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常見問題
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使用常見問題整理
下載Furbo App
推薦的零食
我要換Furbo帳號
攝影機開/關 不見了
Furbo規格與性能比較表
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Furbo 有內建電池嗎? 還是需要充電使用?
Furbo有實體店面嗎?
貓也可以用嗎?
付款方式
Furbo鏡頭可以轉動嗎?
可以回放嗎?
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如何刪除Furbo帳號
Furbo的加密隱私設計
Furbo雙重認證
新登入偵測通知
已有Furbo帳號,要登入Furbo App
我無法登入到Furbo App
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Furbo支援的Wi-Fi路由器加密方式
如何設定Furbo
如何用一個帳號設定多台Furbo
錯誤訊息:【wifi 密碼錯誤】
錯誤訊息: 【您的網路有問題】
錯誤訊息:【您的網路連線有問題】
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旋轉功能(近360°觀看視角)
投零食功能及零食槽清潔方法
Furbo無法丟零食
設定丟零食自訂錄音
如何裝零食和丟零食
Furbo丟出來的零食量不一樣
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夜視設定
如何拍照和錄影和分享
Furbo 聲音調整
如何跟狗狗說話
觀看視頻會消耗多少行動流量
為什麼我在家看畫面的時候-會有很大聲的怪怪回音呢
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Furbo狗保姆的功能
我要怎麼開通Furbo狗保姆
狗保姆進階免費試用包含什麼功能
Furbo狗保姆開放哪幾個國家訂閱
雲端錄影追蹤
如何開啟/關閉智慧通知 (手機推播通知)
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定時開關
寵物資訊設定
時區設定
自動狗狗追蹤
吠叫通知設定
如何開啟/關閉Furbo鏡頭
Furbo 保固、維修與鑑賞期
能證明Furbo無毒可靠的BSMI檢驗證書
Furbo Care 是什麼
訂單退貨、換貨以及退款
Furbo低功率電波輻射性電機管理辦法
客服會在多久的時間回覆給我?
官方客服聯繫方式
【重要】2023年1月公告 (2023-01-11)
APP 重大更新
關於Android OS 系統不再支援的版本
熱門文章
購買Furbo前須知
Furbo帳號
Furbo設置與更新
Furbo丟零食與旋轉功能
影像與聲音
Furbo狗保姆
客製化設定
Furbo保固與方案 
聯繫客服
產品重要公告
使用常見問題整理
如果已經確認以下改善方式,但狀況依舊沒有改善時,請使用以下管道與我們聯繫。 1. 填寫表格  ➔  點我 。 2. 線上交談。   ========== < 關於Furbo>  Furbo需要使用家用Wifi(無線Lan)的環境。 出門可透過手機的行動數... 閱讀更多
下載Furbo App
Furbo app 可以在蘋果(iOS)手機與安卓(Android)手機中下載使用。 蘋果(iOS)手機下載 安卓(Android)手機下載 若有任何問題,可以點線上交談與客服聯繫。 線上交談   閱讀更多
推薦的零食
因每一位毛孩子適合、喜愛的零食都不盡相同。 建議您可以使用狗狗平時喜愛的零食或乾糧, 控制或裁剪至1公分大小(小於/等於1公分的尺寸使用起來有最佳的效果!) 放置在Furbo零食槽內即可。也可以使用狗狗乾糧,只是尺寸比較小的狗狗乾糧,會一次飛出... 閱讀更多
我要換Furbo帳號
Furbo帳號可以做更換,有兩件事情需要先做: 從Furbo APP上面解除綁定目前使用的Furbo帳號。 將Furbo恢復到可以設定的狀態。 因狗保姆影片是隨著【帳號】做儲存24小時,如果有使用狗保姆服務,請先將現有影片下載到手機。 台灣/香港: 狗... 閱讀更多
攝影機開/關 不見了
主要原因: Furbo App沒有收到Furbo的狀態,所以才會在App上看到沒有攝影機開關的圖示。 如果遇到攝影機開關一直都沒有出現在APP介面上,且螢幕小視窗上出現鎖頭(如上圖),請嘗試操作以下步驟: Step 1: 重新啟動手機後,確認是否可以... 閱讀更多
Furbo規格與性能比較表
    Furbo狗狗攝影機 Furbo狗狗攝影機-360度版 Furbo序列號 序列號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的Furbo 序列號以  FBTW、FBVV、FBPG  開頭的Furbo 重量 950g (... 閱讀更多
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Furbo 有內建電池嗎? 還是需要充電使用?
