カメラON/OFFボタンが表示されない？

カメラのON/OFFボタンは、Furboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。 その為、表示されるまで数秒程度かかることがございます。（取得までに数秒かかる場合、スマホの接続環境またはWi-Fiの接続環境に依存している可能性がご... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

Furboは、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます！Furboは、プライバシーを守るため、1台のFurboにつき1つのアカウント（メールアドレス及びパスワード）のみに対応しています。複数の方がご... さらに読み込む

Furboに接続ができない / Furboがオフラインです

Furboをご利用いただく際、使用するデバイス（スマートフォンやタブレット）が接続している電波が安定しているか確認してください。 ※Furboのご利用に関連する接続は、上記のとおりです。主に、Furbo本体、Furboサーバー、デバイス[スマホ]、デバ... さらに読み込む

Furboのご利用におススメなおやつ

【BLOG】 第1弾：Furboに合う「おやつ」はどれ？ https://shopjp.furbo.com/blogs/furbo-tips/treats 第2弾：Furboに合う「おやつ」はどれ？②https://shopjp.furbo.com... さらに読み込む

Furboアカウントの変更方法について

Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要がございます。解除後、新しいアカウントでの接続をお試しください。   メニューボタンをタップします アカウントを選択します Furboの削除を選択します 既存... さらに読み込む

初期設定時に”Furboに接続できません”と表示されます

初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続に問題がある可能性がございます。下記内容に沿い、操作をお試しください . Furboを電源に差し込んでいただいた際、最初に白色ランプに点... さらに読み込む

プレゼントとしてご購入場合 / Furboをもらった場合に確認することは？

＜プレゼントとしてFurboをお選びいただいたお客様＞ 大切な方へのプレゼントとしてFurboをお選びいただきましてありがとうございます🐶 Furboに万が一不具合が発生した場合、プレゼント先の方から弊社にご連絡をいただく形となりますが、サポートさせてい... さらに読み込む

家族（複数人）でFurboを利用するにはどうしたらいいですか？

Furboは、複数人でご利用いただく事が可能ですので、ご家族の方皆様でFurboをお楽しみいただく事ができます！Furboは、プライバシーを守るため、1台のFurboにつき1つのアカウント（メールアドレス及びパスワード）のみに対応しています。複数の方がご... さらに読み込む

製品保証について

【製品保証期間について】 製品保証期間の起算は、ご注文日からの1年間となります。※予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。 注文確認のメールを紛失されますと、保証期間内でも保証対象外となりますので、大切に保管してください。 ただし、... さらに読み込む

返品・交換について

    Furbo正規販売店(公式サイト、Amazon.co.jp Furbo公式ストア)でご購入された場合、以下の保証サービスを提供しております。 ・30日間返品返金保証（※お客様都合による返品を除く） ・1年間製品保証 ・わんわん!イタズラ保証 詳... さらに読み込む

配送について

商品の配送 通常、商品お届けまで3 - 4営業日程度いただいております。(セール等の繁忙期は、1週間程度日数を要する場合がございます。) ※配送時の道路交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。 配送方法 Furbo公式ストアでご注... さらに読み込む

領収書の発行について

領収書の発行につきましては、お手数ですが、お客様側で発行いただくようお願いしております。配送完了メールに記載してあるURLより受注番号とお名前を記入して発行していただければと存じます。 ※領収書を発行する方はこちら（こちらからも発行が可能です）※ 注1：... さらに読み込む

Furboアカウントの変更方法について

Furboのアカウントを変更したい場合、まずは既存のアカウントとFurboの接続を解除する必要がございます。解除後、新しいアカウントでの接続をお試しください。   メニューボタンをタップします アカウントを選択します Furboの削除を選択します 既存... さらに読み込む

Furboアカウントの作成について

新しいアカウント作成の注意事項として、パスワードを忘れた際に、パスワード変更のメールは登録のメールアドレス（アカウント）宛に送られますので、メールの受信が可能なメールアドレスをご使用ください。 以下のトップ画面下部の「新規登録」を押してください。 ... さらに読み込む

Furboアプリにログインできません

ログインの際に問題がある場合、表示されているエラーメッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。それ以外の場合は、パスワードの再設定をお試しいただければと存じます。 "ユーザーIDとパスワードをご確認ください" 正しいユーザー名とパスワ... さらに読み込む

