將新購入的 Furbo 初次插上電源等待 20-30 秒,Furbo 狀態指示燈呈現「閃爍黃燈」狀態後(如下圖),即可開始設定。
如果Furbo沒有變成閃爍黃燈狀態, 請重啟 Furbo(輕輕拔下 Furbo 電源插頭,等 30 秒後再重新插上)。
重插電源後,Furbo 還是無法變成閃爍黃燈狀態
- 請先確認是否為配件問題,如果家中有與 Furbo 相同規格的電源配件(電源線/電源插頭),請先替換使用,來釐清是否為配件問題
- 若您已更換電源配件,但 Furbo 依然維持白燈狀態,請用手按壓在 Furbo 底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約 30 秒至 1 分鐘,直到 Furbo 變為「閃爍黃燈」狀態
- 恢復到「閃爍黃燈」狀態:即可依照 Furbo App 的指示設定您的 Furbo 囉!
- 若依舊沒有恢復「閃爍黃燈」狀態,並維持白燈,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫
聯繫客服時須提供的必要資訊
若經您嘗試以上方式,但依然沒有改善,請協助蒐集以下資訊,並透過線上交談與客服聯繫:
- 請提供購買 Furbo 的訂單號
- 請提供 Furbo 帳號(Email)
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖
- 請在 Furbo 底部放張白紙,並將目前 Furbo 的燈色拍照或錄影下來提供給我們
- Furbo 底部序號貼紙照片(如下圖,須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭的英文數字組合)
如果有任何需要客服協助的地方,請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。