Furboに関するよくあるご質問まとめ

こんにちは、Furbo Japanでございます！ Furboのご利用に関し、よくいただくご質問をまとめております。 以下の内容を確認いただいても解決しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。   【Furboの仕組みについて】 Furbo... さらに読み込む

カメラON/OFFボタンが表示されない？

カメラのON/OFFボタンは、Furboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。 その為、表示されるまで数秒程度かかることがございます。（取得までに数秒かかる場合、スマホの接続環境またはWi-Fiの接続環境に依存している可能性... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

Furboは、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます！Furboは、プライバシーを守るため、1台のFurboにつき1つのアカウント（メールアドレス及びパスワード）のみに対応しています。複数の方がご... さらに読み込む

Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました

以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。 ＜接続に関する発生現象の例＞ ・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった（アプリ使用中にエラーメッセージが表示される など） ・ライブビュー... さらに読み込む

Furboのご利用にオススメなおやつ

【公式サイトBLOG】 第1弾：Furboに合う「おやつ」はどれ？第2弾：Furboに合う「おやつ」はどれ？②第3弾：Furboに合う「おやつ」はどれ？③ また何かお困りの際には、下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたしま... さらに読み込む

Furboアカウントの変更方法について

Furboアプリに登録したアカウント（メールアドレス）を変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要がございます。解除後、新しいアカウントでの接続をお試しください。  ※スマホでご覧になっている場合、下記の「アカウント」アイコン... さらに読み込む

プレゼントとしてご購入場合 / Furboをもらった場合に確認することは？

＜プレゼントとしてFurboをお選びいただいたお客様＞ 大切な方へのプレゼントとしてFurboをお選びいただきましてありがとうございます🐶 Furboに万が一不具合が発生した場合、プレゼント先の方から弊社にご連絡をいただく形となりますが、サポートさせてい... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

Furboは、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます！Furboは、プライバシーを守るため、1台のFurboにつき1つのアカウント（メールアドレス及びパスワード）のみに対応しています。複数の方がご... さらに読み込む

製品保証について

【製品保証期間について】 製品保証期間の起算は、ご注文日からの1年間となります。※予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。 注文確認のメールを紛失されますと、保証期間内でも保証対象外となりますので、大切に保管してください。 ただし、... さらに読み込む

返品・交換について

    Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。 ・30日間返品返金保証（※お客様都合による返品を除く） ・1年間製品保証 ・わんわん!イタズラ保証 詳... さらに読み込む

配送について

商品の配送 通常、商品お届けまで3 - 4営業日程度いただいております。(セール等の繁忙期は、1週間程度日数を要する場合がございます。) ※配送時の道路交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。 配送方法 Furbo公式ストアでご注... さらに読み込む

領収書の発行について

領収書の発行につきましては、お手数ですが、お客様側で発行いただくようお願いしております。配送完了メールに記載してあるURLより受注番号とお名前を記入して発行していただければと存じます。 ※領収書の発行ページは こちら  注1：出荷作業完了後に発行すること... さらに読み込む

Furboアプリにログインできません

ログインの際に問題がある場合、表示されているエラーメッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。それ以外の場合は、パスワードの再設定をお試しいただければと存じます。▶参照：【パスワードの変更方法について】 メッセージ："ユーザーIDとパス... さらに読み込む

アカウントのログインについて

すでにFurboアプリのアカウントをお持ちの場合、下記内容を参照し、登録済みのメールアドレスおよびパスワードでログインしてください。※新規登録の場合、Furboアカウントの作成および共有についてをご参照ください。 Furboアプリの再インストールを行っ... さらに読み込む

Furboアカウントの変更方法について

Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要がございます。解除後、新しいアカウントでの接続をお試しください。  メニューボタンをタップします アカウントを選択します Furboの削除を選択します ... さらに読み込む

