訂單發貨與物流配送注意事項

以下流程與注意事項僅適用於 Furbo 官網 購買之訂單。

為提供每位顧客完善的購物體驗，Furbo 將主動寄發「訂單確認通知信」與 「訂單出貨通知信」至您訂單內填入的電子信箱，信件發送時間請參閱以下流程。

流程

發貨時間

當您收到訂單確認通知信後，倉庫將於3個工作天內出貨，不包含週六週日、國定假日與不可抗力因素之影響。
▲ 特殊活動檔期優惠期間，因出貨量大，實際發貨時間可能會拉長至 3－4 天，敬請見諒！

物流配送進度查詢

當您收到訂單出貨通知信時，代表您的包裹已經由倉庫交由物流公司進行配送，您可以通過信件內連結於信件寄發當日晚上 8 點過後查詢您最新的配送進度，或使用以下連結並輸入您的物流單號進行查詢：

1. • 台灣黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
   • 香港順豐速運：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

發貨方式

由於 Furbo 屬於高單價精密儀器，為避免任何因配送過程所造成之損壞．目前僅提供宅配方式進行配送。

1. • 台灣配合物流為「黑貓宅急便」
   • 香港配合物流為「順豐速運」
   • 更改訂單資訊
     若您發現訂單提供的「收貨人姓名、電話、地址、電子信箱」有誤時，請將「您的訂單編號與正確資訊」通過以下方式提供給給客服團隊，我們將於服務時間內立即提供您協助。
     ( 1 ) 點擊下方「線上交談」
     ( 2 ) 寄信至 hello.tw@furbo.com
     
     ▲  若遇到Furbo已經發貨情形，如您需要更改收件資訊將會延後物流配送進度；目前 Furbo 僅提供更正「收件資訊」，無法更正「帳單資訊」，敬請諒解。

關於拒收/聯繫不到收件人

當客服團隊收到倉庫的通知時，會先以電子郵件的方式通知收件人！
若超過七天，Furbo 將會被退回倉庫，客服會再次以電子郵件通知，直到確認可送貨時間才會再次出貨。

如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。