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常见问题
热门文章
售后询问到的问题
下载Furbo APP
如何与家人（多人）一起使用Furbo？
推荐的零食
变更Furbo账户
摄像机开关不见了
查看所有 11 篇文章
购买Furbo前须知
家中没有网路，还可以使用吗?
Furbo需要电池吗?
Furbo镜头可以转动吗?
可以回放吗?
如何与家人（多人）一起使用Furbo？
请问Furbo要一直插着电吗？
查看所有 7 篇文章
Furbo帐户
如何删除Furbo账户
Furbo的加密隐私设计
新登入侦察通知
无法登录到Furbo App
如何建立Furbo账户并分享账户给家人
重设Furbo密码
查看所有 9 篇文章
Furbo设置与更新
如何设置Furbo
如何用一个账号设置多台Furbo
错误信息：【wifi 密码错误】
错误信息: 【您的网络有问题】
错误信息：【您的网络连线有问题】
错误信息：【Furbo出了点问题】
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Furbo丟零食
旋转功能(近360°观看视角)
投食功能及零食槽清洁方法
Furbo无法投零食
设置发射零食的音乐
如何装零食和丢零食
Furbo丢出来的零食量不一样
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视频和声音
夜视设置
如何拍照和录影和分享
Furbo 声音调整
如何跟狗狗说话
观看视频会消耗多少数据流量
影片画质设置
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Furbo爱宠管家服务
[公告]Furbo狗保姆全面升級至Furbo爱宠管家
什么是Furbo爱宠管家
Furbo爱宠管家-智能通知
如何激活Furbo爱宠管家服务体验
Furbo爱宠管家为什么是付费服务?
Furbo爱宠管家-收费方式
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客制化设定
设置定时开关
宠物信息设定
自动狗狗追踪
吠叫通知设置
摄相机开关
Furbo保修
Furbo 保固、维修、鉴赏期
订单退货、换货以及退款
联系客服
客服会在多久的时间回覆给我？
Furbo 官方客服联系方式
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【重要】2022年7月维护公告 (2022-07-04)
重要公告
Furbo的服务器已升级，了解改善连线品質的详细步骤
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购买Furbo前须知
Furbo帐户
Furbo设置与更新
Furbo丟零食
视频和声音
Furbo爱宠管家服务
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联系客服
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重要公告
售后询问到的问题
打开App都是黑黑的，看不到画面 Furbo已经设定好了, 第二支手机要怎么设定Furbo? 其他人怎么登入? 为何我说话狗狗听不懂? 丢零食丢不出来，怎办？ 打开App都是黑黑的，看不到画面 ➤ 摄像机前方如果有以下物品放置，夜...
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下载Furbo APP
您可以使用以下方式下載Furbo官方APP。 1. 请扫以下二维码(有iOS 版本以及安卓版本) iOS QR code，也可于APP Store搜寻Furbo下载 Android QR Code 若有任何问题，请透过线上交谈与客服...
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如何与家人（多人）一起使用Furbo？
一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。 ▲ 帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两...
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推荐的零食
Furbo很注重消费者使用经验，在提供适合零食品牌之前，我们也积极寻找合适、安全的品牌，期望每位狗狗都能喜欢。 因每一位狗狗适合、喜爱的零食都会不相同， 所以没有附赠零食。 建议您可以使用狗狗平时喜爱的零食或是狗粮， 控制或裁剪至1公分大小（小于...
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变更Furbo账户
Furbo帐号可以做更换，有两件事情需要先做： 从Furbo APP上面解除绑定目前使用的Furbo帐号。 将Furbo恢复到可以设定的状态。 Step1: 原帐号点选删除Furbo。 Step 2: 点选" 解除绑定Furbo", 并按照APP...
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摄像机开关不见了
如果遇到摄像机开关一直都没有出现在APP介面上（红框部分消失），且萤幕小视窗上出现锁头（如上图），请尝试操作以下步骤： Step 1: 重新启动手机后，确认是否可以开启手机网页（百度网页..etc)。网页读取数度取决于手机网路速度以及当下的手机讯号。...
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家中没有网路，还可以使用吗?
