無法丟零食

Furbo 貓咪攝影機 - 360度版內部零件名稱示意圖

Furbo 貓咪攝影機－360 度版的丟零食互動功能具有自動修復機制，可防止零食堵塞。
 

如果丟零食互動功能在 10 秒內無法正常運作，內部推棒會自動反向旋轉約 2 秒，並再次嘗試恢復正常運作（請參考以下影片）

如果自動修復機制無法解決零食卡住的情況，請嘗試以下操作

1. 清空 Furbo 零食槽與下方零食孔，可搖晃確認是否有卡住的零食。
    
2. 放入 2~3  顆零食，測試是否可以順利投食。
    
3. 確認零食尺寸設定的是「大顆」（App > 選單 > 攝影機 > 零食尺寸 > 大顆）
    
4. 若您依照以上方式嘗試過，依然沒有改善，請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，蒐集相關資訊後，透過線上交談與客服聯繫。

聯繫客服時須提供的必要資訊

若以上解決方式皆無法改善您遇到的問題，請依照以下步驟嘗試排除：

1. 重啟攝影機：拔掉 Furbo 電源線，等待 30 秒後重新插上電源，讓攝影機完成重啟。
    
2. 調整 App 內零食尺寸設定：開啟 Furbo App，點擊選單 ➔ 攝影機名稱 ➔ 將「零食尺寸大小」設定更改為「大顆」。
    
3. 清空零食槽與測試：打開木蓋清空零食槽與下方零食孔（可輕微搖晃機身確認是否有碎屑卡住），接著放入 2~3 顆零食進行投食測試。
    
4. 若依然無法排除，請錄製影片並將以下資訊提供給客服：
   • 請用手機錄下零食槽內零食轉動至下方與零食孔葉扇轉動的過程（影片請小於 20MB）。
   • 目前使用在 Furbo 上的零食照片，建議在旁邊放上十元硬幣或尺作為比例參考。
   • TW 開頭訂單編號或訂單截圖。
   • Furbo 底部序號貼紙照片。

如果有任何需要客服協助的地方，請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。