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Furbo
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常見問題
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使用常見問題整理
攝影機開/關 不見了
如何與家人(多人)一起使用Furbo?
我無法連接到Furbo /突然無法連接了
推薦的零食
我要換Furbo帳號
檢視所有 9 篇文章
Furbo需要電池嗎?
Furbo有實體店面嗎?
貓也可以用嗎?
付款方式
鏡頭可以轉360度嗎?
可以回放嗎?
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我無法登入到Furbo App
已有Furbo帳號,要登入Furbo App
建立Furbo帳號
重設Furbo密碼
從手機APP刪除Furbo帳號
APP當機或是沒有反應
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設定Furbo
錯誤訊息:【錯誤的 wifi 密碼】
錯誤訊息: 【你的網路發生了一些問題】
錯誤訊息:【Furbo出了點些問題】
錯誤訊息: 【無法連接到你的Furbo】
設定時,在APP的 wifi 清單找不到自家的 wifi 名稱
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設定丟零食自訂錄音
如何裝零食和丟零食
Furbo丟出來的零食量不一樣
清理Furbo零食槽
零食門的塑膠片掉落
直播畫面還有照片顯示都很模糊
影片畫質設定
夜視設定
即時影像看起來顏色異常
如何拍照和錄影和分享
Furbo 聲音調整
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Furbo狗保姆的功能
如何開啟/關閉智慧通知 (手機推播通知)
Furbo的雲端錄影有問題
觀看狗狗日記
沒有收到手機推播通知
刪除雲端錄影的影片
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定時開關
寵物資訊設定
時區設定
吠叫通知設定
隱私模式 與 攝影機開關
Furbo的保固服務範圍
Furbo 一代換二代方案
關於退貨換貨以及退款
客服會在多久的時間回覆給我?
官方客服聯繫方式
Furbo維護通知 (2021 /3/ 23)
APP 重大更新
熱門文章
購買Furbo前須知
Furbo帳號
Furbo設置與更新
Furbo丟零食
影像與聲音
關於Furbo狗保母
客製化設定
保固與一代換二代方案 
聯繫客服
產品重要公告
使用常見問題整理
如果已經確認以下改善方式,但狀況依舊沒有改善時,請使用以下管道與我們聯繫。 1. 填寫表格  ➔  點我 。 2. 線上交談。   ========== < 關於Furbo>  Furbo需要使用家用Wifi(無線Lan)的環境。 出門可透過手機的行動數... 閱讀更多
攝影機開/關 不見了
主要原因: Furbo App沒有收到Furbo的狀態,所以才會在App上看到沒有攝影機開關的圖示。 如果遇到攝影機開關一直都沒有出現在APP介面上,且螢幕小視窗上出現鎖頭(如上圖),請嘗試操作以下步驟: Step 1: 重新啟動手機後,確認是否可以... 閱讀更多
如何與家人(多人)一起使用Furbo?
  一台Furbo可以供多人使用,所以家庭成員都可以享受Furbo! 每個Furbo僅能註冊一個帳戶(電子郵件地址 和密碼)以保護您的隱私。 如果有多人使用,則每個人都必須 使用同一帳戶登錄 。   ▲ 帳號... 閱讀更多
我無法連接到Furbo /突然無法連接了
如果有遇到以下其中一個狀況,表示Furbo的連線有問題.  <與連接有關的例子> 原本我可以順利使用Furbo,但突然我無法連上Furbo(APP在進入即時畫面時會顯示錯誤消息,等等) ✦當我打開實時取景屏幕時,黃色條停止並且不移動。 ✦ Furbo... 閱讀更多
推薦的零食
因每一位毛孩子適合、喜愛的零食都會不相同。 建議您可以使用狗狗平時喜愛的零食或乾糧, 控制或裁剪至1公分大小(小於/等於1公分的尺寸使用起來有最佳的效果!) 放置在Furbo零食槽內即可。也可以使用狗糧,只是尺寸比較小的狗糧,會一次飛出比較多顆... 閱讀更多
我要換Furbo帳號
Furbo帳號可以做更換,有兩件事情需要先做: 從Furbo APP上面解除綁定目前使用的Furbo帳號。 將Furbo恢復到可以設定的狀態。 因狗保母影片是隨著【帳號】做儲存24小時,如果有使用狗保母服務,請先將現有影片下載到手機。 台灣/香港: 狗... 閱讀更多
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Furbo需要電池嗎?
