購入する
newスマートドッグ通知
商品詳細
専用アプリ(iOS/Android)
愛される理由
レビュー
サポート
ブログ
X
Furbo
スマートドッグ通知
商品詳細
専用アプリ(iOS/Android)
愛される理由
レビュー
サポート
ブログ
{{link 'community'}} {{link 'new_request' class='submit-a-request'}}
{{user_info}}
faq-dog1
よくあるご質問
faq-dog2
初期設定直後、マイク機能や写真、ビデオ機能が作動しないと思ったら
Furboに関するよくあるご質問まとめ
カメラON/OFFボタンが表示されない?
家族(複数人)でFurboを利用するにはどうしたらいいですか?
Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました
Furboのご利用にオススメなおやつ
11件の記事をすべて表示
プレゼントとしてご購入場合 / Furboをもらった場合に確認することは?
配送について
領収書の発行について
クーポンコードのご利用
お支払いについて
Furbo本体のコンセントは差しっぱなしでも大丈夫でしょうか?
11件の記事をすべて表示
Furboアプリにログインできません
アカウントのログインについて
Furboアカウントの変更方法について
Furboアカウントの作成および共有について
パスワードの変更方法について
Furboアカウントの解除方法について
10件の記事をすべて表示
Furboの初期設定方法について
一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合
エラーメッセージ:パスワードが間違っています
エラーメッセージ:インターネットに何か問題があります
エラーメッセージ:Furboで何か問題が発生しました
エラーメッセージ:Furboに接続できません
25件の記事をすべて表示
Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが
スナックコールの設定について
おやつはどこから入れればいいですか?
Furboから飛び出るおやつの量について
Furboの掃除はどうすればいいですか?
発射口のシャッターが取れてしまいました
Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました
動画や画像の画質が悪いのですが
ライブ映像の画質改善について
暗視機能(ナイトビジョン)の設定について
カメラ画像の色が普段と違うのですが、故障でしょうか。
写真や動画撮影の方法と撮影した写真や動画をシェアする方法を教えてください-
13件の記事をすべて表示
Furbo ドッグシッター機能とは?
Furbo ドッグシッターを利用する方法は?
Furboドッグシッターを利用するのに料金は発生しますか?
スマート通知をON/OFFする方法
クラウドレコーディングに関する問題
クラウドレコーディング保存中にエラーが発生しました
29件の記事をすべて表示
ON/OFFスケジュール機能について
愛犬のプロフィール設定について
タイムゾーンの設定について
ワンワンお知らせについて
Furboの電源をON/OFFしたい場合はどうしたらいいですか?
カメラON/OFFボタンが表示されない?
Furbo Careとは?
製品保証について
返品・交換について
サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか?
カスタマーサポートからの返信を確認する方法とは?
カスタマーサポートに問い合わせたい場合
2020.08.10 Furboアプリのリニューアルについて
【重要】2019.1.8 メンテナンスのお知らせ
2018.10.02 サポートを終了するAndroid OSバージョンについて
【重要】2018.10.24 メンテナンスのお知らせ
人気のご質問
購入前に知っておきたい事
Furboのアカウントについて
Furboの導入について
おやつ機能について
ビデオとオーディオ機能
Furboドッグシッター
設定を変更する
保証および交換について
サポートに問い合わせる
製品に関するお知らせ
初期設定直後、マイク機能や写真、ビデオ機能が作動しないと思ったら
Furboのおやつ機能に関する基本操作に慣れるために、初期設定完了後、おやつを飛ばすチュートリアル画面が下記のように表示されます。 上記の画面を消すには2-3回おやつを飛ばしていただき、チュートリアルを完了させてください。 参照: さらに読み込む
Furboに関するよくあるご質問まとめ
こんにちは、Furbo Japanでございます! Furboのご利用に関し、よくいただくご質問をまとめております。 以下の内容を確認いただいても解決しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。   【Furboの仕組みについて】 Furbo... さらに読み込む
カメラON/OFFボタンが表示されない?
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。     <なぜカメラのON/OFFボタン... さらに読み込む
家族(複数人)でFurboを利用するにはどうしたらいいですか?
※手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。   1台のFurboにつき、複数人でご利用いただく事が可能ですので、... さらに読み込む
Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました
以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。 <接続に関する発生現象の例> ・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった(アプリ使用中にエラーメッセージが表示される など) ・ライブビュー... さらに読み込む
Furboのご利用にオススメなおやつ
【公式サイトBLOG】 第1弾:Furboに合う「おやつ」はどれ?第2弾:Furboに合う「おやつ」はどれ?②第3弾:Furboに合う「おやつ」はどれ?③ また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたしま... さらに読み込む
11件の記事をすべて表示
プレゼントとしてご購入場合 / Furboをもらった場合に確認することは?