Furboアカウントの作成および共有について

新しいアカウント作成の注意事項：パスワードを忘れた際に、パスワード変更のメールは登録のメールアドレス（アカウント）宛に送られますので、メールの受信が可能なメールアドレスをご使用ください。 それでは、アカウントの作成について、以下手順をご参照ください。 ... さらに読み込む

パスワードの変更方法について

パスワードを忘れてしまった場合は、下記内容を参照し、パスワードの再設定を行ってください。 ログインページにある”パスワードをお忘れですか？”をタップします※こちらをタップするとパスワードリセットの画面が開きます 表示される画面にご登録のアカウント（Eメ... さらに読み込む

Furboアカウントの解除方法について

アカウントを変更したい場合、既存のアカウントとの解除はアプリ上で行うことができます。 アプリにログインし、メニューボタン（ Ξ ）をタップします アカウントを選択します ファーボの削除を選択します アカウントを解除すると、初期設定モードにな... さらに読み込む

Furboの初期設定方法について

はじめてFurboを初期設定する場合万が一、Furboは既に設定済みで、最初からやり直したい場合は、こちらの記事を参照していただければと存じます。 ▶ご参照：【Furboアカウントの変更方法について】https://help.furbo.com/hc/j... さらに読み込む

エラーメッセージ：パスワードが間違っています

上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 Wi-Fi設定時にご入力いただいているパスワードが間違っていないことを確認します。 また、無料の公衆無線LAN（SSID/Wi-Fi名とパスワード両方と... さらに読み込む

エラーメッセージ：インターネットに何か問題があります

 上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離してください（電波干渉を防ぐため）  Furbo本体の再起動... さらに読み込む

エラーメッセージ：Furboで何か問題が発生しました

上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。 Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、再度差し込みます） ※Furboのステータスランプは緑色点灯になる間に、2へお進みください。 スマホ... さらに読み込む

エラーメッセージ：Furboに接続できません

初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続時に何らかのエラーが発生している可能性がございます。 . エラーメッセージが表示される場合、下記手順に沿って操作を行ってください。 1.... さらに読み込む

設定時、自宅のWi-Fiがリストに表示されない

    「初期設定時」または「WiFiのリセット」の操作を行う際、「Wi-Fi接続」の画面にご自宅のWi-Fi名がリストに表示されない場合、以下の要因が考えられます。 1.ルーターがの製造年月日が古い場合 Furboのご利用はネット環境（ルーターの速度... さらに読み込む

Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが

おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。 ※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、... さらに読み込む

スナックコールの設定について

スナックコールは、おやつ機能を操作する際にFurboから流れる音でございます。おやつあげる時に音を出すことで、ワンちゃんの注意をひいたり、おやつが出ることをワンちゃんに認識させることができます。また、デフォルト音以外、飼い主様の声をスナックコールとして設... さらに読み込む

おやつはどこから入れればいいですか？

おやつ機能を快適にご利用いただく為、推奨のおやつサイズを参考に、Furboに入れるおやつを選ぶようにしてください。 ※推奨のサイズではない、小粒のドッグフード等を入れると故障（詰まり）の原因になりますので、お気をつけください。 Furboに入れるおやつ... さらに読み込む

Furboから飛び出るおやつの量について

Furboは「変数報酬のドッグトレーニング法」に従って設計されているため、毎回違ったおやつの量が飛び出すような仕様になっているのです。 毎回違った量のおやつが飛び出てくることで、毎回同じ量をもらうよりも愛犬がファーボに対して積極的になり、ファーボを使用し... さらに読み込む

Furboの掃除はどうすればいいですか？

Furboの上蓋は、防虫・防カビの密封設計であり、おやつにカビが発生しにくくなっております。また、Furbo本体内部は、ウェットティッシュや湿らせたタオルで拭くだけの簡単なお掃除で衛生を保つことができます。 ※本体内部にはICボード内蔵しておりますので、... さらに読み込む