Furbo使用usb數據線以及插頭來插在牆壁上的插孔,所以不需要電池喔!  這樣可以在外出時,隨時注意到家中狗狗的狀態 備註 Furbo電壓: 100~240伏特  電源輸入:  直流5伏特 2安培 較常被詢問的問題: Q: 想放的位置不一定會有插座... 閱讀更多
Furbo有實體店面嗎?
Furbo沒有實體店面,僅只有在 Furbo官網  上選購. 不過請您放心,Furbo官網購入立即享有一年保固,以及七天鑑賞期, 在鑑賞期間內,你可以先使用,如果遇到問題可以先聯繫客服,我們會協助你解決.    可以放心購買喲! 若有任何問題,請透過線上... 閱讀更多
貓也可以用嗎?
當然可以呀! 我們辦公室的貓咪,還有同事家的貓咪,都很喜歡Furbo喔~ 您可以使用貓咪喜歡的零食。 (建議零食尺寸大小:直徑1cm的圓形零食)   貓咪非常聰明,會很容易就愛上這種互動的! ^^ 而且有些貓咪,還會敏捷的跳到Furbo的前面,您就可以收... 閱讀更多
付款方式
台灣: 目前僅只有在官網購買後,使用信用卡線上刷卡.  Furbo沒有開放貨到付款方式和超商店到店付款取貨的服務.   香港: 目前僅只有在官網購買後,結帳時,會自動帶入Paypal畫面進行線上刷卡.  閱讀更多
鏡頭可以轉360度嗎?
Furbo鏡頭是固定的,不能轉動喔~!   不過不用擔心,Furbo的視野是160度超廣角,搭配1080P高清+夜視超清晰的功能,並可以4倍變焦。 可以看狗狗看得很清楚的喲!大部分家庭中客廳空間的大小,對Furbo來說都非常游刃有餘喲!   如果在狗狗剛... 閱讀更多
可以回放嗎?
Furbo目前還沒有影片回放的功能. 主要是希望主人能在收到通知之後,可以立即回到手機APP查詢狗狗的狀況.Furbo在偵測到狗狗的活動、吠叫、看鏡頭,以及有人入侵家中,都會在第一時間發消息提醒您及時查看,並錄製當下的15秒影片,儲存在App中。 為了保... 閱讀更多
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我無法登入到Furbo App
如果登錄時遇到問題,請根據APP上顯示的錯誤訊息圖片的內容來操作。在其他情況下,請嘗試重設密碼。▶參考:【重設Furbo密碼】   如果APP顯示此Furbo已被其他帳號綁定:  請先將Furbo倒立,請參考底部序號貼紙來提供以下資訊: 如果底部貼紙是... 閱讀更多
已有Furbo帳號,要登入Furbo App
購買後,Furbo已經設定完成,但帳號登出了 我有換機,想繼續使用原本帳號登入.   購買後,Furbo已經設定完成,但帳號登出了 Step 1:請在「新使用者」的地方點入。 Step 2:輸入原有的帳號密碼。     我有換機,想繼續使用原本帳號... 閱讀更多
建立Furbo帳號
  收到官網購入的Furbo準備要設定前,首先先確認註冊的Furbo email帳戶是可以正常接收信件的信箱。若是未來你忘記密碼或是想更改密碼時,這信箱是可以讓你收到更改密碼通知信件。 請注意!一組帳號密碼,可以註冊四台Furbo,並可支援最多 2隻手機... 閱讀更多
重設Furbo密碼
如果登入到Furbo的密碼忘記了,請參考以下步驟並重新設置密碼: 帳戶是在登入狀態 帳戶已經登出狀態 如果使用的Furbo帳號收不到信,怎麼辦?  帳戶是在登入狀態: 在首頁右下角的選單【三條線】點入。 選擇【帳戶】 。 選擇【登出】。 在登入畫面... 閱讀更多
從手機APP刪除Furbo帳號
  如果想要更改原本使用的Furbo帳號、或者是Furbo要借給朋友使用,可以依照以下方式將自己的帳號從Furbo上解綁:      Step 1:登入APP > 點選右下角「選單」 > 進入「攝影機設定」> 找到 「想刪除的攝影機名稱(ex, 臥... 閱讀更多
APP當機或是沒有反應
如果你的Furbo APP當機或是沒有反應時,app會突然閃退、回到手機桌面,或是看到app黃bar一直跑不完,沒有顯示任何畫面。 請參考以下請參考以下作法: 請先確認手機系統版本是否有符合Furbo APP 最低要求限制:  APP 支援: iO... 閱讀更多
