Furbo ドッグカメラ

Furboアプリのダウンロードについて

FurboのアプリはiOSおよびAndroidのデバイスにてご利用いただけます。下記リンクまたはQRコードよりFurboのアプリをダウンロードしてください。アップル App Store Android Google Play ストアま... さらに読み込む

チュートリアルについて/初期設定後おやつの練習画面の表示について

Furboのおやつ機能に関する基本操作に慣れるために、初期設定完了後、おやつを飛ばすチュートリアル画面が下記のように表示されます。上記の画面を消すには2-3回おやつを飛ばしていただき、チュートリアルを完了させてください。参照：さらに読み込む

Furboに関するよくあるご質問まとめ

こんにちは、Furbo Japanでございます！Furboのご利用に関し、よくいただくご質問をまとめております。以下の内容を確認いただいても解決しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。【Furboの仕組みについて】 Furboは... さらに読み込む

カメラON/OFFボタンが表示されない？

＜なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの？＞例：現時点での仕様といたしましては、カメラON/OFFボタンはFurboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。例：その為、表示されるまで数秒程度かかることがございま... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

※手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 1台のFurboにつき、複数人でご利用いただく事が可能ですので、... さらに読み込む

ライブ映像が見れない/突然繋がらなくなりました

Furboのご利用中は、ご利用のデバイス（スマホやタブレット）やFurboがサーバーとのやり取りを行うため、インターネットを経由し接続を行います。＜Furboに関連する接続環境＞ Furboに接続ができない場合または突然繋がらなくなってしまった場合... さらに読み込む

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プレゼントとしてご購入場合 / Furboをもらった場合に確認することは？

＜プレゼントとしてFurboをお選びいただいたお客様＞大切な方へのプレゼントとしてFurboをお選びいただきましてありがとうございます🐶 Furboに万が一不具合が発生した場合、プレゼント先の方から弊社にご連絡をいただく形となりますが、サポートさせてい... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。 1台のFurboにつき、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご... さらに読み込む

配送について

商品の配送通常、商品お届けまで3 - 4営業日程度いただいております。(セール等の繁忙期は、1週間程度日数を要する場合がございます。) ※配送時の道路交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。配送方法 Furbo公式ストアでご注... さらに読み込む

領収書の発行について

領収書の発行につきましては、お手数ですが、お客様側で発行いただくようお願いしております。配送完了メールに記載してあるURLより受注番号とお名前を記入して発行していただければと存じます。＜公式サイトでご購入のお客様はこちら＞＜楽天市場でご購入のお客... さらに読み込む

クーポンコードのご利用

クーポンコードをお持ちのお客様は、ご購入の際にご利用いただくことが可能です。【注意事項】 1.クーポンの案内メールを受け取るため、hello.jp@furbo.comの受信許可をご確認ください。 2.複数のクーポンを同時に使用することはできません。 3... さらに読み込む

お支払いについて

公式サイトでのご購入には下記の方法で決済可能です。 1.クレジットカード Visa、MasterCard、American Expressの各カードをご利用いただけます。クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては... さらに読み込む

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Furboのセキュリティについて

セキュリティはFurboの設計上で最も重要視している点でございます。Furboのセキュリティシステムは、銀行が使用しているものと同じ暗号化レベルとなっております。 Furboの仕様上、Furboのアカウントおよびパスワードで認証したデバイス（スマホ、タブ... さらに読み込む

2段階認証機能について

2段階認証とは、ID/パスワード入力の他に、セキュリティコードの入力を追加することで、ご利用者様以外が不正に情報にアクセスすることを防止する仕組みです。こちらの仕組みでより安心してFurboをご利用いただけるかと存じます。 ▶ご参照：Furboのセキュ... さらに読み込む

「新しいサインインの検出」について

二段階認証機能が無効にされている状態で、あなたのFurboアカウントに新しいデバイス（スマートフォン）からのログインがある場合、このような通知が表示されます。上記のような通知が表示される場合、まずはアカウントの共有者（ご家族や友人など）にログインの有無... さらに読み込む

アプリのログインについて

※手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。すでにFurboアプリのアカウントをお持ちの場合、下記内容を参照し、登録済みのメ... さらに読み込む

