若您在設定 Furbo 時，App 顯示「您的網路有問題」的錯誤訊息，請試著依照下列步驟來排除。
優先確認項目
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Furbo 無法使用 5Ghz 網路環境進行設定，設定時，請確保 Furbo 連到的是「2.4Ghz 網路環境」
- 請將 Furbo 擺放到距離 Wi-Fi 分享器更近的地方
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重啟 Furbo （ 輕輕拔掉 Furbo 電源線，等待 30 秒後重新插上）， Furbo 插入電源時，白色指示燈會先亮起，等待約 1 分鐘，指示燈將轉變完成
- 在等待燈號轉變的同時，請重新啟動手機，重啟後請開啟手機藍芽功能
- 重新啟動家中 Wi-Fi 分享器，並再次嘗試設定您的 Furbo ，重啟後，請將手機連到家中 Wi-Fi 確認可以正常連線上網
其他網路環境
若操作完成以上步驟，依舊無法成功設定 Furbo ，為了確認是否為 Furbo 連線能力出現異常，請嘗試用手機熱點做設定。
- 請打開手機熱點（Hotspot）設定「熱點分享」
- 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中
- 開始設定 Furbo ，流程一樣，但最後 Wi-Fi 配對設定時，請選擇熱點分享的網路名稱和輸入密碼
若熱點設定成功，此情況不排除為家中 Wi-Fi 或 Wi-Fi 分享器的默認設定與 Furbo 不符；如果使用熱點網路環境依然設定失敗，可能是 Furbo 連線能力出現異常，請協助蒐集以下「必要資訊」後，與 Furbo 客服聯繫。
聯繫客服時須提供的必要資訊
若經您嘗試以上方式，但依然無法成功設定 Furbo ，請協助蒐集以下資訊，並透過線上交談與客服聯繫：
- 請提供 Furbo 帳號（Email）
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖
- Furbo 底部序號貼紙照片（如下圖，須清楚顯示 MAC 開頭的英文及數字組合）
- 請將 Wi-Fi 分享器的機型拍照給我們，照片中需包含的信息有「製造商」以及「型號」（請見下圖）
如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。