Furbo狗狗攝影機非充電型攝影機,需要插電使用。 考慮到Furbo沒電的時候,還要做插電的動作以及擔心忘記充電而影響到觀看的體驗,所以Furbo作為插電式的原因是,我們希望毛爸媽可以24小時隨時守護家中的毛孩喔!    使用USB數據線以及插頭來插在牆... 閱讀更多
Furbo有實體店面嗎?
Furbo沒有實體店面,僅只有在 Furbo官網  上選購. 不過請您放心,Furbo官網購入立即享有一年保固,以及七天鑑賞期, 在鑑賞期間內,你可以先使用,如果遇到問題可以先聯繫客服,我們會協助你解決.    可以放心購買喲! 若有任何問題,請透過線上... 閱讀更多
貓也可以用嗎?
當然可以呀! 我們辦公室的貓咪,還有同事家的貓咪,都很喜歡Furbo喔~ 您可以使用貓咪喜歡的零食。 (建議零食尺寸大小:直徑1cm的圓形零食)   貓咪非常聰明,會很容易就愛上這種互動的! ^^ 而且有些貓咪,還會敏捷的跳到Furbo的前面,您就可以收... 閱讀更多
付款方式
台灣: 目前僅只有在官網購買後,使用信用卡線上刷卡.  Furbo沒有開放貨到付款方式和超商店到店付款取貨的服務.   香港: 目前僅只有在官網購買後,結帳時,會自動帶入Paypal畫面進行線上刷卡.  閱讀更多
Furbo鏡頭可以轉動嗎?
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。 請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。 產品名稱 Furbo底部序號 Furbo狗狗攝影機 序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo Furb... 閱讀更多
可以回放嗎?
Furbo目前還沒有影片回放的功能. 主要是希望主人能在收到通知之後,可以立即回到手機APP查詢狗狗的狀況.Furbo在偵測到狗狗的活動、吠叫、看鏡頭,以及有人入侵家中,都會在第一時間發消息提醒您及時查看,並錄製當下的15秒影片,儲存在App中。 為了保... 閱讀更多
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如何刪除Furbo帳號
為了維護客人權益,Furbo 團隊在 Furbo app中推出[刪除帳號]功能,讓使用者可以選擇是否保留您的Furbo帳號與信息。 您可以隨時刪除您的帳號,但需要注意的是,當您刪除您的帳號時,您的個人資料、個人攝影機設定、狗狗日記和雲端錄影影片將被永久刪... 閱讀更多
Furbo的加密隱私設計
Furbo和手機間的通訊採銀行等級加密,初始設定時候,必須要輸入您的個人帳號和密碼, 只有驗證過的個人帳號才可登入到Furbo App。另外建議,密碼越長,就越難猜測。因此,請設定較長的密碼來協助保障資訊的安全性。 設定密碼時,請使用數字、符號和大... 閱讀更多
Furbo雙重認證
守護您的隱私一直是Furbo團隊的首要目標,我們將持續優化Furbo並增加帳號安全性,讓您在使用Furbo時更安心,因此我們會建議您開啟"雙重認證"功能。   關於Furbo隱私:【  Furbo的加密隱私設計 】   雙重認證指的是除了使用帳號密碼之外... 閱讀更多
新登入偵測通知
如果Furbo有偵測到從其他智能設備(如手機)登入的時候,Furbo APP就會跳出這個通知到手機上給你。   如果已收到此通知時,請先做以下確認:  請先與和你共同擁有帳戶的家人,朋友們確認是否已經登入。 如果共同擁有帳戶的家人或朋友更換手機,則無須... 閱讀更多
已有Furbo帳號,要登入Furbo App
購買後,Furbo已經設定完成,但帳號登出了 我有換機,想繼續使用原本帳號登入.   購買後,Furbo已經設定完成,但帳號登出了 Step 1:請在「新使用者」的地方點入。 Step 2:輸入原有的帳號密碼。     我有換機,想繼續使用原本帳號... 閱讀更多