パスワードの変更方法について

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定を行ってください。 ログインページにある”パスワードをお忘れですか？”をタップします※こちらをタップするとパスワードリセットの画面が開きます 表示される画面にご登録のアカウント（Eメールアドレス）を入... さらに読み込む

Furboアカウントの解除方法について

アカウントを変更したい場合、既存のアカウントとの解除はアプリ上で行うことができます。 アプリにログインし、メニューボタン（ Ξ ）をタップします アカウントを選択します ファーボの削除を選択します アカウントを解除すると、初期設定モードになり、アプリ... さらに読み込む

Furboアプリが落ちてしまう / 応答しない

Furboアプリが強制終了、または、応答がしない場合（あるいはずっと同じ画面で止まってしまい、次の画面に進まない場合）Furboアプリを再起動させる為、下記操作をお試しください。 アプリの再起動を行ってください。また、スマホのバックグラウンドで実行し... さらに読み込む

アダプターまたはUSBケーブルの不具合について

アダプターまたはUSBケーブル接続部分に緩みがある場合、下記手順に沿って操作をお試しいただき、どの部分に問題があるかを確認します。 現在使用しているコンセント（ソケット）ではなく、別のコンセント（ソケット）にアダプターを差し込みます。 Furbo付属... さらに読み込む

初期設定時に”Furboに接続できません”と表示されます

初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続に問題がある可能性がございます。下記内容に沿い、操作をお試しください . Furboを電源に差し込んでいただいた際、最初に白色ランプに点... さらに読み込む

Furboの設置場所はどのようなところがいいですか？

基本的には、ワンちゃんがいつもいることの多い室内のスペースにFurboを置いてください。お庭など直射日光が当たったり、雨に濡れたりする場所は避けてください。 Furboは160°ワイドアングルの高性能カメラを実装。リビングの隅に設置すれば、部屋全体を見... さらに読み込む

Furboの初期設定について

Furboの初期設定はとても簡単です！Furboの初期設定を行う際、スマートフォン（またはタブレット）、Furbo、そしてWi-Fi環境（2.4GHzにのみ接続可能）が必要となります。 スマートフォンにFurboアプリをダウンロードしてください。iOS... さらに読み込む

設定時、自宅のWi-Fiがリストに表示されない

「Wi-Fi接続」の画面にご自宅のWi-Fi名がリストに表示されない場合、以下の要因が考えられます。 1.ルーターがの製造年月日が古くないですか？ Furboのご利用はネット環境に影響を受けます。より快適にご利用いただく為、弊社では、3年以内に製造された... さらに読み込む

Wi-Fiのパスワード入力後、設定に失敗しました

パスワードの入力後、下記画面になり、3-5分ほどで設定が完了いたします。 万が一、設定に失敗してしまった場合には、下記事項をご確認ください。 パスワードが正しく入力できているかご確認ください。 Wi-FiのSSIDが2.4GHzのものであることをご確... さらに読み込む

Furboからおやつが出てこなくなってしまったのですが

おやつ機能が動作しなくなってしまった場合、下記にて現象を確認いただき、お手元のFurboと現象が一致するものがございましたら、記載されている操作をお試しください。 ※また、ファームウェア及びアプリのバージョンが最新かどうかについても併せてご確認いただき、... さらに読み込む

スナックコールの設定について

スナックコールは、おやつ機能を操作する際にFurboから流れる音でございます。おやつあげる時に音を出すことで、ワンちゃんの注意をひいたり、おやつが出ることをワンちゃんに認識させることができます。また、スナックコールはカスタマイズが可能ですので、飼い主様の... さらに読み込む

おやつはどこから入れればいいですか？

おやつ機能を快適にご利用いただく為、推奨のおやつサイズを参考に、Furboに入れるおやつを選ぶようにしてください。※推奨のサイズではない、小粒のドッグフード等を入れると故障（詰まり）の原因になりますので、お気をつけください。 Furboに入れるおやつは... さらに読み込む

Furboから飛び出るおやつの量について

Furboは「変数報酬のドッグトレーニング法」に従って設計されているため、毎回違ったおやつの量が飛び出すような仕様になっているのです。 毎回違った量のおやつが飛び出てくることで、毎回同じ量をもらうよりも愛犬がファーボに対して積極的になり、ファーボを使用し... さらに読み込む

