為了讓毛爸媽們可以放心購買，在 Furbo 官網購入皆享有 30 天試用期。
在試用期間內，遇到任何問題都可以先聯繫 Furbo 客服，我們會立即協助您！如果試用後仍不符合您的預期，都能與 Furbo 客服聯繫進行退貨退款程序。
退貨退款須知與申請流程
- 商品完整性：外觀及機體須無人為因素導致之故障或損壞（人為因素包含：遭寵物破壞、零食推棒損壞、自行拆解、變更結構、遭液體潑濺、摔落或更新韌體時自行中斷導致機體損壞等）。
- 30 天試用期規範：30 天試用期內若因上述人為因素導致商品故障，將不在退貨範圍內。
🔗 詳細申請方法請參考：退貨配送費用及注意事項
申請退貨須提供之資訊
| 應備項目 | 說明與注意事項 |
| 訂單號碼 | 購買商品時的訂單編號 |
| 機身序號 | 請拍攝 Furbo 底部序號貼紙照片並上傳至交談視窗 |
| 聯絡信箱 | 請提供 Hotmail 與 Yahoo 以外的信箱，避免系統漏信或擋信導致權益受損 |
| 退貨原因 | 請簡述退貨原因（客服將全力協助解決問題，若仍不符期望將立即安排退貨） |
| 附贈贈品 | 若該訂單包含贈品，須隨商品一併完整寄回 ※若無可忽略此項 |
關於退款
退款流程：待客服團隊確認收到您寄回的物流單號，退貨倉庫檢查無誤後，將會請財務部門辦理刷退。
入帳時間：退款預計於 7–14 個工作天（不包含例假日） 內退回至您的原信用卡帳戶。
如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。