<プレゼントとしてFurboをお選びいただいたお客様> 大切な方へのプレゼントとしてFurboをお選びいただきましてありがとうございます🐶 Furboに万が一不具合が発生した場合、プレゼント先の方から弊社にご連絡をいただく形となりますが、サポートさせてい... さらに読み込む
配送について
商品の配送 通常、商品お届けまで3 - 4営業日程度いただいております。(セール等の繁忙期は、1週間程度日数を要する場合がございます。) ※配送時の道路交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。 配送方法 Furbo公式ストアでご注... さらに読み込む
領収書の発行について
領収書の発行につきましては、お手数ですが、お客様側で発行いただくようお願いしております。配送完了メールに記載してあるURLより受注番号とお名前を記入して発行していただければと存じます。 ※領収書の発行ページは こちら  注1:出荷作業完了後に発行すること... さらに読み込む
クーポンコードのご利用
クーポンコードをお持ちのお客様は、ご購入の際にご利用いただくことが可能です。 【注意事項】 1.クーポンの案内メールを受け取るため、hello.jp@furbo.comの受信許可をご確認ください。 2.複数のクーポンを同時に使用することはできません。 3... さらに読み込む
お支払いについて
公式サイトでのご購入には下記の方法で決済可能です。 1.クレジットカード Visa、MasterCard、American Expressの各カードをご利用いただけます。 クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては... さらに読み込む
Furbo本体のコンセントは差しっぱなしでも大丈夫でしょうか?
1.Furboは、充電式ではございませんので、電源をいれたままの状態にしてください。  その状態であれば、外出する時には、いつでもワンちゃんの姿を見ることができますよ。 2.Furboが使用する電圧は、たった5Vです。電源を差し込んだ状態を基にデザインし... さらに読み込む
11件の記事をすべて表示
Furboアプリにログインできません
ログインの際に問題がある場合、表示されているエラーメッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。それ以外の場合は、パスワードの再設定をお試しいただければと存じます。▶参照:【パスワードの変更方法について】 エラーメッセージ:"ユーザーID... さらに読み込む
アカウントのログインについて
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 すでにFurboアプリのアカウントをお持... さらに読み込む
Furboアカウントの変更方法について
※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurbo... さらに読み込む
Furboアカウントの作成および共有について
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、最新版のアプリにアップデートし、操作をお試しいただけますようお願い申し上げます。 新しいアカウント作成の注意事項:パスワードを忘れた際に、パスワード変... さらに読み込む
パスワードの変更方法について
パスワードを忘れてしまった場合は、下記内容を参照し、パスワードの再設定を行ってください。 ログインページにある”パスワードをお忘れですか?”をタップします※こちらをタップするとパスワードリセットの画面が開きます 表示される画面にご登録のアカウント(Eメ... さらに読み込む
Furboアカウントの解除方法について
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。     アカウントを変更したい場... さらに読み込む
10件の記事をすべて表示
Furboの初期設定方法について
1台のFurboにつき、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます! 複数の方がご利用いただく場合は、みなさま同じアカウントでログインしていただくかたちとなります。 ※ご参照:【家族(複数人)でFu... さらに読み込む
一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合
アプリ6.X.Xからは一つのアカウント(メールアドレス)で4台までのカメラ対応するようになりました。 ただし、<シリアル番号がFBCHから始まるFurbo>および<シリアル番号がFBQDまたはFBRWから始まるFurbo>、2種類のモデルを同時に... さらに読み込む
エラーメッセージ:パスワードが間違っています
※現在、アプリの切り替えを行っております。ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 <アプリ5.X.Xの画面> <アプリ6.X.Xの画面> 上記のようなエラーメッセージが表示される場... さらに読み込む
エラーメッセージ:インターネットに何か問題があります
<アプリ5.X.Xの画面>  <アプリ6.X.Xの画面> 上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離して... さらに読み込む
エラーメッセージ:Furboで何か問題が発生しました
上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 Furbo本体の再起動(コンセントを一度抜き、再度差し込みます) ※Furboのステータスランプは緑色点灯になる間に、2へお進みください。 スマホ... さらに読み込む
エラーメッセージ:Furboに接続できません
※現在、アプリの切り替えを行っております。ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。  初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetoot... さらに読み込む
25件の記事をすべて表示
Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが
おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。 ※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、... さらに読み込む
スナックコールの設定について
