事情需要先做： 从Furbo APP上面解除绑定目前使用的Furbo帐号。 将Furbo恢复到可以设定的状态。 Step1:  原帐号点选删除Furbo。 Step 2: 点选" 解除绑定Furbo", 并按照APP... 阅读更多

Furbo需要电池吗?

Furbo使用usb数据线以及插头来插在墙壁上的插孔，所以不需要电池喔！　 这样可以在外出时，随时注意到家中狗狗的状态。 备注: Furbo电压: 100~240伏特 电源输入: 直流5伏特 2安培 ✔ 较常被询问的问题： Q: 想放的位置不一定会有... 阅读更多

镜头可以转360度吗?

Furbo镜头是固定的，不能转动喔～！   不过不用担心，Furbo的视野是160度超广角，搭配1080P高清+夜视超清晰的功能，并可以4倍变焦。 可以看狗狗看得很清楚的哟！大部分家庭中客厅空间的大小，对Furbo来说都非常游刃有余哟！ 如果在狗狗刚好在... 阅读更多

可以回放吗?

目前暂时没有视频回放功能。 因为Furbo的设计初衷，是运用强大的智能识别技术，在狗狗有不同情况的时候及时提醒主人，强调的是及时查看、实时互动，比如狗狗在遇到紧急事件的时候，是需要我们当下立即处理的。 Furbo的智能通知很准确哦！相信Furbo的智能和... 阅读更多

Furbo可以给多人登入吗?家人也可以一起使用吗?

一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。   ▲　帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两... 阅读更多

请问Furbo要一直插着电吗？

Furbo并不是充电式的，所以请保持电源供应，出门在外才可以随时看得到毛宝贝喔。 Furbo所用的电压只有5V，原本就是设计一直保持供电的，并不会有任何危险或其他问题，请勿担心。 若您真的有需要时常关闭Furbo的需求，建议可使用有附开关的延长线或是插... 阅读更多

可以使用热点或者是行动wifi机作为Furbo连线吗?

Furbo需要使用 互联网 来做使用.   你也可以使用行动WIFI机或者是手机热点(或者是手机网卡)来做暂时连线设定，但在许多过去收到的状况是，连线可能会变得较不稳定，并且也有可能会遇到连线失败，影响观看的舒适度．   ★ 使用手机热点会遇到以下状况:... 阅读更多

无法登录到Furbo App

遇到无法登录到Furbo App的经验，可参考以下解决的做法。 另外，也请提供Furbo底部的设备号贴纸照片，客服Molly会立即帮您查询账号。 错误讯息: "账户密码错误 " 如果你的账户密码是正确的，但还是收到错误讯息，你可以在『忘记密码』内，重... 阅读更多

建立Furbo账户並分享给家人

收到Furbo准备设定时，先确认以下兩件事情: 1. 请扫以下二维码(有iOS 版本以及安卓版本) iOS QR code，也可于App Store搜寻Furbo下载 Android QR Code，也可于腾讯应用宝搜寻Furbo下载   2... 阅读更多

重设Furbo密码

如果登入到Furbo的密码忘记了，请参考以下步骤并重新设置密码： 帳戶登入狀態 帐户登出状态 如果使用的Furbo帐号收不到短信，怎么办？　   帐户登入状态： 在首页右下角的选单（三条线）点入。 选择"帐户" 。 选择"登出"。 在登入画面的密码... 阅读更多

从手机删除Furbo帐号

如果你拿到一台新的Furbo后，或是你已经有Furbo了，但不想使用原本的账户时，你可以从Furbo App做删除的动作喔～   Step 1：登入APP => 點選右下角「選單」。 Step 2：進入「攝影機設定」=> 找到 「想刪除的攝影機名稱... 阅读更多

APP死机或是没有反应

如果你的Furbo APP当机或是没有反应时，app会突然闪退、回到手机桌面，或是看到app一直转圈圈，没有显示任何画面。 请参考以下请参考以下作法： 请先确认手机系统版本是否有符合Furbo APP 最低要求限制: APP 支援: iOS 10 ... 阅读更多

Furbo的加密隐私设计

Furbo和手机间的通讯采银行等级加密，启使设置需输入您的个人账户和密码，只有验证过的个人账户才可开启 所有影像也将直接传送到手机，另外建议，密码越长，就越难猜测。 因此，请设置较长的密码来协助保障信息的安全性。 设置密码时，请使用数字、符号和大小写英文... 阅读更多

设置Furbo

一台Furbo可以让多人一起登入使用，因此家人也可以使用同一台Furbo。 多人登入方式：【如何与家人（多人）一起使用Furbo？】。   如果原本已经有一台Furbo，但Furbo曾经被设定过，现在想要初始化Furbo并换帐号。 请参考此文章：【我要换... 阅读更多