発射口のシャッターが取れてしまいました

※Furboのシリアル番号がFBQDまたはFBRWの商品のみに発生する現象   Furboから出るおやつの量を調整するために、発射口のシャッターが取り付けられております。発射口のシャッターが取れてしまっても、おやつ機能はご利用いただけるかと存じますが、万... さらに読み込む

Furboに接続ができません/突然繋がらなくなりました

以下に該当する場合は、Furboの接続に何らかの問題が起きている可能性がございます。 ＜接続に関する発生現象の例＞ ・問題なく使用できていたにもかかわらず、突然接続できなくなってしまった（アプリ使用中にエラーメッセージが表示される など） ・ライブビュー... さらに読み込む

動画や画像の画質が悪いのですが

画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。 まずは、スマートフォンに接続されている電波が安定しているまたは電波が十分あることを確... さらに読み込む

ライブ映像の画質改善について

Furboの画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。 接続環境の電波が弱い場合、下記操作にて画質の再設定する（ランクを下げる）... さらに読み込む

暗視機能（ナイトビジョン）の設定について

Furboには暗視機能（ナイトビジョン）搭載されており、部屋が暗いときや、夜間に十分な照明がないところの映像でも、暗視モニターを通じて、ワンちゃんの様子見ることができます。 ※Furbo本体の上方、カメラのすぐそばにある赤いランプは、暗視機能（ナイト... さらに読み込む

カメラ画像の色が普段と違うのですが、故障でしょうか。

ご自宅の照明に問題がなく、カメラ画像の色が、緑もしくは赤に近いようでしたら、暗視機能が誤作動している可能性がございます。   まずFurbo本体の再起動（コンセントを一度抜き再度差し直します）を行い、現象の改善をご確認ください。 万が一上記操作を行ってい... さらに読み込む

写真や動画撮影の方法と撮影した写真や動画をシェアする方法を教えてください-

カメラ機能でとった写真や動画は自動的にスマートフォンのアルバムに保存されます。 画面左下のカメラアイコンを押せば写真機能、ビデオカメラのアイコンをタップすれば、動画機能へ切り替わります。 ご使用前にスマートフォンの保存容量や空き容量を確認してください ... さらに読み込む

Furbo ドッグシッター機能とは？

Furbo ドッグシッターとは、仕事中のあなたに代わって大切な家族である愛犬を見守り、お留守番時の“安全”や“健康”にまつわるあらゆるリスクを察知して通知するサブスクリプションサービスです。 このサービスは、スマート通知、クラウドレコーディング、ドギーダ... さらに読み込む

Furbo ドッグシッターを利用する方法は？

ご利用の前に 日本では2020.6.30よりFurboユーザー向けのサブスクリプションサービス「Furboドッグシッタ－」を開始いたします。 AI搭載モデル（底面のシリアル番号FBCHから始まるFurbo）のみに対応しております。※お手元のFurbo... さらに読み込む

Furboドッグシッターを利用するのに料金は発生しますか？

最初の3か月間は無料トライアル期間になります(クレジットカード登録も不要)。無料トライアル期間終了後、気に入っていただけた場合は、90日間の特別料金の99円でお楽しみいただけ、下記のような月額プランまたは年間プランもお選びいただけます。 ※ 年間プランの... さらに読み込む

スマート通知をON/OFFする方法

スマート通知は、愛犬のお留守番に潜む安心安全に関わる様々なシーンをFurboが自動で検知してあなたのスマホに通知するサービスです。具体的には、人や愛犬がイタズラしている時、寂しそうにしている時だけでなく、自宅で火事やガス漏れのアラーム音や、愛犬が嘔吐した... さらに読み込む

クラウドレコーディングに関する問題

注意事項： Furboが様々なシーンの検出を行うのに適している設置条件は、地面から90cmから130cmの高さになります。床に直接設置するのではなく、90cmから130cmほどの台の上に設置することをおすすめしています。 Furboに直接強い光が当たる... さらに読み込む

