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常见问题
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售后询问到的问题
下载Furbo App
摄像机开关不见了
如何与家人（多人）一起使用Furbo？
我无法连接到Furbo / 突然无法连接了
推荐的零食
查看所有 10 篇文章
购买Furbo前须知
家中没有网路，还可以使用吗?
Furbo需要电池吗?
镜头可以转360度吗?
可以回放吗?
Furbo可以给多人登入吗?家人也可以一起使用吗?
请问Furbo要一直插着电吗？
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Furbo帐户
Furbo的加密隐私设计
新登入侦察通知
无法登录到Furbo App
如何建立Furbo账户并分享账户给家人
重设Furbo密码
从手机删除Furbo帐号
查看所有 8 篇文章
Furbo设置与更新
设置Furbo
错误讯息：【错误的 wifi 密码】
错误讯息: 你的网路连线有问题
错误讯息：Furbo出了点些问题
错误讯息: 无法连接到你的Furbo
WiFi清单里面看不到我家的WiFi
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Furbo丟零食
设置发射零食的音乐
如何装零食和丢零食
Furbo丢出来的零食量不一样
清洁Furbo零食槽
零食门的塑胶片掉落
视频和声音
直播画面还有照片显示都很模糊
影片画质设置
夜视功能设定
视频画面看起来颜色异常
如何拍照和录影和分享
Furbo 声音调整
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Furbo爱宠管家服务
[公告]Furbo狗保姆全面升級至Furbo爱宠管家
什么是Furbo爱宠管家
Furbo爱宠管家-智能通知
客制化设定
宠物信息设定
吠叫通知设置
摄相机开关
Furbo保修
Furbo 保固、维修、鉴赏期
订单退货、换货以及退款
联系客服
客服会在多久的时间回覆给我？
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Furbo的服务器已升级，了解改善连线品質的详细步骤
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重要公告
售后询问到的问题
打开App都是黑黑的，看不到画面 Furbo已经设定好了, 第二支手机要怎么设定Furbo? 其他人怎么登入? 为何我说话狗狗听不懂? 丢零食丢不出来，怎办？ 打开App都是黑黑的，看不到画面 ➤ 摄像机前方如果有以下物品放置，夜...
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下载Furbo App
Furbo App现在可以在 苹果手机的 App 商店 以及 安卓手机的【应用宝】上下载官方的App。 1. 请扫以下二维码(有iOS 版本以及安卓版本) iOS QR code，也可于App Store搜寻Furbo下载 Andro...
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摄像机开关不见了
如果遇到摄像机开关一直都没有出现在APP介面上（红框部分消失），且萤幕小视窗上出现锁头（如上图），请尝试操作以下步骤： Step 1: 重新启动手机后，确认是否可以开启手机网页（百度网页..etc)。网页读取数度取决于手机网路速度以及当下的手机讯号。...
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如何与家人（多人）一起使用Furbo？
一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。 ▲ 帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两...
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我无法连接到Furbo / 突然无法连接了
如果有遇到以下其中一个状况，表示Furbo的连线有问题。 <与连接有关的例子> 原本我可以顺利使用Furbo，但突然我无法连上Furbo（APP在进入即时画面时会显示错误消息，等等） ✦ 当我打开即时视频时，黄色条停止并且不移动。 ✦ Furbo灯号...
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推荐的零食
Furbo很注重消费者使用经验，在提供适合零食品牌之前，我们也积极寻找合适、安全的品牌，期望每位狗狗都能喜欢。 因每一位狗狗适合、喜爱的零食都会不相同， 所以没有附赠零食。 建议您可以使用狗狗平时喜爱的零食或是狗粮， 控制或裁剪至1公分大小（小于...
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家中没有网路，还可以使用吗?
Furbo 是属于IoT 物联网产品，与手机相同，都必须依靠无线网络才可以透过手机连回家中的Furbo来查看家中狗狗的状态，所以家中必须要配置无线 WIFI 网络噢! 如果家中仅有有线网络，则可以配置一台路由器，将网络变成无线分享给 Furb...
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Furbo需要电池吗?
Furbo狗狗摄像机非充电型摄像机，必须需要插电使用。 Furbo作为插电式的原因是考虑到Furbo没电的时候，还要做插电的动作以及担心忘记充电而影响到观看的体验，我们希望毛爸妈可以24小时随时守护家中的毛孩喔! 使用方式: 用USB数据线以及...
