Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Es un Furbo nuevo?
2. Color de la luz de estado. Toma una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.
3. ¿Obtuviste el mismo error al utilizar otro teléfono móvil?
Este error se debe a un problema de conexión de Bluetooth entre la aplicación Furbo de tu teléfono y la cámara Furbo para perros.
Si es la primera vez que conectas tu Furbo a una fuente de alimentación, primero deberías ver una luz blanca. Después de unos minutos, la luz blanca se volverá amarilla intermitente.
Si ves una luz blanca constante o una luz azul parpadeante, haz un restablecimiento completo de tu Furbo. Consulta las siguientes instrucciones.
Mantén pulsado el botón de reinicio durante 5 a 10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo. Luego, vuelve a intentar la configuración.
Si tu Furbo no se reinicia o el color de la luz sigue siendo blanco o parpadea en azul, intenta utilizar otro adaptador de corriente.
Si la luz de Furbo permanece parpadeando en amarillo y sigues recibiendo el mismo mensaje de error:
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Apaga el Bluetooth de tu teléfono inteligente. Asegúrate de ir a los ajustes para desactivarlo.
- Reinicia tu teléfono inteligente encendiéndolo y volviéndolo a encender. Luego enciende el Bluetooth desde los ajustes del teléfono.
- Desenchufa y vuelve a enchufar tu Furbo. Espera hasta que la luz del Furbo se vuelva amarilla intermitente. Reinicia el proceso de configuración entrando a la aplicación Furbo.
- Si te has asegurado de que tu Furbo emite una señal de Bluetooth, pero sigues sin poder configurarlo, intenta realizar la configuración con otro teléfono inteligente.
Si ninguno de los pasos de resolución de problemas funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.
¿Tienes otros problemas de configuración y un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de ayuda:
Mensaje de error: "Contraseña de router incorrecta"
No puedo encontrar mi red Wi-Fi en la aplicación