若您在设置 Furbo 时，App 显示＂Furbo 出了点问题＂的错误信息（如下图），此情况代表手机／平板与 Furbo 的连接出现异常，请试着依照下列步骤来排除错误。
操作方式
- 重启 Furbo（轻轻拔掉 Furbo 电源适配器，等待 30 秒后重新插上）
▲ Furbo 插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约 1 分钟，指示灯将变化完成。
- 在等待灯号转变的同时，请重新启动手机，重启后请开启手机蓝牙功能
- 重新启动家中路由器，并确认 Furbo 灯色已回到＂闪烁黄灯＂后，再次尝试设置您的 Furbo
▲ 请注意：若您操作＂重启 Furbo＂后，灯色维持在白灯状态，或是操作＂重启路由器＂后设置时依然出现相同错误信息，请接续以下步骤进行排错。
- 重置 Furbo：请用手按压在 Furbo 底部的重置按钮（如下图所示），压着不动约 30 秒至 1 分钟，直到 Furbo 变为＂闪烁黄灯＂状态，并再次尝试设置您的 Furbo
其他网络环境
操作完以上步骤，如果依旧无法成功设置 Furbo，为了确认是否为 Furbo 连线能力出现异常，请尝试用手机热点做设置。
- 请打开手机热点（Hotspot）：设置-->热点
- 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中
- 开始设置 Furbo，流程一样，但最后 Wi-Fi 配对设置时，请选择热点名称和输入热点密码
若热点设置成功，可能是家中 Wi-Fi 或路由器的默认设置与 Furbo 不符，可以将路由器的机型拍照给我们。
若使用热点网络环境依然设置失败，此情况不排除为 Furbo 连线能力出现异常，请截屏，并参考文末＂联系客服时须提供的必要信息＂，搜集相关信息后，请与 Furbo 客服联系。
联系客服时须提供的必要信息
若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置 Furbo，请协助搜集以下信息，并与 Furbo 客服联系：
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请提供 Furbo 账户（手机号）
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请提供 App 错误信息画面截屏
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Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）
- 请将路由器的机型拍照给我们，照片中需包含的信息有＂制造商＂以及＂型号＂ （请见下图）
【 Furbo 官方客服渠道】
发送邮件至 support.cn@furbo.com
洽询 Furbo 天猫旗舰店客服