Furbo 是属于IoT 物联网产品，与手机相同，都必须依靠无线网络才可以透过手机连回家中的Furbo来查看家中狗狗的状态，所以家中必须要配置无线 WIFI 网络噢! 如果家中仅有有线网络，则可以配置一台路由器，将网络变成无线分享给 Furb...
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Furbo需要电池吗?
Furbo狗狗摄像机非充电型摄像机，必须需要插电使用。 Furbo作为插电式的原因是考虑到Furbo没电的时候，还要做插电的动作以及担心忘记充电而影响到观看的体验，我们希望毛爸妈可以24小时随时守护家中的毛孩喔! 使用方式: 用USB数据线以及...
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Furbo镜头可以转动吗?
※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的 Furbo 型号。请点击以下产品名称，查看对应内容。 产品名称 Furbo狗狗摄像机 Furbo狗狗摄像机-360度版 Furbo底部序号 序号以FBTH、FBCH开头...
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可以回放吗?
目前暂时没有视频回放功能。 因为Furbo的设计初衷，是运用强大的智能识别技术，在狗狗有不同情况的时候及时提醒主人，强调的是及时查看、实时互动，比如狗狗在遇到紧急事件的时候，是需要我们当下立即处理的。 Furbo的智能通知很准确哦！相信Furbo的智能和...
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如何与家人（多人）一起使用Furbo？
一台Furbo可以供多人使用，所以家庭成员都可以享受Furbo！ 每个Furbo仅能注册一个帐户（一个手机号和密码）以保护您的隐私。 如果有多人使用，则每个人都必须使用同一帐户(同一手机号)登录。 ▲ 帐号可以分享给多台手机使用，但目前同时间仅能让两...
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请问Furbo要一直插着电吗？
Furbo并不是充电式的，所以请保持电源供应，出门在外才可以随时看得到毛宝贝喔。 Furbo所用的电压只有5V，并且质量严格把关，不会有任何危险或其他问题，请勿担心。 若您有时常关闭Furbo的需求，建议可使用有附开关的延长线或是插座，可避免频繁插拔电...
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如何删除Furbo账户
为了维护客人权益，Furbo 团队在 Furbo app中推出[删除帐户]功能，让使用者可以选择是否保留您的Furbo帐户与信息。 您可以随时删除您的帐户，但需要注意的是，当您删除您的帐户时，您的个人信息、个人摄像机设置、狗狗日记和云端回放录像将被永久删...
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Furbo的加密隐私设计
Furbo和手机间的通讯采银行等级加密，启使设置需输入您的个人账户和密码，只有验证过的个人账户才可开启 所有影像也将直接传送到手机，另外建议，密码越长，就越难猜测。 因此，请设置较长的密码来协助保障信息的安全性。 设置密码时，请使用数字、符号和大小写英文...
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新登入侦察通知
如果Furbo有侦测到从其他智能设备（如手机）登入的时候，Furbo APP就会跳出这个通知到手机上给你。 如果已收到此通知时，请先做以下确认： 请先与和你共同拥有帐户的家人，朋友们确认是否已经登入。 如果共同拥有帐户的家人或朋友更换手机，则无须...
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无法登录到Furbo App
遇到无法登录到Furbo App的经验，可参考以下解决的做法。 另外，也请提供Furbo底部的设备号贴纸照片，客服会立即帮您查询账号。 错误讯息: "账户密码错误 " 如果你的账户密码是正确的，但还是收到错误讯息，你可以在『忘记密码』内，重新设置密码...
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如何建立Furbo账户并分享账户给家人
每台Furbo仅能绑定一组Furbo账户，当您准备进行初始设置前，请确保已经下载Furbo App并建立Furbo账户。 【操作方式】 请依据您的手机系统扫下方二维码，安装Furbo App在您的手机上并开始建立Furbo账户 请点击『新用户...
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重设Furbo密码
如果登入到Furbo的密码忘记了，请参考以下步骤并重新设置密码： 帳戶登入狀態 帐户登出状态 如果使用的Furbo帐号收不到短信，怎么办？ 帐户登入状态： 在首页右下角的选单（三条线）点入。 选择"帐户" 。 选择"登出"。 在登入画面的密码...
