親愛的 Furbo 毛爸毛媽您好：
關於9 月 2 日晚間 10 點後發生的「登入及連線異常」狀況，我們已進一步掌握了根本原因，經確認為 「中華電信（Hinet）與美國通訊服務商（LA Cogent）之間的跨國骨幹實體線路發生斷線」 所致。
特別提醒您，若您家中使用的是租用中華電信線路的寬頻業者（例如：今網寬頻、宅急網等），亦會受到此次異常影響。
目前相關的網路服務仍在搶修中，尚未恢復。透過 Downdetector 連線異常監測網站 的回報顯示，包含 LINE、Xbox、EA 等多項服務目前也都面臨著與我們相同的狀況。
💡 什麼是跨國骨幹斷線？為什麼部分網路正常，Furbo 卻無法連線？
簡單來說，這就像是台灣連往國際網路的最主要「海底高速公路」發生了兩處實體光纖斷裂（包含洛杉磯與夏威夷節點）。因為實體道路受損，導致資料在傳輸時嚴重塞車（高延遲）甚至完全中斷。
這使得包含 Furbo、LINE、Xbox、EA 等需要連接「國際雲端服務」的平台皆同步受到波及；而一般僅在國內傳輸的網站瀏覽則不受影響，所以您可能會遇到「上網正常，但 App 無法連線」的狀況。
🔧 目前的搶修進度
目前美國通訊商（Cogent）與第三方光纖維護工程團隊已經緊急派員前往兩處斷裂點進行搶修（原廠案件編號：HD306633403）。但由於實體跨國光纖的修復工程極為複雜，目前 官方尚未能評估確切的恢復時間。
網路事件公告板 (Network Event Board) *使用中華電信網路可能無法開啟這個公開公告資訊
💡 暫時性解決方案（網路切換建議）
在等待跨國線路修復的期間，若您家中有 非中華電信及其相關線路 的網路（例如：其他獨立線路電信業者的 Wi-Fi 網路，或是可使用手機行動數據的「個人熱點」分享），建議您可以先嘗試將 Furbo 重新設定並連接至該網路，有機會透過不同的跨國通道恢復連線並繼續使用 App。
⚠️ 服務影響說明與致歉 另外要跟您說聲抱歉，由於這段時間的網路連線中斷，期間的錄影重播影片將無法成功上傳與生成，毛孩日記也可能因此受到影響。
我們完全理解無法看到毛孩讓大家都很焦急，Furbo 團隊一定會與大家密切關注並追蹤最新的修復進度。
非常感謝您與毛孩給予的耐心等候與體諒 ❤️
— Furbo 團隊 🐾
更新時間：2026/09/03 01:00 am