Furbo 偵測到事件後,會透過家中 Wi-Fi 將影像數據上傳至 App 生成 15 秒影片。
如果上傳過程中出現異常(家中 Wi-Fi 訊號不穩、Wi-Fi 分享器阻擋部分數據等),則錄影重播影片無法正常生成,影片將顯示 0 秒無法觀看。
改善方式
- 重啟 Wi-Fi 分享器:重啟後,請先將手機連到家中 Wi-Fi ,確認可以正常連線上網
- 重啟 Furbo :輕輕拔除 Furbo 電源插頭,約 30 秒後重新插電
- 重新插電,並確認在可連線的狀態下操作【重設 Wi-Fi 】
( 1 ) 打開 App,點選右下角【選單】
( 2 ) 攝影機設定中點選【要更換 Wi-Fi 環境的攝影機名稱】
( 3 ) 點選【重設 Wi-Fi 】
( 4 ) 後續設定過程與「初次設定 Furbo」的過程相同
- 操作完成後,請在接下來的 24~48 小時內觀察後續生成影片是否為 15 秒,若沒有改善,請蒐集以下「必要資訊」後,與 Furbo 客服聯繫
【 Furbo 小教室】
0 秒影片表示影像數據沒有成功上傳至 App ,因此已生成的 0 秒影片無法恢復成 15 秒,以上改善方式是為了避免持續生成 0 秒影片。
聯繫客服時須提供的必要資訊
請協助蒐集以下資訊,並透過線上交談與客服聯繫:
- 請提供 Furbo 帳號(Email)
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖
- Furbo 底部序號貼紙照片 (如下圖,須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭 的英文數字組合)
- 請將 Wi-Fi 分享器的機型拍照給我們,照片中需包含的信息有「製造商」以及「型號」 (如下圖)
如果有任何需要客服協助的地方,請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。