错误信息：【您的网络有问题】

若您在设置 Furbo 时，App 显示＂您的网络有问题＂的错误信息，请试着依照下列步骤来排除。

优先确认项目

1.  Furbo 无法使用 5Ghz 网络环境进行设置，设置时，请确保 Furbo 连到的是 2.4Ghz 网络环境
2. 请确保您的路由器加密设置不是＂WPA3＂，可以使用家中电脑进行以下检测：
   ( 1 ) Windows：点击桌面右下角的网络图示，选择＂家中 Wi-Fi 名称（与设置 Furbo 时相同的网络环境）＂，检查目前的网络加密设置（如下图）
   
   ( 2 ) Mac : 点击右上角的网络图标，选择＂家中 Wi-Fi 名称（与设置 Furbo 时相同的网络环境）＂，查看目前的网络加密设置（如下图）
   
3. 请将 Furbo 摆放到距离路由器更近的地方
4. 重启 Furbo（轻轻拔掉 Furbo 电源线，等待 30 秒后重新插上）， Furbo 插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约 1 分钟，指示灯将转变完成
5. 在等待灯号转变的同时，请重新启动手机，重启后请开启手机蓝牙功能
6. 重新启动家中路由器后，请再次尝试设置您的 Furbo 

其他网络环境

操作完以上步骤，如果依旧无法成功设置 Furbo ，为了确认是否为 Furbo 连线异常，请尝试用手机热点做设置。

1. 请打开手机热点（Hotspot）：设置 → 热点
2. 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中
3. 开始设置 Furbo，流程一样，但最后 Wi-Fi 配对设置时，请选择热点名称和输入热点密码

若热点设置成功，可能是家中 Wi-Fi 或路由器的默认设置与 Furbo 不符，可以将路由器的机型拍照给我们。

若使用热点网络环境依然设置失败，此情况不排除为 Furbo 连线异常，请截屏后，并参考文末＂联系客服时须提供的必要信息＂，搜集相关信息后，请与 Furbo 客服联系。

联系客服时须提供的必要信息

若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置 Furbo ，请协助搜集以下信息，并与 Furbo 客服联系：

• 请提供 Furbo 帐号（手机号）

• 请提供 App 错误信息画面截屏

• Furbo 底部序号贴纸照片（如下图，须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合）
  

• 请将路由器的机型拍照给我们，照片中需包含的信息有＂制造商＂以及＂型号＂（请见下图）
  
  

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【 Furbo 官方客服渠道】

发送邮件至 support.cn@furbo.com

洽询 Furbo 天猫旗舰店客服

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