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如何设置Furbo
一台Furbo可以让多人一起登录使用，仅需要共享一组账号密码，家人就可以使用同一台Furbo照顾家中的毛孩。 ★ 多人登录方式：【如何与家人（多人）一起使用Furbo？ 】。 如果原本已经有一台Furbo，但Furbo曾经被设置过，现在想要让Furbo回...
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如何用一个账号设置多台Furbo
您可以在一个Furbo账号下设置最多4台Furbo 。 需要注意的是，只有Furbo底部序号为FBTH、FBCH、FBTW、FBVV、FBPG开头的Furbo可以设置到一个账户中。 以下提供"将多台Furbo设置在同个账号下"的操作方式: 点击Furb...
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错误信息：【wifi 密码错误】
※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的 Furbo 型号。请点击以下产品名称，查看对应的设置内容。 产品名称 Furbo狗狗摄像机 Furbo狗狗摄像机-360度版 Furbo底部序号 序号以FBTH、F...
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错误信息: 【您的网络有问题】
※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的Furbo型号。请点击以下产品名称，查看对应的设置内容。 产品名称 Furbo狗狗摄像机 Furbo狗狗摄像机-360度版 Furbo底部序号 序号以FBTH、FBCH开...
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错误信息：【您的网络连线有问题】
若您的Furbo在设置过程中出现此错误信息，此情况为您的智能设备(手机/平板电脑)和Furbo连接的服务器之间可能发生了某种错误。 请试着依照下列步骤来排除错误: 重启Furbo APP。 更改手机端连接的网络环境（例如：如果当前手机连接到的是Wi-F...
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错误信息：【Furbo出了点问题】
如果你在设定Furbo的时候，看到App跳出“你的Furbo发生了一些问题”，请试试看依照以下的步骤排除： Step 1：请重新插拔Furbo电源线，拔掉插头约30秒后，再重新插电。并等待灯号转为绿灯。 Step 2：在等待灯号转变成绿灯的同时，请重...
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旋转功能(近360°观看视角)
Furbo狗狗摄像机-360度版推出了旋转功能， Furbo 机身经过旋转，实现了 360° 的观看视野。 270度水平移动的范围 速度: 每秒17度 镜头从左转至右共16秒 如果您想要转动Furbo镜头，只需要在观看实时画面时，按下左/右方向键(如...
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投食功能及零食槽清洁方法
Furbo的木盖具备防虫和防霉的设计，来避免里面的零食发霉。此外，只需用湿巾或湿毛巾擦拭即可保持 Furbo机身内部的卫生。必须注意的是避免将Furbo放置在容易长虫的地点。 ※ Furbo内部为精密 IC版，所以无法用清水清洗。 ※ 我们建议您定期清洁...
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Furbo无法投零食
如果您的Furbo无法投零食，请参考以下现象，若有与您的Furbo序列号相符的情境，请依照指示操作。 情境①: 投射推棒投射完成后，没有回到原位(卡住) 情境②: 内部推棒卡住不动 情境③: 零食掉落在投射推棒和零食口里面 情境④: 如果内部/投射推棒没...
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设置发射零食的音乐
自订零食录音录制完成后, 可以吸引家里的毛孩的注意! 设置自订零食录音: Step 1：APP右下角“菜单”。 Step 2：摄像机名称，选择Furbo的自订名称 Step 3：在摄像机位置内选择“零食呼叫声”。 Step 4：自訂錄音可錄製6秒。录制完...
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如何装零食和丢零食
可以参考 推荐的零食 来放在Furbo里面喔～ 为了满足每个小宝贝不同的喜好，只要零食尺寸小于Furbo零食孔都可以丢喔！但建议你使用直径约1公分的圆形零食，发射会最顺畅！ 如何装零食: 打开观看影响画面，可以按下或用手滑动零食的图案，狗狗零食就...
