Furboのサポートにつきましては、誠に恐縮ですが、現時点ではメールおよびチャットサポートのみとなっております。
メールではお伝えしにくい部分や伝わりにくい部分があり、多少お時間を要することも予想されますが、画面キャプチャーなどの拝見で今までメール対応にてFurboのお問い合わせ、または不具合を解決させていただいた事例が多くございます。
リアルタイムでの会話をご希望の場合、チャットよりお問い合わせいただけますので、併せてご利用いただければ幸いです。
※Furboアプリからチャットをご利用される場合は、右下の表示される吹き出しをタップしてください
月～金 10：00～17：00 (土・日・祝日・年末年始を除く)
※営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐶カスタマーサポートへの連絡方法🐶
1. チャットサポート
下記の「チャット」アイコンをクリックしていただければ、チャット画面が起動され、弊社対応スタッフとのオンラインチャットが開始されます。また、公式ページやQ&Aページ の画面右下に、オンラインチャットのコーナーも設けておりますので、そちらからもご連絡いただけます。
※オンラインチャット対応時間：月～金 10：00～17：00
2. Eメール
カスタマーサポート (support.jp@furbo.com)に、メールにてお問い合わせいただけます。
下記の「メール」アイコンをクリックしていただければ、メールソフトが起動され、メールの作成ができます。メールにてカスタマーサポートに問い合わせたい場合は、内容を確認次第、2営業日以内にご返答させていただきます。
※弊社メールアドレスsupport.jp@furbo.com を受信許可に設定してください。
特にキャリアメールアドレス(ドコモ, au, softbankなど携帯会社のメールアドレス)の場合、弊社のメールが弾かれてしまうことが多くございます。メールが届かない場合は下記ご確認ください。
🐾サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか？
3. Furboアプリ
専用アプリ内からお問い合わせいただけます。
ホーム画面の右下にあるメニュー（横三本線）から「ヘルプ」
※ファイルを添付したい場合、20MB以下のものにしてください。