错误讯息：【错误的 wifi 密码】

解决方式: Step 1: 确认wifi的帐号密码是正确的。 设定到选择wifi名称以及输入密码的阶段时，请确认输入正确的wifi密码．Furbo只会要求输入家中原有wifi名称的密码，如需使用者再次输入名称以及密码，较容易造成设定失败。 Step 2... 阅读更多

错误讯息: 你的网路连线有问题

  如果你在设定Furbo的时候，App跳出「你的网路连线有问题」，请试着依照下列步骤来排除：  Step 1：把Furbo放到离wifi路由器更近的距离，并重新进行设定。如果依旧无法设定成功，请进行Step 2。 Step 2：重新启动Furbo。请... 阅读更多

错误讯息：Furbo出了点些问题

如果你在设定Furbo的时候，看到App跳出“你的Furbo发生了一些问题”，请试试看依照以下的步骤排除： Step 1：请重新插拔Furbo电源线，拔掉插头约30秒后，再重新插电。并等待灯号转为绿灯。 Step 2：在等待灯号转变成绿灯的同时，请重... 阅读更多

错误讯息: 无法连接到你的Furbo

  在设定Furbo过程在APP看到 "找不到你的Furbo" 的错误讯息，这表示 手机的蓝芽与Furbo 之间的配对出了点问题。 1. 重新启动Furbo（将插头拔掉后等候 大约10秒钟再重新插入） ★ 将Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，之... 阅读更多

WiFi清单里面看不到我家的WiFi

如果你在WiFi清单里面看不到你家的WiFi，可能是因为：1. 家里使用的是隐藏的WiFi请先确定家里的WiFi不是隐藏的，可以先试试看使用别支手机、平板、或是电脑/笔记本，看看WiFi清单里面有没有家里的WiFi。如果家里面的WiFi是隐藏的，请... 阅读更多

设置发射零食的音乐

自订零食录音录制完成后, 可以吸引家里的毛孩的注意! 设置自订零食录音: Step 1：APP右下角“菜单”。 Step 2：摄像机名称，选择Furbo的自订名称 Step 3：在摄像机位置内选择“零食呼叫声”。 Step 4：自訂錄音可錄製6秒。录制完... 阅读更多

如何装零食和丢零食

可以参考 推荐的零食 来放在Furbo里面喔～ 为了满足每个小宝贝不同的喜好，只要零食尺寸小于Furbo零食孔都可以丢喔！但建议你使用直径约1公分的圆形零食，发射会最顺畅！ 如何装零食: 打开观看影响画面，可以按下或用手滑动零食的图案，狗狗零食就... 阅读更多

Furbo丢出来的零食量不一样

Furbo丢零食功能是依照给狗狗奖励训练方式来做设计，这表示每次丢出来的零食数量都会不一样。  这也让狗狗每回等待丢零食时候，都会期待每次得到数量不一样的零食出来！ 也会让狗狗更爱Furbo喔~  每种零式丢出来的表现都会不一样，可以参考我们推荐的零食喔~ 阅读更多

清洁Furbo零食槽

温馨提醒: 请不要使用水冲洗零食槽，避免Furbo内部电路板离间受损。 请定期使用湿纸巾来擦拭零食槽。   如何清洁: 阅读更多

零食门的塑胶片掉落

零食一次投出的数量多寡，会由零食门来做控制.。材质为塑胶，若零食门的素教片掉落，虽然还是可以运作，但也请使用 线上交谈 来和Molly联系。 阅读更多

直播画面还有照片显示都很模糊

狗狗直播影片还有照片画面的呈现的品质与手机的行动数据还有wifi稳定性有关 手机行动数据: 确认手机有良好的讯号以及网路有良好的连线品质 可试试暂时将Furbo移到WIFI分享器旁边，若是有改善，代表原本放Furbo的位置，WIFI讯号可能不够。 建... 阅读更多

影片画质设置

Furbo画质设定是依照用户使用网路连线品质和速度再做调整，你可以调整视频画质从低画质（SD)到高画质（HD)。   APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“画质/解析度”。 点选需要的画质选项： ... 阅读更多

夜视功能设定

当房间灯光不足或是变暗，Furbo夜视功能就会启动。 你可以在Furbo app里面调整夜视功能为：自动, 关闭, 或是启动.  APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“夜视”。 请选择:... 阅读更多

视频画面看起来颜色异常

若您确定家中光源正常，画面颜色却有偏绿或偏红的问题，可能是运送过程大幅震动造成夜视零件移位。请依照以下步骤，手动切换至夜视模式，再切回自动： 确定家中光源充足。 APP 首页右下角 “选单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定... 阅读更多

如何拍照和录影和分享

按下左下角相机图示即可以照相，点击切换图示后，可切换至录影机录影模式 点击拍照或录影，就能拍下狗狗每个可爱时刻，或录下他捣蛋的小证据，照片和影片也会自动存在手机相簿！Furbo让您不再错过狗狗的呆萌瞬间！ 阅读更多