我無法登入到Furbo App
如果登錄時遇到問題,請根據APP上顯示的錯誤訊息圖片的內容來操作。在其他情況下,請嘗試重設密碼。▶參考:【重設Furbo密碼】   如果APP顯示此Furbo已被其他帳號綁定:  請先將Furbo倒立,請參考底部序號貼紙來提供以下資訊: 如果底部貼紙是... 閱讀更多
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Furbo支援的Wi-Fi路由器加密方式
隨著Wi-Fi路由器的加密技術演進與提升,目前部分市售的路由器型號將以最新的Wi-Fi安全協定,WPA3模式為路由器初始設定。目前Furbo僅支援加密模式為 WPA 與 WPA2的Wi-Fi路由器,若您的路由器加密模式為WPA3會造成Furbo設定過程中... 閱讀更多
如何設定Furbo
一台Furbo可以讓多人一起登入使用,僅需要共享一組帳號密碼,家人就可以使用同一台Furbo照顧家中的毛孩。★ 多人登入方式:【如何與家人(多人)一起使用Furbo?】。   如果原本已經有一台Furbo,但Furbo曾經被設定過,現在想要讓Furbo回... 閱讀更多
如何用一個帳號設定多台Furbo
您可以在一個 Furbo 帳號下設定最多 4 台 Furbo 。 需要注意的是,只有 Furbo 底部序號為FBTH、FBCH、FBTW、FBVV、FBPG開頭的Furbo可以設置到一個帳戶中。如果您手邊擁有的是舊款的 Furbo 硬體型號(底部序號為F... 閱讀更多
錯誤訊息:【wifi 密碼錯誤】
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。 請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。 產品名稱 Furbo底部序號 Furbo狗狗攝影機 序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FB... 閱讀更多
錯誤訊息: 【您的網路有問題】
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。 請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。 產品名稱 Furbo底部序號 Furbo狗狗攝影機 序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FB... 閱讀更多
錯誤訊息:【您的網路連線有問題】
若您的Furbo在設定過程中出現此錯誤訊息,此情況為您的智能設備(手機/平板電腦)和 Furbo 連接的伺服器之間可能發生了某種錯誤。 請試著依照下列步驟來排除錯誤: 重啟 Furbo app。 更改手機端連接的網路環境(例如:如果當前連接... 閱讀更多
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旋轉功能(近360°觀看視角)
Furbo狗狗攝影機-360度版推出了旋轉功能, Furbo 機身經過旋轉,實現了 360° 的觀看視野。 270度水平移動的範圍 速度: 每秒17度 鏡頭從左轉至右共16秒 如果您想要轉動Furbo鏡頭,只需要在觀看即時畫面時,按右邊箭頭或... 閱讀更多
投零食功能及零食槽清潔方法
Furbo 的木蓋設計為防蟲和防黴,來避免裡面的零食發霉。此外,只需用濕紙巾或濕毛巾擦拭即可保持 Furbo 機身內部的衛生。必須注意的是 避免將Furbo放置在容易長蟲的地點。 ※ Furbo內部為精密 IC版,所以無法用清水清洗。 ※ 我們建議您定期... 閱讀更多
