Furbo 侦测到事件后，会透过家中 Wi-Fi 将视频数据上传至云端生成 15 秒视频。
如果上传过程中出现异常（家中 Wi-Fi 信号不稳、路由器阻挡部分数据等），则录像回放无法正常生成，视频将显示 0s 无法观看。
改善方式
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重启 Furbo：拔除 Furbo 电源适配器，约 30 秒后重新插电
- 重启家中路由器：重启后，请将手机连到家中 Wi-Fi ，并确认可以正常连线上网
- 重新插电后，确认在可连线的状态下操作＂重置 Wi-Fi ＂
( 1 ) 打开 App ，点选右下角＂菜单＂
( 2 ) 摄像机设置中，点选＂要更换 Wi-Fi 环境的摄像机名称＂
( 3 ) 选择＂重置 Wi-Fi ＂
( 4 ) 设置过程与＂初次设置 Furbo ＂的过程相同
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操作完成后，请在接下来的 24～48 小时内观察后续生成视频是否为 15 秒。
若没有改善请搜集以下＂必要信息＂后，与 Furbo 客服联系。
【 Furbo 小知识】
0 秒视频表示视频数据没有成功上传至云端，因此已生成的 0 秒视频无法恢复成 15 秒，以上改善方式是为了避免持续生成 0 秒视频。
联系客服时须提供的必要信息
请协助搜集以下信息，并与 Furbo 客服联系：
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请提供 Furbo 帐号（手机号）。
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请提供 App 错误信息画面截屏。
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Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）。
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请将路由器的机型拍照给我们，照片中需包含的信息有＂制造商＂以及＂型号＂ （请见下图）
【 Furbo 官方客服渠道】
发送邮件至 support.cn@furbo.com
洽询 Furbo 天猫旗舰店客服