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镜头可以转360度吗?
Furbo镜头是固定的，不能转动喔～！ 不过不用担心，Furbo的视野是160度超广角，搭配1080P高清+夜视超清晰的功能，并可以4倍变焦。 可以看狗狗看得很清楚的哟！大部分家庭中客厅空间的大小，对Furbo来说都非常游刃有余哟！ 如果在狗狗刚好在...
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可以回放吗?
目前暂时没有视频回放功能。 因为Furbo的设计初衷，是运用强大的智能识别技术，在狗狗有不同情况的时候及时提醒主人，强调的是及时查看、实时互动，比如狗狗在遇到紧急事件的时候，是需要我们当下立即处理的。 Furbo的智能通知很准确哦！相信Furbo的智能和...
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Furbo可以给多人登入吗?家人也可以一起使用吗?
一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。 ▲ 帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两...
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请问Furbo要一直插着电吗？
Furbo并不是充电式的，所以请保持电源供应，出门在外才可以随时看得到毛宝贝喔。 Furbo所用的电压只有5V，原本就是设计一直保持供电的，并不会有任何危险或其他问题，请勿担心。 若您真的有需要时常关闭Furbo的需求，建议可使用有附开关的延长线或是插...
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Furbo的加密隐私设计
Furbo和手机间的通讯采银行等级加密，启使设置需输入您的个人账户和密码，只有验证过的个人账户才可开启 所有影像也将直接传送到手机，另外建议，密码越长，就越难猜测。 因此，请设置较长的密码来协助保障信息的安全性。 设置密码时，请使用数字、符号和大小写英文...
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新登入侦察通知
如果Furbo有侦测到从其他智能设备（如手机）登入的时候，Furbo APP就会跳出这个通知到手机上给你。 如果已收到此通知时，请先做以下确认： 请先与和你共同拥有帐户的家人，朋友们确认是否已经登入。 如果共同拥有帐户的家人或朋友更换手机，则无须...
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无法登录到Furbo App
遇到无法登录到Furbo App的经验，可参考以下解决的做法。 另外，也请提供Furbo底部的设备号贴纸照片，客服Molly会立即帮您查询账号。 错误讯息: "账户密码错误 " 如果你的账户密码是正确的，但还是收到错误讯息，你可以在『忘记密码』内，重...
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如何建立Furbo账户并分享账户给家人
每台Furbo仅能绑定一组Furbo账户，当您准备进行初始设置前，请确保已经下载Furbo App并建立Furbo账户。 【操作方式】 请依据您的手机系统扫下方二维码，安装Furbo App在您的手机上并开始建立Furbo账户 请点击『新用户...
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重设Furbo密码
如果登入到Furbo的密码忘记了，请参考以下步骤并重新设置密码： 帳戶登入狀態 帐户登出状态 如果使用的Furbo帐号收不到短信，怎么办？ 帐户登入状态： 在首页右下角的选单（三条线）点入。 选择"帐户" 。 选择"登出"。 在登入画面的密码...
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从手机删除Furbo帐号
如果你拿到一台新的Furbo后，或是你已经有Furbo了，但不想使用原本的账户时，你可以从Furbo App做删除的动作喔～ Step 1：登入APP > 点选右下角「菜单」。 Step 2：进入「摄像机设定」> 选择 「摄像机名称」。 Ste...
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设置Furbo
一台Furbo可以让多人一起登入使用，因此家人也可以使用同一台Furbo。 多人登入方式：【如何与家人（多人）一起使用Furbo？】。 如果原本已经有一台Furbo，但Furbo曾经被设定过，现在想要初始化Furbo并换帐号。 请参考此文章：【我要换...
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错误讯息：【错误的 wifi 密码】
解决方式: Step 1: 确认wifi的帐号密码是正确的。 设定到选择wifi名称以及输入密码的阶段时，请确认输入正确的wifi密码．Furbo只会要求输入家中原有wifi名称的密码，如需使用者再次输入名称以及密码，较容易造成设定失败。 Step 2...
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错误讯息: 你的网路连线有问题
如果你在设定Furbo的时候，App跳出「你的网路连线有问题」，请试着依照下列步骤来排除： Step 1：把Furbo放到离wifi路由器更近的距离，并重新进行设定。如果依旧无法设定成功，请进行Step 2。 Step 2：重新启动Furbo。请...
