Si vous avez besoin d'une assistance urgente, veuillez cliquer sur le bouton « discuter avec nous » et préparer ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :
1. Est-ce un Furbo neuf ?
2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière d'état du Furbo posé sur une feuille blanche.
3. Avez-vous obtenu la même erreur en utilisant un autre téléphone portable ?
Cette erreur est due à un problème de connexion Bluetooth entre l'application Furbo sur votre téléphone et la caméra connectée pour chiens Furbo.
Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo sur le secteur, vous devriez d'abord voir une lumière blanche. Après quelques minutes, la lumière blanche deviendra verte.
Assurez-vous que votre Furbo présente une lumière verte.
Si vous voyez une lumière violette ou blanche fixe,
Effectuez une réinitialisation de votre Furbo : Lisez les instructions ci-dessous.
Vous devrez utiliser une épingle ou un trombone redressé pour appuyer sur le bouton « réinitialisation » au dos de votre Furbo (voir l'image ci-dessous). Pendant que le Furbo est branché, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que la couleur de la lumière change. Veuillez attendre que la lumière du Furbo devienne verte.
Si votre Furbo ne s'est pas réinitialisé ou si la couleur de la lumière est restée violette ou blanche, essayez d'utiliser un autre adaptateur.
Si la réinitialisation a réussi et que la lumière du Furbo est verte, redémarrer le processus d'installation.
Si la lumière du Furbo reste verte et que vous obtenez toujours le même message d'erreur :
- Désactivez le Bluetooth de votre smartphone. Assurez-vous d'aller dans vos paramètres pour le désactiver.
- Redémarrez votre smartphone en l'éteignant et en le rallumant, puis activez votre Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone.
- Débranchez votre Furbo et rebranchez-le. Attendez que la lumière du Furbo devienne verte. Relancer le processus d'installation en vous connectant à votre application Furbo.
- Si vous vous êtes assuré que votre Furbo émet un signal Bluetooth, mais que vous ne parvenez toujours pas à le configurer, essayez d'utiliser un autre smartphone pour la configuration.
Vous rencontrez d'autres problèmes de configuration avec un message d'erreur différent ?
Consultez les pages d'aide ci-dessous :
Message d'erreur : « le mot de passe du routeur est incorrect »
Impossible de trouver mon réseau Wi-Fi dans l'application
Message d'erreur : « il y a un problème avec votre connexion Internet »
Message d'erreur : « il y a un problème avec le Furbo »
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