以下流程與注意事項僅適用於 Furbo 官網 購買之訂單。
為提供每位顧客完善的購物體驗,Furbo 將主動寄發「訂單確認通知信」與 「訂單出貨通知信」至您訂單內填入的電子信箱,信件發送時間請參閱以下流程。
流程
1 | 下單並完成付款 |
付款成功後6小時內 | |
2 | 寄發訂單確認通知信 |
收到確認信3個工作天內 | |
3 | 倉庫發貨 |
1個工作天內 | |
4 | 寄發訂單出貨通知信 |
5 | 物流開始配送 |
1-3天,實際請至物流系統查詢配送進度 | |
6 | 配達指定收貨地址 |
注意事項
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發貨時間:
當您收到訂單確認通知信後,倉庫將於 3 個工作天內出貨,不包含週六週日、國定假日與不可抗力因素之影響。
▲ 特殊活動檔期優惠期間,因出貨量大,實際發貨時間可能會拉長至 3-4 天,敬請見諒!
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物流配送進度查詢:
當您收到訂單出貨通知信時,代表您的包裹已經由倉庫交由物流公司進行配送,您可以通過信件內連結於信件寄發當日晚上 8 點過後查詢您最新的配送進度,或使用以下連結並輸入您的物流單號進行查詢:
台灣黑貓宅急便:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
香港順豐速運::https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
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發貨方式:
由於 Furbo 屬於高單價精密儀器,為避免任何因配送過程所造成之損壞.目前僅提供宅配方式進行配送。
( 1 ) 台灣配合物流為「黑貓宅急便」。
( 2 ) 香港配合物流為「順豐速運」。
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更改訂單資訊
若您發現訂單提供的「收貨人姓名、電話、地址、電子信箱」有誤時,請將「您的訂單編號與正確資訊」通過以下方式提供給給客服團隊,我們將於服務時間內立即提供您協助。
( 1 ) 點擊下方「線上交談」
( 2 ) 寄信至 hello.tw@furbo.com
▲ 若遇 Furbo 已經發貨的情形,更改收件資訊將會延後物流配送進度;目前 Furbo 僅提供更正「收件資訊」,無法更正「帳單資訊」,敬請諒解。
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關於拒收/聯繫不到收件人
當客服團隊收到倉庫的通知時,會先以電子郵件的方式通知收件人!
若超過七天,Furbo 將會被退回倉庫,客服會再次以電子郵件通知,直到確認可送貨時間才會再次出貨。
如果有任何需要客服協助的地方,請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。