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错误讯息：Furbo出了点些问题
如果你在设定Furbo的时候，看到App跳出“你的Furbo发生了一些问题”，请试试看依照以下的步骤排除： Step 1：请重新插拔Furbo电源线，拔掉插头约30秒后，再重新插电。并等待灯号转为绿灯。 Step 2：在等待灯号转变成绿灯的同时，请重...
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错误讯息: 无法连接到你的Furbo
在设定Furbo过程在APP看到 "找不到你的Furbo" 的错误讯息，这表示 手机的蓝芽与Furbo 之间的配对出了点问题。 1. 重新启动Furbo（将插头拔掉后等候 大约10秒钟再重新插入） ★ 将Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，之...
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WiFi清单里面看不到我家的WiFi
如果你在WiFi清单里面看不到你家的WiFi，可能是因为：1. 家里使用的是隐藏的WiFi请先确定家里的WiFi不是隐藏的，可以先试试看使用别支手机、平板、或是电脑/笔记本，看看WiFi清单里面有没有家里的WiFi。如果家里面的WiFi是隐藏的，请...
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设置发射零食的音乐
自订零食录音录制完成后, 可以吸引家里的毛孩的注意! 设置自订零食录音: Step 1：APP右下角“菜单”。 Step 2：摄像机名称，选择Furbo的自订名称 Step 3：在摄像机位置内选择“零食呼叫声”。 Step 4：自訂錄音可錄製6秒。录制完...
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如何装零食和丢零食
可以参考 推荐的零食 来放在Furbo里面喔～ 为了满足每个小宝贝不同的喜好，只要零食尺寸小于Furbo零食孔都可以丢喔！但建议你使用直径约1公分的圆形零食，发射会最顺畅！ 如何装零食: 打开观看影响画面，可以按下或用手滑动零食的图案，狗狗零食就...
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Furbo丢出来的零食量不一样
Furbo丢零食功能是依照给狗狗奖励训练方式来做设计，这表示每次丢出来的零食数量都会不一样。 这也让狗狗每回等待丢零食时候，都会期待每次得到数量不一样的零食出来！ 也会让狗狗更爱Furbo喔~ 每种零式丢出来的表现都会不一样，可以参考我们推荐的零食喔~
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清洁Furbo零食槽
Furbo 的木盖设计为防虫和防霉，来避免里面的零食发霉。此外，只需用湿纸巾或湿毛巾擦拭即可保持 Furbo 机身内部的卫生。必须注意的是 避免将Furbo放置在容易长虫的地点。 ※ Furbo内部为精密 IC版，所以无法用清水清洗。※ 我们建议您定期清...
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零食门的塑胶片掉落
零食一次投出的数量多寡，会由零食门来做控制.。材质为塑胶，若零食门的素教片掉落，虽然还是可以运作，但也请使用 线上交谈 来和Molly联系。
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直播画面还有照片显示都很模糊
狗狗直播影片还有照片画面的呈现的品质与手机的行动数据还有wifi稳定性有关 手机行动数据: 确认手机有良好的讯号以及网路有良好的连线品质 可试试暂时将Furbo移到WIFI分享器旁边，若是有改善，代表原本放Furbo的位置，WIFI讯号可能不够。 建...
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影片画质设置
Furbo画质设定是依照用户使用网路连线品质和速度再做调整，你可以调整视频画质从低画质（SD)到高画质（HD)。 APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“画质/解析度”。 点选需要的画质选项： ...
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夜视功能设定
当房间灯光不足或是变暗，Furbo夜视功能就会启动。 你可以在Furbo app里面调整夜视功能为：自动, 关闭, 或是启动. APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“夜视”。 请选择:...
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视频画面看起来颜色异常
如果您确定家中光源正常，画面颜色却有偏绿或偏红的问题，则可能是夜视功能出现故障。 请先拔除Furbo电源线，约30秒后重插电，并观察画面是否有恢复正常。 如果已经外出、是主机电源重启，还没有改善画面状态，请继续操作以下步骤。 1.APP首页右下角...