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 スナックコールは、おやつ機能を操... さらに読み込む
おやつはどこから入れればいいですか?
おやつ機能を快適にご利用いただく為、推奨のおやつサイズを参考に、Furboに入れるおやつを選ぶようにしてください。 ※推奨のサイズではない、小粒のドッグフード等を入れると故障(詰まり)の原因になりますので、お気をつけください。 Furboに入れるおやつ... さらに読み込む
Furboから飛び出るおやつの量について
Furboは「変数報酬のドッグトレーニング法」に従って設計されているため、毎回違ったおやつの量が飛び出すような仕様になっているのです。 毎回違った量のおやつが飛び出てくることで、毎回同じ量をもらうよりも愛犬がファーボに対して積極的になり、ファーボを使用し... さらに読み込む
Furboの掃除はどうすればいいですか?
Furboの上蓋は、防虫・防カビの密封設計であり、おやつにカビが発生しにくくなっております。また、Furbo本体内部は、ウェットティッシュや湿らせたタオルで拭くだけの簡単なお掃除で衛生を保つことができます。 ※本体内部にはICボード内蔵しておりますので、... さらに読み込む
発射口のシャッターが取れてしまいました
※Furboのシリアル番号がFBQDまたはFBRWの商品のみに発生する現象   Furboから出るおやつの量を調整するために、発射口のシャッターが取り付けられております。発射口のシャッターが取れてしまっても、おやつ機能はご利用いただけるかと存じますが、万... さらに読み込む
Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました
以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。 <接続に関する発生現象の例> ・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった(アプリ使用中にエラーメッセージが表示される など) ・ライブビュー... さらに読み込む
動画や画像の画質が悪いのですが
画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。 まずは、スマートフォンに接続されている電波が安定しているまたは電波が十分あることを確... さらに読み込む
ライブ映像の画質改善について
Furboの画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。 接続環境の電波が弱い場合、下記操作にて画質の再設定する(ランクを下げる)... さらに読み込む
暗視機能(ナイトビジョン)の設定について
Furboには暗視機能(ナイトビジョン)搭載されており、部屋が暗いときや、夜間に十分な照明がないところの映像でも、暗視モニターを通じて、ワンちゃんの様子見ることができます。 ※Furbo本体の上方、カメラのすぐそばにある赤いランプは、暗視機能(ナイト... さらに読み込む
カメラ画像の色が普段と違うのですが、故障でしょうか。
ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。   まずFurbo本体の再起動(コンセントを一度抜き再度差し直します)を行い、現象の改善をご確認ください。 万が一上記操作を行ってい... さらに読み込む
写真や動画撮影の方法と撮影した写真や動画をシェアする方法を教えてください-
カメラ機能でとった写真や動画は自動的にスマートフォンのアルバムに保存されます。 画面左下のカメラアイコンを押せば写真機能、ビデオカメラのアイコンをタップすれば、動画機能へ切り替わります。 ご使用前にスマートフォンの保存容量や空き容量を確認してください ... さらに読み込む
13件の記事をすべて表示
Furbo ドッグシッター機能とは?
Furbo ドッグシッターとは、仕事中のあなたに代わって大切な家族である愛犬を見守り、お留守番時の“安全”や“健康”にまつわるあらゆるリスクを察知して通知するサブスクリプションサービスです。 このサービスは、スマート通知、クラウドレコーディング、ドギーダ... さらに読み込む
Furbo ドッグシッターを利用する方法は?
ご利用の前に 日本では2020.6.30よりFurboユーザー向けのサブスクリプションサービス「Furboドッグシッタ-」を開始いたします。 AI搭載モデル(底面のシリアル番号FBCHから始まるFurbo)のみに対応しております。※Furb... さらに読み込む
Furboドッグシッターを利用するのに料金は発生しますか?
新しいFurboには、Furboドッグシッター無料トライアル期間が付いています。※クレジットカード情報等をご提供(ご入力)いただくことがないため、キャンセル手続きなどをせず、このまま無料トライアル終了後に自動的に料金が請求されることもございませんので、... さらに読み込む
スマート通知をON/OFFする方法
スマート通知は、愛犬のお留守番に潜む安心安全に関わる様々なシーンをFurboが自動で検知してあなたのスマホに通知するサービスです。具体的には、人や愛犬がイタズラしている時、寂しそうにしている時だけでなく、自宅で火事やガス漏れのアラーム音などの動きを検知し... さらに読み込む
クラウドレコーディングに関する問題
注意事項: Furboが様々なシーンの検出を行うのに適している設置条件は、地面から90cmから130cmの高さになります。床に直接設置するのではなく、90cmから130cmほどの台の上に設置することをおすすめしています。 Furboに直接強い光が当たる... さらに読み込む
クラウドレコーディング保存中にエラーが発生しました
ダウンロードしたクラウドレコーディング動画はデバイス(スマートフォンまたはタブレット)のアルバムに保存されますが、アルバムに保存されない場合や保存中にエラーが発生した場合には、下記手順で操作をお試しください。 デバイスのアクセス権限が許可されているかご... さらに読み込む
29件の記事をすべて表示
ON/OFFスケジュール機能について
こちらの機能により、選択した時間になるとFurboは自動的にONになります。 ※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を... さらに読み込む
愛犬のプロフィール設定について
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 「愛犬のプロフィール」には最大3... さらに読み込む
タイムゾーンの設定について