Furboアプリにログインできません

ログインの際に問題がある場合、表示されているエラーメッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。エラーメッセージ："ユーザーIDとパスワードをご確認ください" 👉正しいユーザー名とパスワードに間違いがない場合は、一度パスワードの再設定を... さらに読み込む

Furboアカウントの変更方法について

※既存のアカウントでログインできず、Furboとの解除ができない場合、文末にある必要な情報をご用意の上、その旨を弊社カスタマーサポートにご連絡くださいませ。 Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要が... さらに読み込む

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Furboの初期設定方法について

1台のFurboにつき、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます！複数の方がご利用いただく場合は、みなさま同じアカウントでログインしていただくかたちとなります。 ※ご参照：【家族（複数人）でFu... さらに読み込む

一つのアカウントで複数台のFurboを利用する場合

アプリ6.X.Xからは一つのアカウント（メールアドレス）で4台までのカメラ対応するようになりました。ただし、＜シリアル番号がFBTH,FBCHから始まるFurbo＞および＜シリアル番号がFBQD,FBRWから始まるFurbo＞、2種類のモデルを... さらに読み込む

エラーメッセージ：パスワードが間違っています

※ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。＜アプリ5.X.Xの画面＞＜アプリ6.X.Xの画面＞上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し... さらに読み込む

エラーメッセージ：インターネットに何か問題があります

上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 ※FurboはWi-Fi環境の2.4GHzにのみ接続可能、また、IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。ご利用のネット環境のセキュ... さらに読み込む

エラーメッセージ：Furboで何か問題が発生しました

ご利用のスマホとFurbo本体の接続に何らかのエラーが発生している可能性がございます。エラーメッセージが表示される場合、下記手順を試してから、再度操作を行ってください。 Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、再度差し込みます）※Furboの... さらに読み込む

エラーメッセージ：Furboに接続できません

初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続時に何らかのエラーが発生している可能性がございます。エラーメッセージが表示される場合、下記手順に沿って操作を行ってください。 ※※Fur... さらに読み込む

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Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが

おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。 ※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、... さらに読み込む

スナックコールの設定について

※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。スナックコールは、おやつ機能を操作する際にFurboから流れる音でご... さらに読み込む

おやつはどこから入れればいいですか？

おやつ機能を快適にご利用いただく為、推奨のおやつサイズを参考に、Furboに入れるおやつを選ぶようにしてください。※推奨のサイズではない、小粒のドッグフード等を入れると故障（詰まり）の原因になりますので、お気をつけください。 Furboに入れるおやつは... さらに読み込む

Furboから飛び出るおやつの量について

Furboは「変数報酬のドッグトレーニング法」に従って設計されているため、毎回違ったおやつの量が飛び出すような仕様になっているのです。毎回違った量のおやつが飛び出てくることで、毎回同じ量をもらうよりも愛犬がファーボに対して積極的になり、ファーボを使用し... さらに読み込む

Furboの掃除はどうすればいいですか？

Furboの上蓋は、防虫・防カビの密封設計であり、おやつにカビが発生しにくくなっております。また、Furbo本体内部は、ウェットティッシュや湿らせたタオルで拭くだけの簡単なお掃除で衛生を保つことができます。 ※本体内部にはICボード内蔵しておりますので、... さらに読み込む

発射口のシャッターが取れてしまいました

※Furboのシリアル番号がFBQDまたはFBRWの商品のみに発生する現象 Furboから出るおやつの量を調整するために、発射口のシャッターが取り付けられております。発射口のシャッターが取れてしまっても、おやつ機能はご利用いただけるかと存じますが、万... さらに読み込む

ライブ映像が見れない/突然繋がらなくなりました

以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。＜接続に関する発生現象の例＞・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった（アプリ使用中にエラーメッセージが表示されるなど）・ライブビュー... さらに読み込む

動画や画像の画質が悪いのですが

画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。まずは、スマートフォンに接続されている電波が安定しているまたは電波が十分あることを確... さらに読み込む

ライブ映像の画質改善について

Furboの画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。接続環境の電波が弱い場合、下記操作にて画質の再設定する（ランクを下げる）... さらに読み込む