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如何拍照和录影和分享
按下左下角相机图示即可以照相，点击切换图示后，可切换至录影机录影模式 点击拍照或录影，就能拍下狗狗每个可爱时刻，或录下他捣蛋的小证据，照片和影片也会自动存在手机相簿！Furbo让您不再错过狗狗的呆萌瞬间！
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Furbo 声音调整
在手机APP里面就可以调整Furbo 音量大小(可以从Furbo主机这里听到), 若想调整从手机出来的声音, 则可以调整手机的音量大小. APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“Furbo音量”。
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[公告]Furbo狗保姆全面升級至Furbo爱宠管家
亲爱的Furbo用户您好: 经过长时间的调研与测试，我们很高兴与您宣布Furbo提供的软体服务即将进行全面性的升级，Furbo持续致力于提供更智能的服务来保护您的狗狗及居家安全。 2021.12月中旬，既有的Furbo狗保姆服务将会升级为Furbo爱宠管...
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什么是Furbo爱宠管家
Furbo爱宠管家服务是2021年12月中旬将正式在中国市场上市的“Furbo专属App的订阅制智能功能。为您智能顾宠，一站式管理狗狗的居家健康和安全！ 通过大数据与AI智能识别科技，Furbo爱宠管家将是您照顾家中狗狗的好助手，不再需要分分钟紧盯实时画...
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Furbo爱宠管家-智能通知
Furbo智能通知是通过AI人工智能，Furbo将自动侦测让家长们可以随时掌握狗狗独自在家的各样信息。AI侦测主要分为『狗狗智能通知』与『环境安全智能通知』二大类，细分为下述6种『活动通知、进阶版吠叫通知(持续吠叫/哭哭/嚎叫)、有人通知、自拍通知、火灾...
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宠物信息设定
宠物资讯可以在app上设定三只狗狗的资讯： Step 1: 首頁的上面點選"灰色 +”的圖示 Step 2: 進入後, 就可以逐一輸入狗狗的基本資料 Step 3: 增加狗狗照片, 請點選"相機"的圖示。
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吠叫通知设置
开启吠叫通知时，只要狗狗在家中吠叫，您的APP就会跳出通知，此时您可以打开手机安抚狗狗。 吠叫通知可以调整低、中、高三个敏感度，建议您依照家中狗狗吠叫的大小声、频率来调整。如何调整吠叫通知设定: 在Furbo app 看狗狗直播画面的右上角, 三个...
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摄相机开关
隐私模式的功能是可以让你回到家后，关掉Furbo的开关。这样可以避免让其他拥有帐号密码的亲朋好友直接进入Furbo观看。 在狗狗观看画面，点选右上角三个点点的图案，进入设定页 找到摄影机开关，可自行调整开关。必须在有网路的环境下使用
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Furbo 保固、维修、鉴赏期
关于保固与鉴赏期: 天猫国际/淘宝平台購買: 鉴赏期为购买收到后七天内。 保固为购买、物流到货日开始算起一年内。 保固一年内可免费更换以下配件乙次。 原厂USB传输线。 原厂插座。 * 若想要查询鉴赏或保固期限，请提供Furbo底...
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订单退货、换货以及退款
关于退货/换货 请务必先与 天猫客服联系退货，并提供以下信息: 【1】退货原因 【2】并确认在经过沟通后，状况是否有改善以及愿意再次使用观察．若还是不符合期望，我们会进行退货。 【3】订单号码 以及 Furbo底部序号贴纸。 【3】可联系到的邮箱。...
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客服会在多久的时间回覆给我？
客服时间：周一～周五：9:00am~6:00pm（午休: 12:30 pm~1:30pm）周六周日＆国定假日：客服休假喔 。 如果是在平日 9:30am前联系我们，可以先留言以及留下email，再把线上交谈关闭，客服Molly上班后，就会以email联...
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Furbo 官方客服联系方式
如果有产品使用上的问题，请用以下三种联系管道找到客服Molly : ➔ 天猫 /淘宝店铺客服： ➔ Email : hello.tw@furbo.com➔ APP线上交谈路径: https://link.furbo.com/?page=support ...
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Furbo的服务器已升级，了解改善连线品質的详细步骤
亲爱的狗爸爸, 狗妈妈 : 为了提供Furbo用户在中国大陆地区的使用能享有更好的连线品质，我们已升级服务器，品质会更为顺畅。 请各位狗爸妈确认Furbo设置于中国，在家操作以下步骤，将Furbo恢复到原厂设置: 原有的狗狗活动实时拍照将被清空，请提前...
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