クラウドレコーディング保存中にエラーが発生しました

ダウンロードしたクラウドレコーディング動画はデバイス（スマートフォンまたはタブレット）のアルバムに保存されますが、アルバムに保存されない場合や保存中にエラーが発生した場合には、下記手順で操作をお試しください。 デバイスのアクセス権限が許可されているかご... さらに読み込む

愛犬のプロフィール設定について

「愛犬のプロフィール」には最大3匹までプロフィール登録が可能となります。操作手順は下記の通りでございます。 1.「愛犬のプロフィール」の上にある ＋マーク をタップします 2.項目を入力します 3. 入力が終わったら、左上の ＜ マークをタップいただ... さらに読み込む

タイムゾーンの設定について

Furboアプリは初期設定のデバイス（スマホ、タブレット等）で設定されている「日付と時刻」に紐付いた「タイムゾーン設定」が自動で適用されます。 万が一、プレイ画面での日付や時刻がずれている場合、お手数ですが、一度下記手順に従い、「タイムゾーン設定」の内容... さらに読み込む

Furboアプリの再起動方法/スクリーンショット（画面保存）方法

アプリの再起動方法 ＜iOSの場合＞ 　　【iOS】ホームボタンを２回押すと、現在開いているアプリが出ます。　　　　その中からFurboの画面を上にスワイプしてアプリを終了し、　　　　再度Furboを開いて頂いてから、ご利用をお願い致します。 ... さらに読み込む

ワンワンお知らせについて

「ワンワン！通知」機能は、ご自宅でワンちゃんが吠えると、スマホ、タブレットに自動で通知が届く機能です。 「ワンワン！通知」を受け取ったときに、マイク機能を使ってワンちゃんに話しかけるなどして、落ち着かせてあげてください。  ＜ワンワン！通知 機能の感度を... さらに読み込む

Furboの電源をON/OFFしたい場合はどうしたらいいですか？

Furbo底面のシリアルナンバーがFBCHから始まる場合、設定画面内にある「カメラ ON/OFF」操作にてFurboの電源のON/OFFが可能です。カメラON/OFFはホーム画面または設定から操作していただけます。 ※ホーム画面にON/OFFボタンが表示... さらに読み込む

カメラON/OFFボタンが表示されない？

＜なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの？＞例： 現時点での仕様といたしましては、カメラON/OFFボタンはFurboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。 その為、接続状況によってはカメラON/OFFボタンが表示さ... さらに読み込む

サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか？

通常の場合、お問い合わせをいただいてから24時間以内に返信をさせていただいております。 サポートからの返信が来ない場合、メールが何らかの影響によりお客様のお手元に届いていない可能性がございます。  ＜メールが届かない原因＞ １. 文字数エラー 携... さらに読み込む

カスタマーサポートからの返信を確認する方法とは？

アプリからサポートにお問い合わせいただき、カスタマーサポートからの返信を確認していただく手順は、以下の通りです。 ※アプリからの通知ができるよう、スマホ側でアプリの通知を「有効」に設定してください。 ＜操作手順＞ 1. 返信があった場合、Furboアプリ... さらに読み込む

カスタマーサポートに問い合わせたい場合

カスタマーサポートに問い合わせたい場合は、内容を確認次第、1営業日以内にご返答させていただきます。 対応時間：月～金　10：00～17：00 (土・日・祝日・年末年始を除く)※土日祝日の場合は、回答が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。 【... さらに読み込む

【重要】2019.1.8 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2019年1月8日(月)の16:00より3～4時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。 今回はグローバル... さらに読み込む

2018.10.02 サポートを終了するAndroid OSバージョンについて

いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、Android OS提供元のGoogle社のルール変更により、お使いのアプリの推奨環境を変更することになりましたので、お知らせいたします。 ────────────────... さらに読み込む

【重要】2018.10.24 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2018年10月24日(水)の16:00より3時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。（※初期設定/再度... さらに読み込む