选择合适的电源配件与基本异常排除

此篇文章将帮助您选择适合 Furbo 数据线 / 电源适配器，并提供 Furbo 出现异常 （没亮灯或状态指示灯长时间维持白灯状态）该如何排除。

如何选择正确的数据线 / 电源适配器？检查规格相容性：

1. 电源适配器 
   • 电源输入(Input)： 5-5.2 伏特(V) （请勿使用高于 5.2V 之电源转接器或电源插头）
   • 电源输出(Output)：大于 5 瓦特(W)
   • 连接器支援规格：USB-A 转 TypeC
     
     
     
2. 数据线
   • 连接器支援规格：USB-A 转 TypeC
   • 长度：小于 2 米(m)
     

※请使用有通过安全认证的电源适配器、电源数据线，以确保您与家中毛宝贝的使用安全，此外，为了避免使用上可能出现不预期之现象与问题，我们强烈建议您使用的经过 Furbo 制造商认证的原厂电源配件。

若您希望购买 Furbo 原厂电源配件（电源适配器、电源数据线），请透过天猫店铺联系客服同学，我们将提供您下单链接。

异常问题排除方式

如果使用 Furbo 的数据线 / 电源适配器接触不良，可能会导致 Furbo 出现异常（没亮灯或状态指示灯长时间维持白灯状态)。

请依照以下方式来厘清当前情况：

1. 请确实检查 Furbo 数据线能完整插入 Furbo 电源插槽处
2. 使用过程中若发现数据线容易松脱或是 Furbo 电源插槽处有任何损坏，应立即停止使用，并与 Furbo 客服联系
3. 请使用家中其他电源插座进行测试
4. 请使用家中其他相同规格的数据线、电源适配器交替测试是否有通电

※注意事项※
使用插排时，请直接从延长线上插拔插头来开启 / 关闭 Furbo 电源，减少直接在 Furbo 数据线与 Furbo 本体之间做插拔动作将可以延长线材寿命。

正确示范 O
错误示范 X

如果确认为电源配件异常，请提供以下信息并透过线上交谈与 Furbo 客服联系，客服会依照您的 Furbo 质保状态提供您后续处理方式：

•  Furbo 帐号
  
  
• 购买 Furbo 时的订单号画面截屏或者以下信息
  (1) 购买渠道 （天猫 / 淘宝 / 其他)
  (2) 购买日期 （年 / 月/ 日)
  (3) 购买人的旺旺账号
  (4) 订单号

【 Furbo 小知识】

 Furbo 团队十分理解家中毛宝贝在使用 Furbo 的过程中可能会因为好奇心，不小心毁损 Furbo 电源配件，因此我们会提供保固内（硬体保固一年)的客户免费更换配件乙次。