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設定Furbo
一台Furbo可以讓多人一起登入使用,因此家人也可以使用同一台Furbo。 多人登入方式:【如何與家人(多人)一起使用Furbo?】。   如果原本已經有一台Furbo,但Furbo曾經被設定過,現在想要初始化Furbo並換帳號。 請參考此文章:【我要換... 閱讀更多
錯誤訊息:【錯誤的 wifi 密碼】
如果顯示以上錯誤消息,請參考以下步驟,然後再次嘗試初始設置。 Step 1: 確認wifi的帳號密碼是正確的。 設定到選擇wifi名稱以及輸入密碼的階段時,請確認輸入正確的wifi密碼.Furbo只會要求輸入家中原有wifi名稱的密碼,如需使用者再次輸... 閱讀更多
錯誤訊息: 【你的網路發生了一些問題】
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。   如果你在設定Furbo的時候,App跳出「你的網路發生了一些問題」... 閱讀更多
錯誤訊息:【Furbo出了點些問題】
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。 如果你在設定Furbo的時候,看到App跳出「你的Furbo發生了一... 閱讀更多
錯誤訊息: 【無法連接到你的Furbo】
在設定Furbo過程在APP看到 「無法連接到您的Furbo」的錯誤訊息,這表示 手機的藍芽與Furbo 之間的配對出了點問題。     1. 重新啟動Furbo(將插頭拔掉後等候 大約10秒鐘再重新插入) ★ 將Furbo插入電源時,... 閱讀更多
設定時,在APP的 wifi 清單找不到自家的 wifi 名稱
如果是剛收到Furbo在 初始設定 或者是要操作“重設wifi”時,在APP的wifi清單裡面沒有出現自家的wifi名稱,可能遇到以下狀況: 1. 家裡使用的wifi分享器名稱被隱藏起來 請先確定家中的WiFi分享器名稱不是隱藏的,可以先使用... 閱讀更多
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設定丟零食自訂錄音
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。 APP2.0 APP3.0  <APP2.0> 自訂零食錄音錄製... 閱讀更多
如何裝零食和丟零食
可以參考 推薦的零食 來放在Furbo裡面喔~   為了滿足每個小寶貝不同的喜好,只要零食尺寸小於Furbo零食孔都可以丟喔!但建議你使用直徑約1公分的圓形零食,發射會最順暢!  如何裝零食: 打開觀看狗狗直播畫面,可以按下或用手滑動零食的圖案,狗狗零... 閱讀更多
Furbo丟出來的零食量不一樣
Furbo丟零食功能是依照給狗狗獎勵訓練方式來做設計, 這表示每次丟出來的零食數量都會不一樣.  這也讓狗狗每回等待丟零食時候, 都會期待每次得到數量不一樣的零食出來!   也會讓狗狗更愛Furbo喔~  每種零式丟出來的表現都會不一樣, 可以參考我們推... 閱讀更多
清理Furbo零食槽
溫馨提醒:  請不要使用水沖洗零食槽, 避免Furbo內部墊子版離間受損   如何清理:  閱讀更多
零食門的塑膠片掉落
零食一次投出的數量多寡, 會由零食門來做控制. 材質為塑膠, 若零食門的塑膠片掉落, 雖然還是可以運作, 請點以下線上交談的按鈕與Molly聯繫。 線上交談 新版Furbo的零食門相對比舊版還要牢固,如欲想舊版換新版,可點上面的線上交談與Molly聯... 閱讀更多
直播畫面還有照片顯示都很模糊
狗狗直播影片還有照片畫面的呈現的品質與手機的行動數據還有wifi穩定性有關 手機行動數據: 確認手機有良好的訊號以及網路有良好的連線品質 可試試暫時將Furbo移到WIFI分享器旁邊,若是有改善,代表原本放Furbo的位置,WIFI訊號可能不夠。 建... 閱讀更多
