錯誤訊息：【 Furbo 出了點問題】

若您在設定 Furbo 時，App 顯示「Furbo 出了點問題」的錯誤訊息，表示手機或平板與 Furbo 的連接出現異常。

請依照以下步驟進行排錯：

1. 重啟 Furbo。
   請輕輕拔掉 Furbo 電源頭，等待 30 秒後重新插上；Furbo 插入電源時，白色指示燈會先亮起，等待約 1 分鐘，指示燈將變化完成。
   
   
2. 等待燈號轉變的同時，請重新啟動手機，重啟後請開啟手機藍牙功能。
   
   
3. 重新啟動家中分享器，並確認 Furbo 燈色已回到閃爍黃燈後，再次嘗試設定您的 Furbo。
   ▲請注意：若您操作「重啟 Furbo」後，燈色維持在白燈狀態，或是操作「重啟分享器」後設定時依然出現相同錯誤資訊，請接續以下步驟進行排錯。
   
   
4. 重置 Furbo：請用手按壓在 Furbo 底部的重置按鈕（如下圖所示），壓著不動約 30 秒至 1 分鐘，直到 Furbo 變為閃爍黃燈狀態，並再次嘗試設定您的 Furbo。
   
   

其他網路環境：
操作完以上步驟，如果依舊無法成功設定 Furbo，為了確認是否為 Furbo 連線能力出現異常，請嘗試用手機熱點做設定。

1. 請打開手機熱點（Hotspot）：設定選擇【熱點分享】。
2. 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中。
3. 開始設定 Furbo，流程一樣，但最後 Wi-fi 配對設定時，請選擇熱點名稱和輸入熱點密碼。

若熱點設定成功，可能是家中 Wi-fi 或分享器的預設設定與 Furbo 不符，可以將分享器的機型拍照給我們。

若使用熱點網路環境依然設定失敗，此情況不排除為 Furbo 連線能力出現異常，請提供截圖，並參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，搜集相關資訊後，請與 Furbo 客服聯繫。

聯繫客服時須提供的必要資訊：

若經您嘗試以上方式，但依然無法成功設定 Furbo，請協助蒐集以下資訊，並透過線上交談與客服聯繫：

• 請提供 Furbo 帳號（Email）。

• 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖。

• Furbo 底部序號貼紙照片（如下圖，須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭 的英文數字組合）。
  
  

  
  
  
• 請將分享器的機型拍照給我們，照片中需包含的資訊有「製造商」以及「型號」（請見下圖）。
  
  

如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。