カスタマーサポートから返信が来ない場合

通常、お問い合わせ内容は1営業日以内（24時間以内）を目安にメールでご返信しております。

ただし、土日祝日・年末年始・大型連休を挟む場合や、お問い合わせ内容の確認に時間を要する場合は、2営業日以上お時間をいただく場合がございます。

返信が届かない場合は、以下の原因と対処方法をご確認ください。

▶︎ 迷惑メールフォルダを確認する

▶︎ 受信しにくいメールアドレスを確認する

▶︎ 受信許可設定を行う

▶︎ メールボックスの容量を確認する

▶︎ 文字数エラーを確認する

▶︎ それでも届かない場合

迷惑メール防止機能により、Furboサポートからの返信が以下のフォルダへ自動的に振り分けられる場合があります。

• 迷惑メールフォルダ
• 削除フォルダ
• スパムフォルダ

まずは、上記フォルダにメールが届いていないかご確認ください。

以下のメールアドレスでは、Furboサポートからの返信が届かないケースがあります。

@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp / @i.softbank.jp / @au.com / @hotmail.com / @yahoo.co.jp

可能であれば、@gmail.com などのPCメールアドレスでのお問い合わせをおすすめします。

▶︎ご参照：Gmailの作成はこちら
▶︎ご参照：

以下のメールアドレスを受信許可リストに追加してください。

• support.jp@furbo.com
• support.jp@email.furbo.com

※ support.jp@email.furbo.com は送信専用アドレスです。直接返信しないようご注意ください。

ご利用のメールボックスやメールサーバーの容量が上限に達している場合、Furboサポートからの返信メールを受信できないことがあります。

特に iCloudメールでは、一部のメールサービスでは容量不足により、相手からの返信が届かないケースも確認されています。

不要なメールや添付ファイルを削除し、メールボックスの空き容量を確保したうえで、再度受信状況をご確認ください。

一部の携帯端末やメールサービスでは、文字数の多いメールを受信できない場合があります。

短い件名・本文のメール、または別のメールアドレスでのお問い合わせをご検討ください。

必要情報をご用意のうえ、Furboアプリまたは公式サイトのチャットアイコンからご連絡ください。

• 現在お問い合わせに使用しているメールアドレス以外のメールアドレス（可能であればPCメールアドレス）
• お名前
• お問い合わせ概要
• 前回お問い合わせ時のサポート受付番号