影片畫質設定
Furbo畫質設定是依照用戶使用網路連線品質和速度再做調整。你可以調整影片畫質從低畫質(SD)到高畫質(HD)   APP 首頁右下角 「選單」。 攝影機設定,選擇「自訂攝影機位置名稱」。 攝影機設定中選擇「畫質/解析度」。 點選需要的畫質選項:108... 閱讀更多
夜視設定
當房間燈光不足或是變暗,Furbo夜視功能就會啟動。你可以在Furbo app裡面調整夜視功能為:自動、關閉、或是啟動。 APP 首頁右下角 「選單」。 攝影機設定,選擇「自訂攝影機位置名稱」。 攝影機設定中選擇「夜視」。 請選擇: 自動 - 當... 閱讀更多
即時影像看起來顏色異常
若您確定家中光源正常,畫面顏色卻有偏綠或偏紅的問題,請依照以下步驟,手動切換至夜視模式,再切回自動: 確定家中光源充足。 APP 首頁右下角 「選單」。 攝影機設定,選擇「自訂攝影機位置名稱」。 攝影機設定中選擇「夜視」。 進入夜視相關設定後,... 閱讀更多
如何拍照和錄影和分享
按下左下角相機圖示即可以照相,點擊切換圖示後,可切換至錄影機 錄影模式 (可手動錄製60秒)   目前照相和錄影後會自動存入手機的相簿中,您也可以直接透過Line, Facebook, Whatsapp, Email或是簡訊分享給朋友。   點擊截圖... 閱讀更多
Furbo 聲音調整
在手機app裡面就可以調整Furbo 音量大小(可以從Furbo主機這裡聽到), 若想調整從手機出來的聲音, 則可以調整手機的音量大小.   在狗狗觀看直播畫面, 點入右上角的圖示(三個點點) , 進入Furbo設定頁面.  點選Furbo音量設置, ... 閱讀更多
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Furbo狗保姆的功能
Furbo狗保姆是Furbo進階版的狗狗監控服務,可以幫助毛拔麻照顧毛孩,也可以隨時注意他們在家的安全。此項服務包含以下:雲端錄影、智慧通知以及狗狗日記。目前Furbo狗保姆僅在美國、加拿大、香港、以及台灣地區開放正式版使用服務。🐶智慧通知🐶 當Furb... 閱讀更多
如何開啟/關閉智慧通知 (手機推播通知)
請注意: 關閉智慧通知指的是手機推播通知,不是關閉狗保母進階服務. (請參考:我想要取消Furbo狗保母免費進階服務 )     當Furbo偵測到有人出現在鏡頭前、狗狗正在活動、或是捕捉到狗狗在鏡頭前的可愛自拍幾種狀況時,您的手機會收到由App發出的智... 閱讀更多
Furbo的雲端錄影有問題
請注意: Furbo放置的高度: Furbo最佳偵測的高度為離地面約 90公分~130公分。較不建議直接放在地板上,應放置在大約90厘米至130厘米的桌子上。 避免Furbo直接面對光線(或者直接面對強光)。 可透過APP直播畫面來調整Furbo擺放位... 閱讀更多
觀看狗狗日記
狗狗日記是紀錄一天的一分鐘縮時攝影, 是利用Furbo在早上七點到晚上七點之間拍攝並存在雲端錄影裡面的影片, 並會在七點後到九點之間生成日記, 並推撥通知你觀看. 狗狗日記會存在手機內七天, 若是有看到喜歡的日記, 記得要下載儲存在手機內喔! 下載方式:... 閱讀更多
沒有收到手機推播通知
請注意: Furbo偵測到居家警報 (煙霧以及易氧化炭報警聲),Furbo就會每次發送推播通知到手機中.  狗狗吠叫通知(包含連續吠叫, 狗狗哭哭, 狗狗狼嚎)則會每隔一分鐘就會發送推播通知到手機中. 其他類型 (狗狗活動, 狗狗自拍, 以及有人通知)... 閱讀更多
刪除雲端錄影的影片
狗保母進階服務的雲端錄影影片會從影片產出的那時間保留24小時,24小時過後,影片會自動從雲端上直接刪除,不會做任何保留.如果有看到喜歡的影片,可提早下載到手機內喔!  如果有看到想要刪除的影片,請依照以下方式操作: 找到想要刪除的雲端錄影影。 點影片右... 閱讀更多