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Furbo丢出来的零食量不一样
Furbo丢零食功能是依照给狗狗奖励训练方式来做设计，这表示每次丢出来的零食数量都会不一样。 这也让狗狗每回等待丢零食时候，都会期待每次得到数量不一样的零食出来！ 也会让狗狗更爱Furbo喔~ 每种零式丢出来的表现都会不一样，可以参考我们推荐的零食喔~
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夜视设置
Furbo 具备夜视功能，让家长们即使在房间昏暗或夜间照明不足的情况下，依然可以通过Furbo看到家中宝贝。 ※小提醒: Furbo进入夜视状态后，镜头旁边的红外线LED灯将会亮起，因此若在半夜或是Furbo环境光源不足的情况下，看到机器镜头旁边亮红灯是...
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如何拍照和录影和分享
按下左下角相机图示即可以照相，点击切换图示后，可切换至录影机录影模式 点击拍照或录影，就能拍下狗狗每个可爱时刻，或录下他捣蛋的小证据，照片和影片也会自动存在手机相簿！Furbo让您不再错过狗狗的呆萌瞬间！
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Furbo 声音调整
在手机APP里面就可以调整Furbo 音量大小(可以从Furbo主机这里听到), 若想调整从手机出来的声音, 则可以调整手机的音量大小. APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“Furbo音量”。
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如何跟狗狗说话
※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的Furbo型号。请点击以下产品名称，查看对应内容。 产品名称 Furbo狗狗摄像机 Furbo狗狗摄像机-360度版 Furbo底部序号 序号以FBTH、FBCH开头 ...
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观看视频会消耗多少数据流量
Furbo观看画面的品质可以自行设置为SD(标准画质）或是HD(高画质）。 HD提供的画面较清楚，但也比较容易耗掉网络的数据流量。 使用1080p HD画质： 观看毛宝贝五分钟，所需流量约30MB 使用720p HD画质： 观看毛宝贝五分钟，所需流量约2...
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影片画质设置
Furbo画质设定是依照用户使用网路连线品质和速度再做调整，你可以调整视频画质从低画质（SD)到高画质（HD)。 APP 首页右下角 “菜单”。 摄像机设定，选择“自订摄像机位置名称”。 摄像机设定中选择“画质/解析度”。 点选需要的画质选项： ...
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[公告]Furbo狗保姆全面升級至Furbo爱宠管家
亲爱的Furbo用户您好: 经过长时间的调研与测试，我们很高兴与您宣布Furbo提供的软体服务即将进行全面性的升级，Furbo持续致力于提供更智能的服务来保护您的狗狗及居家安全。 2021.12月中旬，既有的Furbo狗保姆服务将会升级为Furbo爱宠管...
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什么是Furbo爱宠管家
Furbo爱宠管家服务是2021年12月中旬正式上线的Furbo专属App的订阅制智能功能。为您智能顾宠，一站式管理狗狗的居家健康和安全！ 通过大数据与AI智能识别科技，Furbo爱宠管家将是您照顾家中狗狗的好助手，不再需要分分钟紧盯实时画面，手指轻松一...
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Furbo爱宠管家-智能通知
Furbo智能通知是通过AI人工智能，Furbo将自动侦测让家长们可以随时掌握狗狗独自在家的各样信息。AI侦测主要分为『狗狗智能通知』与『环境安全智能通知』二大类，细分为下述6种『活动通知、进阶版吠叫通知(持续吠叫/哭哭/嚎叫)、有人通知、自拍通知、火灾...
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如何激活Furbo爱宠管家服务体验
Furbo爱宠管家服务为 2021年12月中旬在中国大陆地区正式推出的Furbo专属App的订阅制智能功能。为您智能顾宠，一站式管理狗狗的居家健康和安全！ 当您成功完成Furbo狗狗摄像机初始设置，可立即激活免费体验Furbo爱宠管家进阶服务。当您...
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Furbo爱宠管家为什么是付费服务?
Furbo爱宠管家服务是通过大数据运算结合人工智能识别技术设计出一套照顾狗狗居家安全的进阶服务，也因着开发技术与服务器长期维护之必要成本支付需求，如：大数据云存储、人工智能技术优化以及持续性的投资新功能开发。此项进阶服务将会需要收取订阅费用，也因此这完全...