Furbo無法丟零食
如果您的Furbo無法投零食,請優先確認您的Furbo型號,並依照對應Furbo型號的指示操作。 ※建議定期使用濕紙巾清理Furbo零食槽。※請注意不要使用過小的狗糧以及零食,否則可能會導致故障(堵塞)。   ※ 請將您的Furbo倒放查看對應Furbo... 閱讀更多
設定丟零食自訂錄音
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。 APP2.0 APP3.0  <APP2.0> 自訂零食錄音錄製... 閱讀更多
如何裝零食和丟零食
可以參考 推薦的零食 來放在Furbo裡面喔~   為了滿足每個小寶貝不同的喜好,只要零食尺寸小於Furbo零食孔都可以丟喔!但建議你使用直徑約1公分的圓形零食,發射會最順暢! 如何裝零食: 打開觀看狗狗直播畫面,可以按下或用手滑動零食的圖案,狗狗零食... 閱讀更多
Furbo丟出來的零食量不一樣
Furbo丟零食功能是依照給狗狗獎勵訓練方式來做設計, 這表示每次丟出來的零食數量都會不一樣.  這也讓狗狗每回等待丟零食時候, 都會期待每次得到數量不一樣的零食出來!   也會讓狗狗更愛Furbo喔~  每種零式丟出來的表現都會不一樣, 可以參考我們推... 閱讀更多
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夜視設定
Furbo 具備夜視功能,讓家長們即使在房間昏暗或夜間照明不足的情況下,依然可以通過Furbo 看到家中寶貝。 ※小提醒: Furbo 進入夜視狀態後,鏡頭旁邊的紅外線 LED 燈將會亮起,因此若在半夜或是Furbo環境光源不足的情況下,看到... 閱讀更多
如何拍照和錄影和分享
按下左下角相機圖示即可以照相,點擊切換圖示後,可切換至錄影機 錄影模式 (可手動錄製60秒)   目前照相和錄影後會自動存入手機的相簿中,您也可以直接透過Line, Facebook, Whatsapp, Email或是簡訊分享給朋友。   點擊截圖... 閱讀更多
Furbo 聲音調整
在手機app裡面就可以調整Furbo 音量大小(可以從Furbo主機這裡聽到), 若想調整從手機出來的聲音, 則可以調整手機的音量大小.   在狗狗觀看直播畫面, 點入右上角的圖示(三個點點) , 進入Furbo設定頁面.  點選Furbo音量設置, ... 閱讀更多
如何跟狗狗說話
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。 請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。 產品名稱 Furbo底部序號 Furbo狗狗攝影機 序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開... 閱讀更多
觀看視頻會消耗多少行動流量
Furbo觀看畫面的品質可以自行設定為SD(標準畫質)或是HD(高畫質)。 HD 提供的畫面較清楚,但也比較容易耗掉網路數據流量。 使用1080p HD畫質:觀看毛寶貝五分鐘,所需流量約30MB*僅有底部序號為 FBCH 才有1080P. 使用72... 閱讀更多
為什麼我在家看畫面的時候-會有很大聲的怪怪回音呢
Furbo上面的麥克風,在開啟視訊模式的時候,會持續進行收音。若是Furbo收到的聲音,從手機App放出來以後,又被Furbo的麥克風收到,再次從手機App放出來,如此循環的話,就會產生越來越大的回音,這是一般喇叭與麥克風一起作用時的正常現象,此時您可以... 閱讀更多
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Furbo狗保姆的功能