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定時開關
Furbo的定時開關是可以讓你自行設定Furbo開關的時間.    毛爸媽可以每天設定想要Furbo打開的時間以及關閉的時間 (下班回到家後, 不想Furbo繼續偵測)    請依照以下步驟做設定: Step 1:在首頁右下角的「選單(三條線)」點入。 ... 閱讀更多
寵物資訊設定
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。   舊版Furbo 新版Furbo <APP2.0> 新版Furbo... 閱讀更多
時區設定
Furbo app的時間和日期,會依照所在地時間和日期來顯示 若發現app上面的時間不準確,以下為設定時區/更改時間的方式:   打開Furbo app 左側欄位選擇『FURBO設定』 選擇時區設定 選擇目前所在地,    注意: 有些地區並沒... 閱讀更多
吠叫通知設定
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。 APP2.0 APP3.0 開啟吠叫通知時,只要狗狗在家中吠叫,您... 閱讀更多
隱私模式 與 攝影機開關
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。 APP2.0 APP3.0 隱私模式   <APP2.0>攝影... 閱讀更多
Furbo的保固服務範圍
 目前Furbo保固範圍僅適用於:官網購買. Q1: 我的Furbo保固怎麼算? Q2: 保固內的Furbo包含哪些服務?  Q3: 保固內換機,使用哪一種Furbo呢? Q4: 保固內,狗狗造成的Furbo破壞,也包含在保固內嗎? Q5: Furbo... 閱讀更多
Furbo 一代換二代方案
一代Furbo自2017年開始就已經停產,Furbo已不再為停產的產品提供硬體維修服務. 但為了維護客人權利,Furbo有提供一代換二代的服務。 在一代Furbo推出後,我們陸續收集到許多毛爸媽的使用經驗以及對產品的想法,所以推出了二代Furbo,提升硬... 閱讀更多
關於退貨換貨以及退款
  在Furbo官方網站 購買時,我們提供以下保修服務。 一年保固 七天鑑賞期 保固內換機免來回運費/退換免運費 關於退貨/換貨 退貨時,我們會透過線上交談來了解想要退貨的原因.並確認在經過溝通後,狀況是否有改善以及願意... 閱讀更多
客服會在多久的時間回覆給我?
如果你是使用電子郵件與我們聯繫: 我們會在收到您的詢問後24小時內回复您。 如果你是使用線上交談直接與我們聯繫: 客服時間:週一~週五:9:30am~6:30pm(午休: 12pm~1:30pm)週六週日&國定假日:客服休假喔 。 如果是在平日 9... 閱讀更多
官方客服聯繫方式
如果有產品使用上的問題,請用以下三種聯繫管道找到客服Molly : ➔ 線上交談:http://bit.ly/2U9k6LS➔ 臉書私訊:m.me/FurboTaiwan ➔ Email : hello.tw@furbo.com➔ APP線上交談路徑... 閱讀更多
Furbo維護通知 (2021 /3/ 23)
《Molly 公告》 為了提升用戶使用app能更順暢, Furbo工程師將訂於 3/23 進行 1~2 個小時的app維護。 此次維護會影響到部分用戶使用app觀看家裡毛孩的狀況。 造成各位使用上的不便,Molly先在這裡和... 閱讀更多
APP 重大更新
感謝各位自2015年來持續支持著Furbo狗狗攝影機! 我們也在這幾年陸續訪談以及收集到許多毛爸媽的使用經驗以及對產品的想法,以及Furbo團隊在AI功能上添加了許多新功能,已在2018年6月推出"Furbo狗保母進階服務" 來優化以及提升使用者體驗。 ... 閱讀更多
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