错误信息: 【无法连接到您的Furbo】

若在设置Furbo的过程中，App 显示＂无法连接到 Furbo＂的错误信息，此情况表示手机／平板的蓝牙与 Furbo 之间的配对出现异常。

安卓 ( Android )手机	苹果 ( iOS )手机

为了改善您遇到的问题，请协助进行以下操作

1. 重启 Furbo
   轻轻拔掉Furbo电源适配器，等待 30 秒后重新插上，Furbo 插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约 1 分钟，指示灯将会转变完成
   
   
2. 重启手机蓝牙
   请至手机＂设置＂→＂蓝牙＂→＂重新开启蓝牙开关＂
   ▲请注意: 苹果（ iOS ）手机请到手机＂设置＂中操作，请避免在手机控制中心操作开关蓝牙（如下图），确认 Furbo 变为＂闪烁黄灯＂后，请再次设置您的 Furbo
   
   
   
3. 重置 Furbo
   若 Furbo 维持白灯，请用手按压在 Furbo 底部的重置按钮（如下图所示），压着不动约 1 分钟，直到Furbo 变为＂闪烁黄灯＂状态并重新设置您的 Furbo
   
   
   
4. 其他电源配件测试
   若您重置Furbo后，Furbo无法变为＂闪烁黄灯＂状态（白灯），为确认是否为电源配件问题，如果家中有与 Furbo 相同规格的电源配件（电源数据线 / 电源适配器），请先替换使用，并持续操作＂重置 Furbo＂，厘清是否为配件问题

   ▲ 如果更换电源配件后，即使操作重置 Furbo，Furbo 依然为白灯状态，请搜集文末的＂联系客服时须提供的必要信息＂ 并立即与 Furbo 客服联系。

   ▲更换电源配件后，若能将 Furbo 重置为＂闪烁黄灯＂，请再次尝试设置您的 Furbo。

联系客服时须提供的必要信息

若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置 Furbo，请协助搜集以下信息，并透过线上交谈与客服联系：

• 请提供 Furbo 帐号（手机号）。
• 请提供 Furbo 灯号颜色照片。
  →在  Furbo 底部放一张白纸，并提供拍下灯号的颜色照片给我们。
• 请提供 App 错误信息画面截图。
• Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）。
  

【 Furbo 官方客服渠道】

发送邮件至 support.cn@furbo.com

洽询 Furbo 天猫旗舰店客服

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