Furbo狗保姆是Furbo進階版的狗狗監控服務,可以幫助毛拔麻照顧毛孩,也可以隨時注意他們在家的安全。此項服務包含以下:雲端錄影、智慧通知以及狗狗日記。目前Furbo狗保姆僅在美國、加拿大、香港、日本開放正式收費版使用服務。※請注意: 狗保姆服務在台灣... 閱讀更多
我要怎麼開通Furbo狗保姆
購買後並初次成功設定Furbo,可以在APP中直接開通90天免費試用Furbo狗保姆服務。   開通方式 1. 進入Furbo app首頁。 2. 點選右下角"選單"。 3. 點選"90天免費試用" 4. 點選"開始"   ※ 注意事項 ... 閱讀更多
狗保姆進階免費試用包含什麼功能
Furbo 基本的功能包含 吠叫通知、丟零食互動功能、觀看即時影像畫面以及手動拍照錄影功能。這些免費內建功能可以讓您可以透過Furbo app,即時查看狗狗在家的狀況,以及可以使用麥克風與他說話,丟零食與狗狗互動。如果狗狗在家裡面吠叫,也可以即時從手機收... 閱讀更多
Furbo狗保姆開放哪幾個國家訂閱
Furbo 狗保姆目前僅在美國、加拿大、台灣、日本和香港開放訂閱。 目前台灣與香港還未計劃開始收費,皆是免費使用階段。 我們未來會計畫讓更多其他地區國家的毛拔麻享有訂閱的服務! 閱讀更多
雲端錄影追蹤
雲端錄影追蹤功能屬於訂閱制服務——狗保姆服務中的進階功能,AI 智能技術讓Furbo可以在檢測到家中狗狗活動時進行追蹤和記錄,鏡頭會自動追蹤狗狗,並將狗狗的活動錄製下來,讓毛爸媽不會錯過家中寶貝各種精彩片段~更多 狗保姆服務 介紹請參考: 點我 實時影... 閱讀更多
如何開啟/關閉智慧通知 (手機推播通知)
溫馨提醒:  關閉智慧通知指的是關閉Furbo傳送推播通知到手機,偵測功能還是會持續。 關閉狗保姆進階服務.則是關閉所有狗保姆進階偵測功能,需與客服聯繫做關閉。 請參考:我想要取消Furbo狗保姆免費進階服務      當Furbo偵測到有人出現在鏡... 閱讀更多
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定時開關
Furbo的定時開關是可以讓你自行設定Furbo開關的時間.    毛爸媽可以每天設定想要Furbo打開的時間以及關閉的時間 (下班回到家後, 不想Furbo繼續偵測)    請依照以下步驟做設定: Step 1:在首頁右下角的「選單(三條線)」點入。 ... 閱讀更多
寵物資訊設定
*我們即將升級Furbo APP到APP3.0。在升級過程中,請檢查目前使用的版本,並參考以下相對應的版本圖像。操作步驟因版本而異,我們會分別以APP2.0以及APP3.0來作分別。   舊版Furbo 新版Furbo <APP2.0> 新版Furbo... 閱讀更多
時區設定
溫馨提示:   新版Furbo(底部序號為FBCH、FBTH、FBTW、FBVV、FBPG開頭的Furbo型號) App中的日期與時間默認與連接的智慧裝置(手機/平板)同步,因此無須手動設定。 一代Furbo(底部序號為FBQD、FBRW開頭的F... 閱讀更多
自動狗狗追蹤
  自動狗狗追蹤功能是Furbo狗狗攝影機-360度版最新推出的智慧型功能,即使家中狗狗在家走動,也不會錯過毛孩的任何精彩瞬間!   實時影像追蹤 在觀看實時影像時,無須家長們手動操作,鏡頭會自動追蹤家中狗狗,確保狗狗一直出現在畫面中~   雲端錄影追蹤... 閱讀更多
吠叫通知設定
注意:  因吠叫通知被觸發的時機是 即時影像顯示的時間與手機的時間是一致。一代Furbo若遇到時間延遲的情況,請進入Furbo 即時影像 > 攝影機設定 > 重設時區,來定期做時間校正。   開啟吠叫通知時,只要狗狗在家中吠叫,您的APP就會跳出通知,此... 閱讀更多
如何開啟/關閉Furbo鏡頭