Furboアプリ上で表示される日時は初期設定のデバイス(スマホ、タブレット等)で設定されている「日付と時刻」に紐付けられています。 アプリ5.X.Xのみ、手動で設定することができます。 例:  設定必要な場合、お手数ですが、一度下記手順に従い、操作を... さらに読み込む
ワンワンお知らせについて
※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 「ワンワン!通知」機能は、ご自宅でワンちゃんが吠えると、スマホ、タブ... さらに読み込む
Furboの電源をON/OFFしたい場合はどうしたらいいですか?
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。     Furbo底面のシリアル... さらに読み込む
カメラON/OFFボタンが表示されない?
※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 <なぜカメラのON/OFFボタン... さらに読み込む
Furbo Careとは?
Furbo Care(ファーボ・ケア)とはFurboを1年以上ご愛用いただいているお客様限定のお得なプログラムです。 1.Furboのシリアル番号はFBQDまたはFBRWから始まるモデルをお持ちのお客様:AI搭載モデルのアップグレードプランをご用意してお... さらに読み込む
製品保証について
【製品保証期間について】 ◆製品保証期間の起算は、ご注文日からの1年間となります。 ※予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。 ◆Furboドッグシッターサービスのご利用期間内は、永続的に製品保証の対象となります。 ※本サービスをご... さらに読み込む
返品・交換について
    Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。 ・30日間返品返金保証(※お客様都合による返品を除く) ・1年間製品保証※Furboドッグシッターサービ... さらに読み込む
サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか?
通常の場合、お問い合わせをいただいてから24時間以内に返信をさせていただいております。 サポートからの返信が来ない場合、メールが何らかの影響によりお客様のお手元に届いていない可能性がございます。  <メールが届かない原因> 1. 文字数エラー 携... さらに読み込む
カスタマーサポートからの返信を確認する方法とは?
アプリからチャットでサポートにお問い合わせいただき、カスタマーサポートから返事があった場合、下記画面のように通知が表示されます。 ※アプリからの通知ができるよう、スマホ側でアプリの通知を「有効」に設定してください。 また、アプリ5.X.Xをご利用の場合... さらに読み込む
カスタマーサポートに問い合わせたい場合
カスタマーサポートに問い合わせたい場合は、内容を確認次第、1営業日以内にご返答させていただきます。 対応時間:月~金 10:00~17:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)※土日祝日の場合は、回答が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。 【... さらに読み込む
2020.08.10 Furboアプリのリニューアルについて
いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、2020.06.30「Furbo ドッグシッター」のリリースとともない、お客様のフィードバックに基づく新機能やAI機能に対応する機能を追加し、より楽しく、かつ快適にご利用い... さらに読み込む
【重要】2019.1.8 メンテナンスのお知らせ
平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2019年1月8日(月)の16:00より3~4時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。 今回はグローバル... さらに読み込む
2018.10.02 サポートを終了するAndroid OSバージョンについて
いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、Android OS提供元のGoogle社のルール変更により、お使いのアプリの推奨環境を変更することになりましたので、お知らせいたします。 ────────────────... さらに読み込む
【重要】2018.10.24 メンテナンスのお知らせ
平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2018年10月24日(水)の16:00より3時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。(※初期設定/再度... さらに読み込む
  • 人気のご質問

  • 購入前に知っておきたい事

  • Furboのアカウントについて

  • Furboの導入について

  • おやつ機能について

  • ビデオとオーディオ機能

  • Furboドッグシッター

  • 設定を変更する

  • 保証および交換について

  • サポートに問い合わせる

  • 製品に関するお知らせ

解決していませんか?

チャットでサポートに連絡する


月ー金 10:00~17:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

LIVE CHAT

ライブチャット


メールで問い合わせします

会社情報
会社概要
保護犬支援
ブログ
プレス掲載
ニュース
商品情報
スマートドッグ通知
愛される理由
ストーリー
評判・レビュー
商品仕様
専用アプリ
購入ページ
サポート
保証サービス
スタートアップガイド
コンビニ後払い
Q&A
お問い合わせ
特定商取引法に基づく表記
Furboメールマガジンに登録(無料)
プライバシーポリシー | 利用規約 | Sitemap © 2019. All rights reserved.
次の項目を選んでください。
Furbo ドッグカメラ
日本語 Deutsch English (AU) English (CA) English (GB) English (SG) English (US) Español Français Italiano 简体中文 繁體中文