Si vous avez besoin d'une assistance urgente, cliquez sur le bouton de chat en direct et ayez à portée de main les informations suivantes afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. S'agit-il d'un Furbo neuf ?
2. Couleur du voyant de statut. Prenez une photo du voyant de statut du Furbo que vous aurez préalablement posé sur un papier blanc.
3. Avez-vous reçu le même message d'erreur en utilisant un autre téléphone portable ?
Cette erreur est due à un problème de connexion Bluetooth entre l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra connectée pour chiens Furbo.
Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo sur une source d'alimentation, vous devriez d'abord voir un voyant lumineux blanc. Au bout de quelques minutes, le voyant blanc devient jaune clignotant.
Si le voyant reste blanc ou s'il est bleu clignotant, effectuez une réinitialisation matérielle de votre Furbo. Lisez les instructions ci-dessous.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter en jaune, puis essayez de configurer à nouveau.
Si votre Furbo ne s'est pas réinitialisé ou si le voyant est resté blanc ou bleu clignotant, essayez d'utiliser un autre adaptateur secteur.
Si le voyant du Furbo continue à clignoter en jaune et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :
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Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Pour ce faire, assurez-vous d'aller dans les paramètres.
- Redémarrez votre smartphone, puis activez votre Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
- Débranchez votre Furbo puis rebranchez-le. Attendez que le voyant du Furbo devienne jaune clignotant. Recommencez le processus de configuration en vous connectant à votre application Furbo.
- Si vous vous êtes assuré que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous n'arrivez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.
Si aucune des étapes de résolutions de problèmes ne fonctionne, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec nous.
Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :
Message d'erreur : « Mot de passe du routeur incorrect »
Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans l'application
Message d'erreur : « Il y a un problème avec votre connexion Internet »