Furboの掃除はどうすればいいですか？

Furboの上蓋は、防虫・防カビの密封設計であり、おやつにカビが発生しにくくなっております。また、Furbo本体内部は、ウェットティッシュや湿らせたタオルで拭くだけの簡単なお掃除で衛生を保つことができます。 ※本体内部にはICボード内蔵しておりますので、... さらに読み込む

発射口のシャッターが取れてしまいました

Furboから出るおやつの量を調整するために、発射口のシャッターが取り付けられております。発射口のシャッターが取れてしまっても、おやつ機能はご利用いただけるかと存じますが、万が一お困りの事がございましたらお気軽にサポートまでご連絡ください。 サポートスタ... さらに読み込む

Furboに接続ができない / Furboがオフラインです

Furboをご利用いただく際、使用するデバイス（スマートフォンホやタブレット）が接続している電波が安定しているか確認してください。 ※Furboのご利用に関連する接続は、上記のとおりです。主に、Furbo本体、Furboサーバー、デバイス[スマホ]、デ... さらに読み込む

動画や画像の画質が悪いのですが

画像や動画の画質が悪い場合や途切れてしまう場合、ご利用のスマートフォンの電波もしくはFurboが接続されているWi-Fiの速度や安定性に原因がある可能性がございます。 まずは、スマートフォンに接続されている電波が安定しているまたは電波が十分あることを確... さらに読み込む

ボリュームの設定について

Furboボリュームの調整は、すべてスマホ内で行うことができます。 ライブストリーミング中にスマホから出てくる音量（ワンちゃん側からの声）やFurbo本体からでる音量（こちらから話しかける声）を調整できます。 スマートフォンから聞こえるFurboア... さらに読み込む

ナイトビジョンの設定について

Furboにはナイトビジョン搭載されており、部屋が暗いときや、夜間に十分な照明がないところの映像でも、暗視モニターを通じて、ワンちゃんの様子見ることができます。 ※Furbo本体の上方、カメラのすぐそばにある赤いランプは、暗視機能作動時に光る赤外線のLE... さらに読み込む

どのようにワンちゃんと会話すればいいですか？

1. プレイ画面にて、右下のマイクアイコンをタップすると、グレーの輪が現れます。 これは、アプリとFurboが接続中であることを示しています。 2. 外に向かって広がるイエローの輪が現れたら、接続成功です。 会話をはじめてください。 3. ワンちゃんと会... さらに読み込む

写真や動画撮影の方法と撮影した写真や動画をシェアする方法を教えてください-

カメラ機能でとった写真や動画は自動的にスマートフォンのアルバムに保存されます。 画面左下のカメラアイコンを押せば写真機能、ビデオカメラのアイコンをタップすれば、動画機能へ切り替わります。 ご使用前にスマートフォンの保存容量や空き容量を確認してください... さらに読み込む

Furboのスマートアラート（プレミアムサービス）とは何ですか？

スマートアラートはAI（人工知能）の統合ドッグ認識サービスで、自宅で行われている重要な犬関連イベントを検出して通知することができます。 このプレミアムサービスには、ドッグアクティブ、ドッグセルフィー、ファミリー通知が含まれます。 Furboがあなたの愛犬... さらに読み込む

スマートアラートとは

Furboが新しくリリースしたプレミアムサービス「スマートアラート」で留守中の愛犬の行動をリアルタイムでお知らせします。 ・ファミリー：家族(人)を検知すると、Furbo(ファーボ)から通知が届きます。※詳しい検知条件については こちら ・ドッグセルフィ... さらに読み込む

スマートアラート（プレミアムサービス）はすべてのユーザーが利用できますか？

新世代のFurbo（底面のシリアル番号FBCHから始まるFurbo）のみに対応しております。 ※お手元のFurboのシリアル番号がFBQDまたはFBRWユーザーはスマートアラートをサポートすることはできません。 上記内容にご不明な点がある場合は、お手数... さらに読み込む

スマートアラートの設定について

1. アプリを起動し、左上のメニューを選び、「スマートアラート」を選択します。 2. 各通知をオン/オフに設定できます。 3.ホーム画面に戻り設定完了です。 上記内容にご不明な点がある場合は、お手数ですが、カスタマーサポート(チャット：http:/... さらに読み込む

