错误信息：【Furbo出了点问题】

若您在设置 Furbo Mini 时，App 显示 “Furbo出了点问题” 的错误信息，请试着依照下列步骤来排除。

优先确认项目

1. Furbo Mini 无法使用 5Ghz 网络环境进行设置，设置时，请确保 Furbo Mini 连到的是 “2.4Ghz网络环境”。
2. 请将 Furbo Mini 摆放到距离路由器更近的地方。
   重启 Furbo Mini（轻轻拔掉 Furbo Mini 电源线，等待 30 秒后重新插上）。
3. Furbo Mini 插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约 1 分钟，指示灯将转变完成。
4. 在等待灯号转变的同时，请重新启动手机，重启后请开启手机蓝牙功能。

5. 等待 Furbo Mini 指示灯色变为 闪烁黄灯/ 闪烁蓝灯后，即可尝试设置您的 Furbo Mini。
   
   
   

   其他网络环境

   操作完以上步骤，如果依旧无法成功设置 Furbo Mini，为了确认是否为 Furbo Mini 连线异常，请尝试用手机热点设置。
    

   1. 请打开手机热点（hotspot）：设置 => 热点。
   2. 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中。
   3. 开始设置 Furbo Mini，流程一样，但最后 Wi-Fi 配对设置时，请选择热点名称和输入热点密码。

   
   若热点设置成功，可能是家中 Wi-Fi 或路由器的默认设置与 Furbo Mini 不符，可以将路由器的机型拍照给我们。

   若使用热点网络环境依然设置失败，此情况不排除为 Furbo Mini 连线异常，请截屏后，并参考文末 “联系客服时须提供的必要信息”，搜集相关信息后，请与 Furbo 客服联系。

联系客服时须提供的必要信息

若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置 Mini，请协助搜集以下信息，并与 Furbo 客服联系：

• 请提供购买 Mini 时的订单号

• 请提供 Furbo 账户（手机号）

• 请提供 App 错误信息画面截屏

• 请提供 Mini 灯号颜色照片
  

• 请提供 Mini 底部序号贴纸照片 ( 如下图，须清楚显示 MAC 以及 SN 开头的英文数字组合 )

• 请将路由器的机型拍照给我们，照片中需包含的信息有 “ 制造商” 以及 “ 型号” （请见下图）

【 Furbo 官方客服渠道】

发送邮件至 support.cn@furbo.com

洽询 Furbo 天猫旗舰店客服

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