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Furbo爱宠管家-收费方式
2021年12月中旬在中国大陆地区将正式推出「Furbo爱宠管家」，Furbo专属App的订阅制智能功能。我们提供每组已完成初始设置的Furbo账号享有180天免费体验Furbo爱宠管家服务的权益，您可以通过免费体验，感受爱宠管家提供的全新一站式狗狗健康...
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设置定时开关
当您激活爱宠管家后，通过设置定时开关，您将能依循个人需求在指定时段关闭摄像头，维护个人隐私安全。 ※若您在设置时间段外自行开启摄像头，当您离开App后摄像头并不会自动再次关闭，请自行操作一次关闭摄像头再关闭App，并等待下一个设置时程到来 【操作方式】 ...
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宠物信息设定
宠物资讯可以在app上设定三只狗狗的资讯： Step 1: 首頁的上面點選"灰色 +”的圖示 Step 2: 進入後, 就可以逐一輸入狗狗的基本資料 Step 3: 增加狗狗照片, 請點選"相機"的圖示。
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自动狗狗追踪
自动狗狗追踪功能是Furbo狗狗摄像机-360度版最新推出的智慧型功能，即使家中狗狗在家走动，也不会错过毛孩的任何精彩瞬间! 实时视频追踪 在观看实时视频时，无须家长们手动操作，镜头会自动追踪家中狗狗，确保狗狗一直出现在画面中~ 云端录像追踪 当Fu...
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吠叫通知设置
开启吠叫通知时，只要狗狗在家中吠叫，您的APP就会跳出通知，此时您可以打开手机安抚狗狗。 吠叫通知可以调整低、中、高三个敏感度，建议您依照家中狗狗吠叫的大小声、频率来调整。如何调整吠叫通知设定: 在Furbo app 看狗狗直播画面的右上角, 三个...
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摄相机开关
隐私模式的功能是可以让你回到家后，关掉Furbo的开关。这样可以避免让其他拥有帐号密码的亲朋好友直接进入Furbo观看。 在狗狗观看画面，点选右上角三个点点的图案，进入设定页 找到摄影机开关，可自行调整开关。必须在有网路的环境下使用
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Furbo 保固、维修、鉴赏期
关于保固与鉴赏期: 天猫国际/淘宝平台購買: 鉴赏期为购买收到后七天内。 保固为购买、物流到货日开始算起一年内。 保固一年内可免费更换以下配件乙次。 原厂USB传输线。 原厂插座。 原厂Furbo木盖。 * 若想要查询鉴赏或保固期...
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订单退货、换货以及退款
关于退货/换货 请务必先与 天猫客服联系退货，并提供以下信息: 【1】退货原因 【2】并确认在经过沟通后，状况是否有改善以及愿意再次使用观察．若还是不符合期望，我们会进行退货。 【3】订单号码 以及 Furbo底部序号贴纸。 【3】可联系到的邮箱。...
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客服会在多久的时间回覆给我？
客服时间：周一～周五：9:00am~6:00pm（午休: 12:30 pm~1:30pm）周六周日＆国定假日：客服休假喔 。 如果是在平日 9:30am前联系我们，可以先留言以及留下email，再把线上交谈关闭，客服Molly上班后，就会以email联...
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Furbo 官方客服联系方式
如果有产品使用上的问题，请用以下三种联系管道找到客服Molly : ➔ 天猫 /淘宝店铺客服： ➔ Email : hello.tw@furbo.com➔ APP线上交谈路径: https://link.furbo.com/?page=support ...
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【重要】2022年7月维护公告 (2022-07-04)
感谢您一直以来对 Furbo 支持! 为了让各位家长们有最好的使用体验，我们将持续优化Furbo。2022年7月4日（星期三）15:30开始，我们将针对所有型号的Furbo进行系统维护约2小时。 此次为全球性系统维护，维护期间，Furbo app...
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Furbo的服务器已升级，了解改善连线品質的详细步骤
亲爱的狗爸爸, 狗妈妈 : 为了提供Furbo用户在中国大陆地区的使用能享有更好的连线品质，我们已升级服务器，品质会更为顺畅。 请各位狗爸妈确认Furbo设置于中国，在家操作以下步骤，将Furbo恢复到原厂设置: 原有的狗狗活动实时拍照将被清空，请提前...
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