愛犬／愛猫の行動が録画されない

まず最初にご確認ください
1. スマート通知、または該当する通知設定は有効になっていますか？
2. 愛犬／愛猫がカメラの撮影範囲に映っていますか？
3. お部屋は十分に明るい状態ですか？
4. 愛犬／愛猫の毛色と背景が同化していませんか？

・まず確認すること
・自動録画が生成されない場合
・特定の行動だけ録画されない場合
・嘔吐時の自動録画がない場合
・トイレ時の自動録画がない場合
・改善しない場合に必要な情報

1. 自動ピクチャ・イン・ピクチャ（PiP）再生機能がオフになっていることをご確認ください。
2. スマート通知、または該当する通知設定が有効になっていることをご確認ください。
3. 愛犬／愛猫の毛色が、床・家具・ケージなど周囲の色と同化していないかご確認ください。
4. 日中に発生する場合は、お部屋が十分に明るい状態かご確認ください。
5. Furboの前を愛犬／愛猫が通る位置にカメラが設置されているかご確認ください。

操作後、愛犬／愛猫がカメラの前を通った際に、自動録画が保存されるかご確認ください。
一時的な改善ではないことを確認するため、可能であれば24〜48時間ほど様子を見ていただくことをおすすめします。

まずは「アクティブ」の録画一覧に、該当時間帯の映像が保存されていないかご確認ください。
該当する録画がある場合は、動画の確認画面で正しいカテゴリーを選択してください。

FurboシッターのAIは、ワンちゃんの「頭と脚の位置」および「床上の嘔吐物」を同時に認識できた場合に、嘔吐と判断する仕組みです。

トイレ通知は、愛犬／愛猫の動きやカメラの設置位置によって、「トイレ」ではなく「アクティブ」として録画される場合があります。

設置位置のポイント
・トイレ全体と、愛犬／愛猫が出入りする様子が画面内にはっきり映る位置に設置してください。
・トイレの一部だけが映っている、Furboとの距離が近すぎる／遠すぎる、ケージやサークルで一部が隠れている場合は、検知が難しいことがあります。
・トイレ周辺が暗い場合や、家具などで一部が隠れている場合は、Furboの向きや高さを調整してください。

1. 現象発生日時・詳細
   例：7/21 午前10:00〜10:05
   愛犬／愛猫がFurboの前を通っていたのに通知・自動録画がなかった
   〔　　　　　　　　　　 〕
2. 該当時間帯に自動録画が保存されていなかったことが確認できるスクリーンショット
   録画一覧、または録画映像のタイムラインが確認できる画面をご提供ください。
   
3. 該当する録画が「アクティブ」に保存されていた場合は、その録画動画（20MB以下）
   嘔吐やトイレとして検知されず、アクティブとして録画されていた場合は、該当動画をご提供ください。
4. Furbo本体底面に記載されているコード番号の画像
   「MAC〜」から始まる英数字の並びが鮮明に映り、全体が確認できる状態の画像をご提供ください。
5. Furboカメラの設置状況が確認できるライブ映像のスクリーンショット
   カメラの設置位置、撮影範囲、背景の色、ケージ・サークルの有無などを確認いたします。
   可能でしたら、愛犬／愛猫のお写真もあわせてお送りください。
   ▶︎ご参照：写真および動画の撮影方法