Furbo 声音调整

在手机APP里面就可以调整Furbo 音量大小(可以从Furbo主机这里听到), 若想调整从手机出来的声音, 则可以调整手机的音量大小.   APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“Furbo音量”。 阅读更多

Furbo智能通知

Furbo智能通知是Furbo进阶版的狗狗监控服务，可以帮助各位家长照顾毛孩，也可以随时注意他们在家的安全。 智能通知 当Furbo侦测到人，侦测到狗狗活动侦测到狗狗活动、或是侦测到狗狗自拍，Furbo就会传送推播讯息给毛拔麻。 Furbo的狗狗人工智... 阅读更多

如何打开/关闭智能通知

当Furbo侦测到有人出现在摄像头前、狗狗正在活动、或是捕捉到狗狗在摄像头前的萌自拍几种事件，您的手机会收到由Furbo软件发出的智能通知提醒。   提醒: 当开关闭智能通知时，Furbo就不会有任何侦测活动事件以及发送通知到手机。 关闭智能通知其中一... 阅读更多

Furbo智能侦测有问题

请注意: Furbo放置的高度: Furbo最佳侦测的高度为离地面约 90公分~100公分。 避免Furbo直接面对光线，可以透过APP直播画面来调整Furbo摆放位置。 Furbo摆放位置的附近应避免放置玩具，衣服或是狗狗的照片，否则容易会被Furb... 阅读更多

没有收到手机推播通知

请注意： 狗狗吠叫通知则会每隔一分钟就会发送推播通知到手机中。 其他类型 (狗狗活动, 狗狗自拍, 以及有人通知) 则会每30分钟就会发送推播通知到手机中。 如果遇没有收到手机推播通知，请依照以下步骤来做状况排除： 确认可以进入到app即时視頻观看... 阅读更多

删除智能侦测的照片

智能侦测所侦测出的照片会保留24小时，24小时过后，照片会自动从云端上直接删除，不会做任何保留．如果有看到喜欢的，可提早下载到手机内喔！　 如果有看到想要删除的，请依照以下方式操作： 找到想要删除的照片。 点照片右上角的三个点点，选择「删除」，照片就会... 阅读更多

保存智能通知的照片

智能通知的照片会从影片产出的那时间保留24小时，你可以在这24小时内，将照片从app上下载到手机的储存空间，这样你就可以透过手机分享给朋友啰!   如果有看到想下载的照片，请依照以下方式操作： 点选在 APP狗狗资讯页面下方的全部事件 找到想下载的照片... 阅读更多

宠物信息设定

宠物资讯可以在app上设定三只狗狗的资讯： Step 1:  首頁的上面點選"灰色 +”的圖示 Step 2: 進入後, 就可以逐一輸入狗狗的基本資料   Step 3: 增加狗狗照片, 請點選"相機"的圖示。 阅读更多

设置时区 更改时间

Furbo app的时间和日期，会依照毛拔麻的所在地时间和日期来显示喔～ 若发现app上面的时间不准确，以下为设置时区/更改时间的方式，让你参考一下喔～打开Furbo app ＆选择『设置』功能 1. 选择时区设置   依照目前所在地选择时区 阅读更多

吠叫通知设置

开启吠叫通知时，只要狗狗在家中吠叫，您的APP就会跳出通知，此时您可以打开手机安抚狗狗。 吠叫通知可以调整低、中、高三个敏感度，建议您依照家中狗狗吠叫的大小声、频率来调整。如何调整吠叫通知设定:   在Furbo app 看狗狗直播画面的右上角, 三个... 阅读更多

摄相机开关

隐私模式的功能是可以让你回到家后，关掉Furbo的开关。这样可以避免让其他拥有帐号密码的亲朋好友直接进入Furbo观看。   在狗狗观看画面，点选右上角三个点点的图案，进入设定页 找到摄影机开关，可自行调整开关。必须在有网路的环境下使用   阅读更多

客服会在多久的时间回覆给我？

客服时间：周一～周五：9:00am~6:30pm（午休: 12pm~1:30pm）周六周日＆国定假日：客服休假喔 。 如果是在平日 9:30am前联系我们，可以先留言以及留下email，再把线上交谈关闭，客服Molly上班后，就会以email联系你啰！   阅读更多

Furbo 官方客服联系方式

如果有产品使用上的问题，请用以下三种联系管道找到客服Molly : ➔ 天猫 /淘宝店铺客服： ➔ Email : hello.tw@furbo.com➔ APP线上交谈路径: https://link.furbo.com/?page=support  ... 阅读更多

重大更新：服务器升级

亲爱的狗爸爸, 狗妈妈 :Furbo在2018年11月正式在中国上市， 很谢谢大家的支持！为了提供Furbo用户在中国大陆地区的使用能享有更好的连线品质，我们已升级服务器，品质会更为顺畅。为了让各位狗爸妈能够有更好的连线体验，我们需要请各位"在家"协助操... 阅读更多