※ 請將您的Furbo倒放查看對應Furbo型號。 ▶如下範例圖示 若您手邊的Furbo底部序號為 FBCH、FBTH、FBTW、FBVV、FBPG 開頭的機型,您可以在Furbo App【首頁】中操作 開啟/關閉 Furbo 鏡頭。 ※請注意: 關閉F... 閱讀更多
Furbo 保固、維修與鑑賞期
關於保固與鑑賞期:  官網購買:  鑑賞期為購買收到後 30天內。保固為購買、物流到貨日開始算起一年內。  保固一年內可免費更換以下配件乙次。 原廠USB傳輸線。 原廠插座。 原廠木蓋和防滑條。 * 若想要查詢鑑賞或保固期限,請提供Furbo... 閱讀更多
能證明Furbo無毒可靠的BSMI檢驗證書
  我們將您的毛孩視若珍寶,因此Furbo從原料到生產都必須通過嚴格把關!Furbo更拿到經濟部的BSMI認證,下面可以看到完整的安全檢驗結果喔!Furbo不僅讓毛孩開心,更讓家長們信任放心!   BSMI安全檢驗結果 閱讀更多
Furbo Care 是什麼
Furbo的核心價值是希望能夠將歡樂帶給所有愛毛孩的家長們,並且也能夠確保狗狗在家裡面的安全。若您的Furbo已超過保固期限(硬體保固一年),並經Furbo技術客服確認已無法修復,誠心希望您能夠繼續使用Furbo來繼續照顧家中的毛孩,我們將提供【Furb... 閱讀更多
訂單退貨、換貨以及退款
在Furbo官方網站 購買時,我們提供以下保修服務。   一年保固 30天鑑賞期 保固內換機免來回運費/退換免運費   退貨時,請務必提供以下資訊 【1】退貨原因。 並確認在經過溝通後,狀況是否有改善以及願意再次使用觀察.若還是不符合期望,我們會進行... 閱讀更多
Furbo低功率電波輻射性電機管理辦法
依據國家低功率電波輻射性電機管理辦法,公告於網站供民眾參考。   第十二條※取得審驗證明之低功率射頻電機,非經許可,公司、商號或使用者均不得擅自變更頻率、加大功率或變更原設計之特性及功能。 第十四條※低功率射頻電機之使用不得影響飛航安全及干擾合法通信;經... 閱讀更多
客服會在多久的時間回覆給我?
如果你是使用電子郵件與我們聯繫: 我們會在收到您的詢問後24小時內回复您。 如果你是使用線上交談直接與我們聯繫: 客服時間:週一~週五:9:30am~6:30pm(午休: 12pm~1:30pm)週六週日&國定假日:客服休假喔 。 如果是在平日 9... 閱讀更多
官方客服聯繫方式
若您想了解更多有關 Furbo 的資訊或在使用上遇到任何問題,可以透過以下幾種方式與我們聯繫哦! ➔ 線上即時交談:http://bit.ly/2U9k6LS➔ 臉書私訊:m.me/FurboTaiwan ➔ Email : hello.tw@fur... 閱讀更多
【重要】2023年1月公告 (2023-01-11)
感謝您一直以來對 Furbo 支持! 為了讓毛拔麻有最好的使用體驗,我們將持續優化Furbo。2023年1月11日(星期三)14:00開始,我們將針對所有型號的Furbo進行系統維護約3小時。 維護期間,Furbo app內的功能將無法使用。給您帶來的不... 閱讀更多
APP 重大更新
感謝各位自2015年來持續支持著Furbo狗狗攝影機! 我們也在這幾年陸續訪談以及收集到許多毛爸媽的使用經驗以及對產品的想法,以及Furbo團隊在AI功能上添加了許多新功能,已在2018年6月推出"Furbo狗保姆進階服務" 來優化以及提升使用者體驗。 ... 閱讀更多
關於Android OS 系統不再支援的版本
  因配合 Android OS 供應商 (Google) 的安全性規範異動,我們特此發出公告提醒部分Android 較舊的作業系統將停止支援,並不再另外做通知。  ─────────────────────────────────────Android... 閱讀更多
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