若您的 Furbo 在设置过程中出现此错误信息,此情况为您的手机/平板电脑和 Furbo 连接的服务器之间可能发生了某种错误。
操作方式
- 重启 Furbo App
- 更改手机端连接的网络环境(例如:如果当前手机连接到的是 Wi-Fi ,请切换到 4G/5G ;如果连接到 4G/5G ,则切换到 Wi-Fi )
操作完以上步骤若无改善,请继续进行以下操作
- 重启 Furbo(轻轻拔掉 Furbo 电源适配器,等待 30 秒后重新插上)
- 如果可以请尝试用家中其他智能设备(手机/平板)进行设置
联系客服时须提供的必要信息
若经您尝试以上方式,但依然无法成功设置 Furbo ,请协助搜集以下信息,并与 Furbo 客服联系:
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请提供 Furbo 帐号(手机号)
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请提供 App 错误信息画面截屏
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Furbo 底部序号贴纸照片(如下图,须清楚显示 MAC 以及 FB 开头的英文数字组合)
- 请将路由器的机型拍照给我们,照片中需包含的信息有"制造商"以及"型号"(请见下图)
【 Furbo 官方客服渠道】
发送邮件至 support.cn@furbo.com
洽询 Furbo 天猫旗舰店客服