Furbo 狗狗摄像机内部零件名称示意图
情境 1：投射推棒投射完成后，没有回到原位（卡住）
- 将投射推棒向下推入抛掷孔，直至发出咔嗒声
- 请用APP操作零食（操作数次）
- 操作参考视频
情境 2：内部推棒卡住不动
- 清空零食槽内的零食
- 请在 Furbo 插电的情况下，将 Furbo 倒放并打开底部的孔盖
- 轻拍 Furbo 侧边+使用吹风机（冷风模式）对着孔盖内吹 30 秒
- 请用 App 的投零食互动功能来发射零食数次
- 将 Furbo 倒正后，再次操作投零食互动功能，并确认内部推棒是否有恢复正常运作
- 若您依照以上方式尝试过，依然没有改善，请参考文末＂联系客服时须提供的必要信息＂，搜集相关信息后，透过线上交谈与客服联系
- 操作参考视频
联系客服时须提供的必要信息
若以上解决方式皆无法改善您遇到的问题，我们对于带给您的不便深感抱歉，为了加快技术客服为您处理的速度，请提供以下信息并透过线上交谈联系客服同学：
- 请将您测试的过程拍摄下来，并提供视频给我们（视频内容须包含投射／内部推棒不正常运作的画面），视频档案大小需低于 20MB
- 请提供目前使用在 Furbo 上的零食照片
- 请麻烦您提供购买时的订单号画面截屏或者以下信息
( 1 ) 购买渠道（天猫／淘宝／其他）
( 2 ) 购买日期（年／月／日）
( 3 ) 购买人的旺旺账号
( 4 ) 订单号
【 Furbo 官方客服渠道】
发送邮件至 support.cn@furbo.com
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