为了让家长们可以放心购买，在 Furbo 天猫旗舰店／Furbo 天猫海外旗舰店 购买 Furbo 皆享有 30 天退换货之权益。
如需退换货，请在签收后的 30 天内，保持 Furbo 的完好无损，在订单系统中选择【七天无理由／与商家同意退货】申请即可！您的快递费会由我们负担。
申请退货以前，请先确认以下事项
Furbo 外观及机体没有人为因素导致的故障或损坏，人为因素包含：遭毛孩子破坏，更新固件中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏......等
若是签收后的 30 天内由于人为因素导致 Furbo 故障，则不在退货与换货范围内。
申请退货时，请提供 Furbo 客服同学以下信息并注意以下事项
- 退货原因：Furbo 非常重视每位家长的反馈，如果使用上遇到任何问题，请您先与 Furbo 客服联系，并协助观察使用状况是否有改善，若还是不符合期望，我们会立即协助进行退货流程。
- 订单号码以及 Furbo 底部序号贴纸（需清楚拍摄 MAC 开头的英文及数字组合）。
- 请确实将 Furbo 主机、配件（电源线与电源接头）和赠品一并寄回。包装完整，物品不齐不予受理。
- 请务必选择＂顺丰速运＂或＂官方退货＂将商品寄回，选择其他物流（如：申通、圆通等）导致包裹损坏或包裹遗失等状况，须自行承担相关风险。
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