更新時間：2026/09/03 13:00
親愛的 Furbo 毛爸媽您好：
我們理解無法隨時打開 App 看看家中的寶貝，會讓您感到多麼焦急與不安。
關於台灣市場 9 月 2 日晚間 10 點 發生 至 9 月 3 日中午12點的「登入及連線異常」狀況目前發生的「登入及連線異常」狀況，我們已進一步掌握了根本原因，經技術團隊確認為 「中華電信（Hinet）與美國通訊服務商（LA Cogent）之間的跨國骨幹實體線路發生斷線」 所導致。
特別提醒您，若您家中使用的是租用中華電信線路的寬頻業者（例如：今網寬頻、宅急網、亞訊寬頻等），亦會受到此次異常影響。
💡 什麼是跨國骨幹斷線？為什麼網路可以用Furbo卻無法連線？
這就像是台灣連往國際網路最主要的「海底高速公路」發生了兩處實體光纖斷裂。因為這條必經的實體道路受損了，導致資料在傳輸時發生嚴重塞車，甚至完全中斷。
※ 這也是為什麼只要是需要連接「國際雲端服務」的平台（如 Furbo、Xbox 等）都會受到波及，但我們平常瀏覽國內網站卻不受影響的原因。
※ 透過 Downdetector 連線異常監測網站 的回報顯示，包含 LINE、Xbox、EA 等多項服務目前也都面臨著與我們相同的狀況。
🔧 目前的搶修進度
請您放心，我們一直在持續緊盯修復進度：目前收到大部分用戶回報已復原的通報！
- 搶修單位：美國通訊商（Cogent）與第三方光纖維護工程團隊已經緊急派員前往兩處斷裂點進行搶修。
- 預估時間：由於實體跨國光纖的修復工程極為複雜，目前官方尚未能評估確切的恢復時間，但各方都在全力以赴。Ecogent 網路事件公告(使用中華電信網路可能看不到此公開事件簿)
- 國內中華電信業者也已經進行了繞道方案，讓服務恢復。
📱 暫時性解決方案（網路切換建議）
在等待跨國線路搶修的這段時間，如果您真的很想念家中的寶貝，且手邊剛好有 「非中華電信及其相關線路」 的網路（例如：其他獨立電信業者的 Wi-Fi），建議您可以試著將 Furbo 重新設定並連上該網路，有機會透過其他尚未受損的跨國通道，短暫恢復連線喔！
手機登入也是，如果您的手機可以連上其他家網路的熱點，也可以成功登入 App。
⚠️ 服務影響說明與致歉
因為連線中斷的關係，這段期間的「錄影重播」將無法成功上傳，寶貝的「毛孩日記」也可能無法順利生成。我們真的感到非常抱歉，讓您錯失了與寶貝的珍貴畫面。
雖然目前確認為第三方電信業者線路異常所致，但我們深知無法使用 App 帶給您的焦急與不安。為此，我們正積極採取以下行動：
全力尋求替代方案：技術團隊正積極研擬「網路繞道」等解決方案，也希望避免同樣的事件再次發生。
研擬補償方案：我們已經研擬了寵物保姆補償方案，已於今日延長14天寵物保姆到您的帳號中！(您可以進入 帳號方案管理網站 查看方案與到期日）
Furbo 團隊和您一樣心急，我們會持續為大家守護並追蹤最新的網路修復進度。在這段特別的時期，深深感謝您與寶貝給予我們的包容、耐心與體諒 ❤️ 團隊會一直都在，有任何疑問隨時歡迎與我們聊聊。