Furbo Mini 的观看流畅/稳定度会受到「家中 Wi-Fi 」与「手机当下使用的网络(4G/5G/Wi-Fi)」的影响。
情境 1:新买的 Furbo Mini,无法成功设置
请参考相关文章:【新购入的 Mini 插上电源后一直没有变闪烁黄灯】。
或搜集相关信息后,透过文末官方客服渠道与 Furbo 客服联系。
情境 2:突然无法正常观看实时视频
若您之前已经成功设置 Furbo Mini,但突然无法观看实时视频。
请透过以下方式来排除问题:
- 请确认手机当下是否可以正常连线上网:
可开启「百度」等浏览器进行测试,如果网页开启很慢,表示当下手机使用的网速不理想,待网络恢复稳定后,再次进行尝试。
- 更换手机连接的网络环境:
如果当前连接到的是 Wi-Fi,请切换到 4G/5G;如果连接到 4G/5G,则切换到 Wi-Fi。
- 重新启动 Furbo App:
将 App 重新打开后,请等待 30 秒让 App 与 Furbo Mini 进行连线。
- 操作完以上步骤后,请再次尝试进入实时视频,确认是否可以正常观看。
※若您的手机使用或开启双 SIM 卡设置,可能会导致连线问题,建议暂时关闭其中一张 SIM 卡以确保顺畅使用。
联系客服时须提供的必要信息
如以上方式仍无法解决目前的连线状况,请协助搜集以下信息后,透过官方客服渠道与 Furbo 客服联系:
- 请提供购买 Mini 的订单号
- 请提供 Furbo 帐号(手机号)
- 请提供 App 错误讯息画面截屏
- 请提供 Mini 灯号颜色照片
- 请提供 Mini 底部序号贴纸照片 ( 如下图,须清楚显示 MAC 以及 SN 开头的英文数字组合 )
【 Furbo 官方客服渠道】
发送邮件至 support.cn@furbo.com
洽询 Furbo 天猫旗舰店客服