猫などの犬以外の動物/ぬいぐるみでもスマートアラートは反応しますか？

スマートアラートはワンちゃんに特化し設計された機能でございます。 猫などの犬以外の動物に反応した場合、その対象が何らかの特徴でAIが犬として判断したと存じますが、AIの精度は、AIが学習するほどに上がっていきますので、継続してご利用いただくことで通知精度... さらに読み込む

ドッグセルフィーについて

ドッグセルフィーは、Furboの前で犬の動きが検知できるのと同時に、犬の目線がファーボを向いている時に通知されます。画像上の犬のサイズは、あなたの携帯電話の画面上で100円硬貨のサイズより大きく写っている必要があります。  ＜ドッグセルフィーの反応を良く... さらに読み込む

プロフィールの設定について

「愛犬のプロフィール」には最大3匹までプロフィール登録が可能となります。登録手順は下記の通りでございます。   1.愛犬のプロフィールをタップします 2.項目を入力します 3.入力が終わったら、左上のボタンをタップいただくと、内容が自動で保存されます ... さらに読み込む

タイムゾーンの設定について

Furboアプリは初期設定のデバイス（スマホ、タブレット等）で設定されている「日付と時刻」に紐付いた「タイムゾーン設定」が自動で適用されます。 万が一、プレイ画面での日付や時刻がずれている場合、お手数ですが、一度下記手順に従い、「タイムゾーン」設定の内容... さらに読み込む

ワンワンお知らせについて

「ワンワン！通知」機能は、ご自宅でワンちゃんが吠えると、スマホ、タブレットに自動で通知が届く機能です。 「ワンワン！通知」を受け取ったときに、マイク機能を使ってワンちゃんに話しかけるなどして、落ち着かせてあげてください。  ＜ワンワン！通知 機能の感度を... さらに読み込む

Furboの電源をON/OFFしたい場合はどうしたらいいですか？

Furbo底面のシリアルナンバーがFBCHから始まる場合、設定画面内にある「カメラ ON/OFF」操作にてFurboの電源のON/OFFが可能です。カメラON/OFFはホーム画面または設定から操作していただけます。 必要に応じてカメラON/OFF操作... さらに読み込む

カメラON/OFFボタンが表示されない？

＜なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの？＞現時点での仕様といたしましては、カメラON/OFFボタンはFurboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。その為、接続状況によってはカメラON/OFFボタンが表示されるまで数秒... さらに読み込む

サポートからの返信が来ない場合はどうしたらいいですか？

通常の場合、お問い合わせをいただいてから24時間以内に返信をさせていただいております。サポートからの返信が来ない場合、メールが何らかの影響によりお客様のお手元に届いていない可能性がございます。 ※キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp... さらに読み込む

カスタマーサポートからの返信を確認する方法とは？

アプリからサポートにお問い合わせいただき、カスタマーサポートからの返信を確認していただく手順は、以下の通りです。 ※アプリからの通知ができるよう、スマホ側でアプリの通知を「有効」に設定してください。 ＜操作手順＞ 1. 返信があった場合、Furboアプリ... さらに読み込む

カスタマーサポートに問い合わせたい場合

カスタマーサポートに問い合わせたい場合は、内容を確認次第、1営業日以内にご返答させていただきます。 対応時間：月～金　10：00～17：00 (土・日・祝日・年末年始を除く)※土日祝日の場合は、回答が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。  ... さらに読み込む

【重要】2019.1.8 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2019年1月8日(月)の16:00より3～4時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。 今回はグローバル... さらに読み込む

2018.10.02 サポートを終了するAndroid OSバージョンについて

いつもFurboドッグカメラをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、Android OS提供元のGoogle社のルール変更により、お使いのアプリの推奨環境を変更することになりましたので、お知らせいたします。 ────────────────... さらに読み込む

【重要】2018.10.24 メンテナンスのお知らせ

平素よりFurboをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 2018年10月24日(水)の16:00より3時間程度、システムのメンテナンスを行っており、 誠に勝手ながら上記の時間帯に一部のサービスを停止させていただいております。（※初期設定/再度... さらに読み込む