暗視機能（ナイトビジョン）の設定について

Furboには暗視機能（ナイトビジョン）搭載されており、部屋が暗いときや、夜間に十分な照明がないところの映像でも、暗視モニターを通じて、ワンちゃんの様子見ることができます。 ※Furbo本体の上方、カメラのすぐそばにある赤いランプは、暗視機能（ナイト... さらに読み込む

カメラ画像の色が普段と違うのですが、故障でしょうか。

ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。まずFurbo本体の再起動（コンセントを一度抜き再度差し直します）を行い、現象の改善をご確認ください。外出先から現象を確認し、... さらに読み込む

写真や動画撮影の方法と撮影した写真や動画をシェアする方法を教えてください

カメラ機能でとった写真や動画は自動的にスマートフォンのアルバムに保存されます。画面左下のカメラアイコンを押せば写真機能、ビデオカメラのアイコンをタップすれば、動画機能へ切り替わります。ご使用前にスマートフォンの保存容量や空き容量を確認してください ... さらに読み込む

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Furbo ドッグシッター機能とは？

Furbo ドッグシッターとは、仕事中のあなたに代わって大切な家族である愛犬を見守り、お留守番時の“安全”や“健康”にまつわるあらゆるリスクを察知して通知するサブスクリプションサービスです。このサービスは、スマート通知、クラウドレコーディング、ドギーダ... さらに読み込む

Furbo ドッグシッターを利用する方法は？

ご利用の前に日本では2020.6.30よりFurboユーザー向けのサブスクリプションサービス「Furboドッグシッタ－」を開始し、 AI搭載モデル（底面のシリアル番号FBTH,FBCHから始まるFurbo）のみに対応しております。👉Furb... さらに読み込む

Furboドッグシッター無料トライアルについて

すべてのFurboドッグカメラにはアメリカ、カナダ、香港、台湾、日本でのFurboドッグシッター無料トライアルが付いています。Furboドッグシッターのご登録により、基本的なFurboドッグカメラの機能：カメラ機能、双方向会話機能、飛び出すおやつ機能... さらに読み込む

Furboドッグシッターを利用するのに料金は発生しますか？

１. 新しいFurboには、Furboドッグシッター無料トライアル期間が付いています。※クレジットカード情報等をご提供（ご入力）いただくことがないため、キャンセル手続きなどをせず、このまま無料トライアル終了後に自動的に料金が請求されることもございませんの... さらに読み込む

Furboドッグシッターを利用しない場合のFurboの機能は？どの機能が使えますか？

Furboの基本的な機能は無料のままです：カメラ機能（ライブ映像）、双方向会話機能（マイク・スピーカー）、飛び出すおやつ機能、ワンワン通知（スマホのプッシュ通知） Furboを箱から出してすぐに、Furboドッグシッターの無料体験や有料プランに登録... さらに読み込む

クラウドレコーディング機能について

Furboが愛犬に関連する重要なイベントを検出すると、15秒の動画として記録されます。これらの動画は、撮影時から24時間アプリ内に保存され、以下の手順に従って確認できます。ホーム画面でクラウドレコーディングメニューをタップしますすべて、または、通... さらに読み込む

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愛犬のプロフィール設定について

※手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。「愛犬のプロフィール」には最大3匹までプロフィール登録が可能となります。... さらに読み込む

タイムゾーンの設定について

アプリ6.X.X以降、Furboアプリ上で表示される日時は初期設定のデバイス（スマホ、タブレット等）で設定されている「日付と時刻」に紐付けられていますため、特に手動で設定する必要がございません。アプリ5.X.Xのみ、手動で設定することができます。参照画... さらに読み込む

Furboアプリの再起動方法/スクリーンショット（画面保存）方法

アプリの再起動方法＜iOSの場合＞　　【iOS】ホームボタンを２回押すと、現在開いているアプリが出ます。　　　　その中からFurboの画面を上にスワイプしてアプリを終了し、　　　　再度Furboを開いて頂いてから、ご利用をお願い致します。 ... さらに読み込む

ワンワン通知について

※下記手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。「ワンワン通知」機能は、ご自宅でワンちゃんが吠えると、スマホ、タブレ... さらに読み込む

