若在設定 Furbo 的過程中，App 顯示 「無法連接到 Furbo」的錯誤訊息時，表示手機或平板的藍牙與Furbo 之間的配對出現異常。
Android 手機錯誤提示畫面 |
iOS 手機錯誤提示畫面 |
為了改善您遇到的問題，請協助進行以下操作
- 重啟 Furbo
輕輕拔掉 Furbo 電源線，等待 30 秒後重新插上； Furbo 插入電源時，白色指示燈會先亮起，等待約 1 分鐘，指示燈色將會轉變完成 -
重啟手機藍牙
請至手機點選以下路徑：【設定】→【藍牙】→【重新開啟藍牙開關】
▲請注意：若您使用的是蘋果（iOS）手機，請到手機設定中操作，請勿在手機控制中心操作開關藍牙（如下圖），確認 Furbo 變為「閃爍黃燈」後，請再次設定您的 Furbo
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重置 Furbo
若 Furbo 維持白燈，請用手按壓在 Furbo 底部的重置按鈕（如下圖所示），壓著不動約 30 秒至 1 分鐘，直到 Furbo 變為「閃爍黃燈」狀態並再次設定您的 Furbo
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使用其他電源配件測試
若您重置 Furbo 後，Furbo 無法變為「閃爍黃燈」狀態（維持白燈），為確認是否為電源配件問題，如果家中有與 Furbo 相同規格的電源配件，請先替換使用，並持續操作「重置 Furbo 」，釐清是否為配件問題
▲如果更換電源配件後，即使操作重置 Furbo，Furbo 依然為白燈狀態，請蒐集文末的【聯繫客服時須提供的必要資訊】 並立即與 Furbo 客服聯繫。
▲更換電源配件後，若能將 Furbo 重置為「閃爍黃燈」，請再次嘗試設定您的 Furbo。
聯繫客服時須提供的必要資訊
若經您嘗試以上方式，但依然無法成功設定 Furbo，請協助蒐集以下資訊，並透過線上交談與客服聯繫：
- 請提供購買 Furbo 的訂單號
- 請提供 Furbo 帳號（Email）
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖
- 請在 Furbo 底部放張白紙，並將目前 Furbo 的燈色拍照或錄影下來提供給我們
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Furbo 底部序號貼紙照片（如下圖，須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭的英文數字組合）
如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。