Furboの電源をON/OFFしたい場合はどうしたらいいですか？

Furbo底面のシリアルナンバーがFBCH、FBTHから始まる場合、カメラON/OFFはホーム画面または設定から操作していただけます。 ※ホーム画面にON/OFFボタンが表示されない場合、【カメラON/OFFボタンが表示されない】をご参照ください... さらに読み込む

カメラON/OFFボタンが表示されない？

※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。＜なぜカメラのON/OFFボタン... さらに読み込む

Furbo製品の永久保証について

当社では、下記条件に合致するユーザー様を対象にFurbo本体、蓋、USBケーブル、アダプターを永久に保証いたします。 Furboドッグシッター1年プラン登録者 Furboドッグシッター2年プラン登録者製品保証期間内に、破損や故障が発生した場合、... さらに読み込む

Furbo Careとは？

より安心してFurboをご利用いただけるよう、保証期間が過ぎたお客様に対し、保証期間の延長できるお得なプログラムです。プランA：Furboドッグシッター年間プランの登録（＋無料交換）「Furbo ドッグシッター」の一年プランもしくは二年プランの登録に... さらに読み込む

製品保証について

【製品保証期間について】 ◆製品保証期間の起算は、ご注文日からの1年間となります。　※予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。 ◆Furboドッグシッターサービスのご利用期間内は、永続的に製品保証の対象となります。　※本サービスをご... さらに読み込む

返品・交換について

Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。・30日間返品返金保証（※お客様都合による返品を除く）・1年間製品保証※Furboドッグシッターサービ... さらに読み込む

サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか？

通常の場合、お問い合わせをいただいてから24時間以内に返信をさせていただいております。サポートからの返信が来ない場合、メールが何らかの影響によりお客様のお手元に届いていない可能性がございます。＜メールが届かない原因＞１. 文字数エラー携帯... さらに読み込む

カスタマーサポートからの返信を確認する方法とは？

アプリからチャットでサポートにお問い合わせいただき、カスタマーサポートから返事があった場合、下記画面のように通知が表示されます。 ※アプリからの通知ができるよう、スマホ側でアプリの通知を「有効」に設定してください。また、アプリ5.X.Xをご利用の場合... さらに読み込む

カスタマーサポートに問い合わせたい場合

カスタマーサポートに問い合わせたい場合は、内容を確認次第、1営業日以内にご返答させていただきます。対応時間：月～金　10：00～17：00 (土・日・祝日・年末年始を除く)※土日祝日の場合は、回答が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。【... さらに読み込む

2021.06.18 商品梱包用段ボール削減のお知らせ

【弊社のSDGsの取り組み】 Furboドッグカメラの梱包資材削減の取り組みの一環として商品パッケージの梱包材(段ボール箱)を順次削減して参ります。 ※出荷時のイメージ（梱包材のないパッケージに順次切り替えて参ります）：これにより梱包時の資源削... さらに読み込む

【重要】 2021.05.24 (Android) Google Playストアからアプリのダウンロードできない現象について

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。掲題の現象につき、何等かの原因でシリアルナンバーがFBTH,FBCHから始まるFurbo対応のアプリはGoogle Playストアから削除されており、現在はダウンロードができない状況であ... さらに読み込む

2020.08.10 Furboアプリのリニューアルについて

いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、2020.06.30「Furbo ドッグシッター」のリリースとともない、お客様のフィードバックに基づく新機能やAI機能に対応する機能を追加し、より楽しく、かつ快適にご利用い... さらに読み込む

【重要】2019.1.8 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2019年1月8日(月)の16:00より3～4時間程度、システムのメンテナンスを行っており、誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。今回はグローバル... さらに読み込む

2018.10.02 サポートを終了するAndroid OSバージョンについて

いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、Android OS提供元のGoogle社のルール変更により、お使いのアプリの推奨環境を変更することになりましたので、お知らせいたします。 ────────────────... さらに読み込む

【重要】2018.10.24 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2018年10月24日(水)の16:00より3時間程度、システムのメンテナンスを行っており、誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。（※初期設定/再度... さらに読み込む

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